En la actualidad las empresas deben cambiar el enfoque tradicional hacia el producto a un enfoque hacia el cliente. El medio ambiente en donde se mueven las empresas es muy competitivo por lo que es necesario que cada vez más se tenga un contacto directo con el cliente y que se le conozca perfectamente bien, brindándole un trato personalizado.
El CRM es una estrategia que permitirá a las empresas, tener un contacto directo con los clientes y sus preferencias, logrando así una fidelizacion a la empresa y sus productos.
