Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
Última actualización: 03 Mayo 2023 - 11:38a.m.
Colpensiones cuenta con un proceso de atención de Peticiones, quejas o reclamos y sugerencias, diseñado de conformidad con el marco normativo vigente y de acuerdo con las políticas internas de Colpensiones.
Requisitos del Otro servicio
- Descargue y diligencie el Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
- Adjunte los documentos que soportan su solicitud, si es el caso.
- Una vez reúna los documentos que se relacionan con la solicitud, acérquese a uno de los puntos de atención.
- Inmediatamente, usted recibirá un compromiso a su solicitud.
Canal telefónico
- Línea 195
Canal virtual
Puntos de atención
Tenga en cuenta
- Incluya los nombres completos del peticionario.
- Número y tipo de identificación, dirección completa del sitio en donde desea recibir correspondencia, números de teléfono fijo y/o celular de contacto del peticionario. No olvide definir el objeto de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Éste servicio no tiene ningún costo.
- Las consultas de seguimiento, se deben hacer personalmente y con la presentación de su documento de identificación.
- Todos los formularios necesarios para realizar los trámites ante Colpensiones, pueden ser adquiridos de manera personal en cualquiera de los puntos de atención antes mencionados o descargándolos de la Página Web Colpensiones.
- Especificar si es una queja, reclamo o sugerencia objeto de la petición.
Nota: recuerde que puede agendar una cita previa a través de la página de Colpensiones antes de asistir a un punto de atención para agilizar su trámite, sin embargo, no es obligatorio para el ciudadano.
Soporte jurídico
- Decreto 019 de 2012 "Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública".
- Ley 100 de 1993 "Por la cual se crea el sistema de Seguridad Social Integral y se dictan otras disposiciones".
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