En caso de pérdida o robo de la tarjeta TuLlave, puedes bloquear tu saldo para posteriormente recuperarlo ¡Te explicamos!
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Paso a paso
1. El reporte por robo o pérdida de la tarjeta TuLlave personalizada lo puedes hacer llamando al teléfono (+57) 601 482 4304.
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Horarios: lunes a domingo desde las 5:00 a. m. hasta las 11:00 p. m.
- El bloqueo se realizará al cierre de la operación del sistema TransMilenio.
2.Ubica un punto de personalización TuLlave, adquiere una tarjeta y recupera tu saldo.
- Ingresando aquí encuentras los puntos de personalización TuLlave.
¿Cómo personalizar la tarjeta TuLlave?
Para realizar la personalización de la tarjeta TuLlave, debes dirigirte a un punto de personalización.
Para dicho proceso debes presentar: una tarjeta TuLlave básica (puedes adquirirla en el punto por un valor de $8.000 pesos), el documento de identidad original o la contraseña con un documento que acredite la titularidad.
Si eres menor de edad deberás acercarte con tu tutor legal, presentando registro civil, tarjeta de identidad original y cédula original del tutor.
Personalización Virtual
Sigue estos pasos para realizar la personalización virtual de la tarjeta TuLlave:
- Accede a www.tullaveplus.gov.co, localiza el banner de personalización virtual o ingresa aquí, selecciona ingreso y completa el registro.
- Ingresa tu usuario y contraseña, si aún no estás registrado, diligencia el formulario, recibe el correo electrónico de confirmación y activa tu usuario.
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- Acércate a cualquier taquilla del sistema y finaliza el proceso de personalización ¡Actualiza y disfruta de los beneficios!
Recuerda que el Sistema TransMilenio es la red de transporte masivo más importante de Bogotá y una de las más trascendentales de Colombia. Diseñado para mejorar la movilidad en la capital y se ha convertido en un elemento crucial para el día a día de millones de personas que recorren Bogotá, mi Ciudad, mi Casa.
