Reclamación por accidentes dentro de estaciones o con buses del sistema
Última actualización: 17 Enero 2023 - 2:55p.m.
Proceso de reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones o con buses del SITP, buses articulados, alimentadores, urbanos, complementarios y especiales.
Requisitos del Otro servicio
Para presentar una petición, queja o reclamo, esta debe tener los siguientes datos:
- Sobre buses zonales, alimentadores o troncales:
- Placa completa o número del bus.
- Cuándo y cómo ocurrieron los hechos
- Estación o portal, fecha y hora.
- Servicio o ruta.
- Descripción de los hechos ocurridos.
- Sobre personas que laboran en el sistema:
- Cuándo y cómo ocurrió, lugar, hora y fecha.
- Sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
- Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme.
- Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación.
- Hechos ocurridos.
- Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar, recuerde incluir los siguientes datos:
- Pretensiones sobre la reclamación presentada.
- Número del documento de identidad.
- Número de teléfono de contacto/ correo.
Canal telefónico
- Línea 195 horario de atención: 24 horas.
- Línea fija 4824304 horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
- Línea de atención TRANSMILENIO S.A.: 2203000 (Línea 195) opción 1 horario es: 24 horas del día de domingo a domingo.
- Línea de atención TRANSMILENIO S.A.: 2203000 (Línea 4824304 opción 2) horario es: Lunes a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
Canal virtual
Para presentar una petición, queja o reclamo lo puede hacer a traves de los siguientes medios:
- Registrando su petición en la página web www.tullaveplus.gov.co
- Registrando su petición en la página de TRANSMILENIO S.A.
- Registrando su petición en la página del Bogotá te escucha- SDQS
- Puntos de personalización de la tarjeta Tullave, consulteaquí
Tenga en cuenta
- Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad).
- Según los términos de ley vigente su petición, tendrá solución en 15 días hábiles
- Recuerde realizar seguimiento a su petición.
- Las quejas son dirigidas a los funcionarios o personas que laboran en el sistema, a causa de un desacuerdo o inconformidad.
- Los reclamos son dirigidas al sistema TransMilenio, ante posibles fallas en la prestación del servicio.
- El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
- Las solicitudes o reclamaciones formales las hace directamente el afectado o acudiente.
- La concesión está en plena facultad de solicitar la documentación adicional que considere necesaria.
- Este servicio también lo puede realizar en el Quiosco ubicado en la Transversal 126 # 133 - 32, fuera del CADE La Gaitana.
Soporte jurídico
- Ley 1755 de 2015 "Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo"
- Decreto 026 de 2019:"Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones"
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