Reclamación por accidentes dentro de estaciones o con buses del sistema.
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Proceso para conocer como realizar reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones o con buses del sistema integrado de transporte público - SITP, buses articulados, alimentadores, urbanos, complementarios y especiales.
Las quejas son dirigidas a los funcionarios o personas que laboran en el sistema, a causa de un desacuerdo o inconformidad.
Los reclamos son dirigidos al sistema TransMilenio, ante posibles fallas en la prestación del servicio.
Para presentar una petición, queja o reclamo lo puede hacer a través de los siguientes medios:
TELEFÓNICO
Línea 195, horario de atención: 24 horas.
Línea fija 4824304, horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
VIRTUAL
A través de los siguientes canales de atención a la ciudadanía.
PRESENCIAL
Puntos de personalización de la tarjeta Tullave, consulte aquí.
- El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
Según los términos de ley vigente su petición, tendrá solución en 15 días hábiles.
Recuerde realizar seguimiento a su petición.
¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
Las solicitudes o reclamaciones formales las hace directamente el afectado o acudiente.
Para presentar una petición, queja o reclamo sobre reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones, portales, cabinas o con buses del Sistema, esta debe tener los siguientes datos:
Sobre estaciones, portales, cabinas o con buses del sistema::
Placa completa o número del bus.
Número de cabina.
Cuándo y cómo ocurrieron los hechos.
Estación o portal, fecha y hora.
Servicio o ruta.
Descripción de los hechos ocurridos.
Sobre personas que laboran en el sistema:
Cuándo y cómo ocurrió, lugar, hora y fecha.
Sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, portal, torniquete o taquilla.
Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme.
Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación.
Hechos ocurridos.
Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar, recuerde incluir los siguientes datos:
Pretensiones sobre la reclamación presentada.
Número del documento de identidad.
Número de teléfono de contacto/ correo.
La concesión está en plena facultad de solicitar la documentación adicional que considere necesaria.
- Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (adulto mayor y discapacidad).
¿Qué se debe hacer?
Registrando su petición en la página web www.tullaveplus.gov.co.
Registrando su petición en la página de TRANSMILENIO S.A.
Registrando su petición en la página del Bogotá te escucha- SDQS.
- Ley 1755 de 2015 "Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo"
- Decreto 026 de 2019:"Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones"
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