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El Manual servirá siempre que se tenga presente que el servidor público trabaja para el ciudadano, es decir, el ciudadano se convierte en el jefe y por tanto, no debe seguirse manteniendo la actitud de que el servidor está haciendo un favor o una colaboración, sino que está haciendo lo que le corresponde, lo que está en sus funciones. Hasta que no se quite ese "chip" en la administración pública, por más manuales o protocolos que se creen en servicio al ciudadano, la institucionalidad seguirá siendo vista mediocremente y con intereses particulares. La palabra clave en este Manual es SERVICIO en toda su connotación.