En la actualidad, los negocios de todas las industrias requieren hacer promoción en medios digitales, lo cual conlleva retos en los cambiantes canales de comunicación electrónicos y nuevas capacidades técnicas, así como tecnológicas en las organizaciones. Las ventas online cada día crecen y los negocios necesitan estrategias diferenciales para llegar a sus consumidores, capturar su atención y lograr el cierre de las ventas.
Cuando observamos internet o, puntualmente, las redes sociales, encontramos un emprendimiento distinto cada día, ofreciendo todo tipo de productos y apalancando toda su estrategia comercial en la venta por medios digitales, incluso en muchas ocasiones sin una ubicación física, lo que demuestra la enorme oportunidad que implica el tener unos canales digitales manejados proactivamente. Procolombia, entidad encargada de promover el Turismo, la inversión extranjera, las exportaciones no minero energéticas y la imagen del país, señala que "La demanda de consumidores que recurren al comercio electrónico para realizar sus compras por Internet ha disparado las ventas online a niveles históricos. De acuerdo con Asobancaria, el gremio que representa al sector financiero colombiano, el comercio electrónico en el país ha crecido un 24% en los últimos 5 años" (2022).
