Pago anticipado energía y crédito fácil

Entidad responsable

ENEL COLOMBIA

¿Qué es y para qué sirve?

Proceso que realiza el cliente para pagar de manera anticipada el costo del servicio de energía eléctrica. Generalmente, sucede cuando el cliente sale de viaje por temporadas largas y desea cancelar los futuros consumos de energía.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea de servicio (601) 5 115 115 horario de atención L-V 7:00 a.m. - 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
  • Si desea más información, comuníquese con la línea de atención al cliente: (601) 5 115 115, opción 1.
  • Línea gratuita nacional 01 8000 912 115 horario de atención L-V 7:00 a.m. - 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo las 24 horas del día.
  • En caso de emergencia, riesgo eléctrico y/o hurto de energía comuníquese con la línea de atención de emergencias línea 115.

VIRTUAL

  • Guarda nuestro número de WhatsApp 316 890 6003 y escríbele a Elena, nuestra asistente virtual, las 24 horas del día, 7 días de la semana.
  • Chat horario de atención L-V 8:00 a.m. - 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
  • Correo horario de atención 24 horas.
  • Página WEB horario de atención 24 horas.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Este servicio no tiene costo adicional.

Como respuesta se obtiene el comprobante de pago.

De forma inmediata.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

  • Reunir los documentos que se listan a continuación y cumplir con las condiciones requeridas:
    • Número de cuenta contrato que aparece en su recibo de pago, o un recibo del servicio.
    • Cédula de ciudadanía.

​​​​​​Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

  • Ciudadanos extranjeros:
    • Cédula de extranjería o pasaporte.
    • PEP (permiso especial de permanencia), vigente.
    • PEP- RAMV (permiso especial de permanencia – registro administrativo de migrantes venezolanos), vigente.

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