Reclamación por accidentes dentro de estaciones o con buses del sistema

Última actualización: 08 Febrero 2024 - 9:39a.m.

Proceso para conocer como realizar reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones o con buses del Sistema Integrado de Transporte Público - SITP, buses articulados, alimentadores, urbanos, complementarios y especiales.
  • Línea 195 horario de atención: 24 horas.
  • Línea fija 4824304 horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
Para presentar una  petición, queja o reclamo sobre reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones, portales, cabinas o con buses del Sistema , esta debe tener los siguientes datos:
  1. Sobre estaciones, portales, cabinas o con buses del Sistema:
    • Placa completa o número del bus.
    • Número de cabina
    • Cuándo y cómo ocurrieron los hechos
    • Estación o portal, fecha y hora.
    • Servicio o ruta.
    • Descripción de los hechos ocurridos.
  2. Sobre personas que laboran en el sistema:
    • Cuándo y cómo ocurrió, lugar, hora y fecha.
    • Sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
    • Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme.
    • Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación.
    • Hechos ocurridos.
    • Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar, recuerde incluir los siguientes datos:
      • Pretensiones sobre la reclamación presentada.
      • Número del documento de identidad.
      • Número de teléfono de contacto/ correo.

Para presentar una  petición, queja o reclamo lo puede hacer a través de los siguientes medios:

 
 
 
  • Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad).
  • Según los términos de ley vigente su petición, tendrá solución en 15 días hábiles
  • Recuerde realizar seguimiento a su petición.
  • Las quejas son dirigidas a los funcionarios o personas que laboran en el sistema, a causa de un desacuerdo o inconformidad.
  • Los reclamos son dirigidos al sistema TransMilenio, ante posibles fallas en la prestación del servicio.
  • El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
  • Las solicitudes o reclamaciones formales las hace directamente el afectado o acudiente.
  • La concesión está en plena facultad de solicitar la documentación adicional que considere necesaria.
  • Ley 1755 de 2015 "Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo"
  • Decreto 026 de 2019:"Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones"

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