Cambio de cliente beneficiario

Última actualización: 07 Marzo 2024 - 12:06p.m.

Entidad responsable

ENEL COLOMBIA

¿Qué es y Para Qué Sirve?

Es el trámite que se realiza para actualizar el nombre del propietario del inmueble en la factura.

Este trámite lo puedes realizar a través de los canales virtuales, telefónico y presencial.

TELEFÓNICO

  • Línea de servicio (601) 5 115 115 Horario de atención L-V 7:00 a.m. - 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
  • Línea Gratuita Nacional 01 8000 912 115 Horario de atención L-V 7:00 a.m. - 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
  • Si desea más información, comuníquese con la línea de atención al cliente: (601) 5 115 115, opción 3.

VIRTUAL

  • Guarda nuestro número de WhatsApp 316 890 6003 y escríbele a Elena, nuestra asistente virtual, las 24 horas del día, 7 días de la semana.
  • Chat Horario de atención L-V 8:00 a.m. - 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
  • Correo Horario de atención 24 horas.
  • Página WEB Horario de atención 24 horas.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atenciòn

¿Qué se debe hacer?

Si el propietario ha fallecido, tenga en cuenta la siguiente información:

  • El asesor debe verificar los beneficiarios que están asociados en el producto, en caso de que no cumpla con las condiciones, se debe informar al cliente que se debe cancelar el producto y solicitar un nuevo producto.
  • Cuando se da el cambio de titularidad se le debe informar al cliente que no puede agregar más beneficiarios relacionados al producto inicial.
  • Si los afiliados (Hijo) que desea que la póliza quede a su nombre tiene más de 42 años, debe solicitar un producto nuevo, no se puede modificar la titularidad. Si es el cónyuge, si se puede realizar el cambio.
  • El solicitante debe relacionar los nuevos beneficiarios.

Otros Trámites y Servicios relacionados

Certificaciones

Otro servicio

¿Qué es y Para Qué Sirve?
Este tipo de atención se realiza cuando el cliente solicita certificaciones de consumo, pagos, disponibilidad de servicio,...

Revisión en terreno Enel

Otro servicio

¿Qué es y Para Qué Sirve?
Trámite para verificar estado y funcionamiento del medidor.

Facturación aseo

Otro servicio

¿Qué es y Para Qué Sirve?
Si el cliente presenta inconformidad con el cobro de conceptos de aseo en la factura de ENEL, deberá remitirse al operador de...