Reclamaciones por no pago de premios de chance

Última actualización: 05 Enero 2022 - 4:02p.m.

Una reclamación por no pago de premio de chance es el trámite que deben efectuar los ganadores de apuestas permanentes cuando el  premio no es pagado por el concesionario autorizado.Procedimiento que debe seguir el ciudadano:

  1. Enviar al correo electrónico: cliente@loteriadebogota.com su reclamación informando las razones  que argumenta el concesionario para no pagar su premio.
  2. Adjunte los siguientes documentos:
  • Formulario escaneado por ambas caras en el que realizó la apuesta.
  • Cédula de ciudadanía escaneada.
  • Si requiere información adicional comuníquese con la Lotería de Bogotá al 335 15 35 Ext. 210 o 216, si está en Bogotá o desde el resto del país a la línea 018000 12 30 70.
  • Otra forma de solicitar información es a través de  nuestra página web  Lotería de Bogotá  en el link de atención al cliente o escribiendo al e-mail: cliente@loteriadebogota.com
  • Si usted prefiere acérquese personalmente a la empresa GRUPO EMPRESARIAL EN LÍNEA S.A. - GELSA (antes APUESTAS EN LÍNEA S.A.) ubicada en la Avenida Calle 26 N° 69 D - 91 Piso: 7 o llame al teléfono 3 78 88 88 Ext. 1157 y 1158, Oficina del Defensor del Apostador y radique allí la reclamación.

Canal telefónico

  • Línea:195
  • 3351535 Ext 210 - 216

Canal virtual

Por el momento este trámite no se puede hacer a través de plataformas o botones web especiales en la página web de la Lotería de Bogotá, solamente por correo electrónico: cliente@loteriadebogota.com

Tenga en cuenta

  • Procedimiento que debe seguir el ciudadano:
    1. Enviar al correo electrónico: cliente@loteriadebogota.com su reclamación informando las razones  que argumenta el concesionario para no pagar su premio.
    2. Adjunte los siguientes documentos:
    • Formulario escaneado por ambas caras en el que realizó la apuesta.
    • Cédula de ciudadanía escaneada.
    • Si requiere información adicional comuníquese con la Lotería de Bogotá al 335 15 35 Ext. 210 o 216, si está en Bogotá o desde el resto del país a la línea 018000 12 30 70.
    • Otra forma de solicitar información es a través de  nuestra página web  Lotería de Bogotá  en el link de atención al cliente o escribiendo al e-mail: cliente@loteriadebogota.com
    • Si usted prefiere acérquese personalmente a la empresa GRUPO EMPRESARIAL EN LÍNEA S.A. - GELSA (antes APUESTAS EN LÍNEA S.A.) ubicada en la Avenida Calle 26 N° 69 D - 91 Piso: 7 o llame al teléfono 3 78 88 88 Ext. 1157 y 1158, Oficina del Defensor del Apostador y radique allí la reclamación.
  • La Lotería no es la que hace el pago del premio. Su gestión consiste en averiguar las razones del no pago e informar al ganador las posibilidades que tiene de hacer efectivo el pago de su premio.
  • El trámite es gratuito.
  • En caso de ser requerido consulte la normativa aplicable:

Soporte jurídico

Otros Trámites y Servicios relacionados

Consulta de resultados chance El Dorado

Otro servicio

Consulte los resultados de los sorteos de CHANCE EL DORADO a través de los siguientes medios:

Ingresando a la página web de la Lotería de Bogotá https://...

Compra de billetes o fracciones de lotería

Trámite

Adquirir un billete o fracción de la lotería para participar en los sorteos. A través de los loteros y distribuidores autorizados en todo el país y/o en ...

Cobro de premios de la lotería

Trámite


Obtener el pago del premio ganado, según el monto, cuando el billete o fracción de lotería corresponda con alguno de los números ganadores del sorteo
Si...