Como parte del compromiso de prestar cada día un mejor servicio, TransMilenio S.A. sigue desarrollando programas y actividades para mejorar la experiencia de viaje de nuestra comunidad usuaria. Gracias a eso se han tenido avances importantes en diferentes frentes y así lo demuestra la percepción ciudadana.
La Encuesta de Percepción Ciudadana Bogotá Como Vamos destaca el aumento de la satisfacción ciudadana con el Sistema pasando del 22,6% en 2019 a 29,7% en 2022; conoce más detalles sobre esto en la siguiente publicación:
La Encuesta de Percepción Ciudadana #BogotáComoVamos, destaca el aumento de la satisfacción ciudadana con el Sistema, pasando del 22,6% en 2019 a 29,7% en 2022 y el incremento de 6% en el número de usuarios. Seguimos trabajando para mejorar cada día. pic.twitter.com/UNfpF9YY3T
— TransMilenio (@TransMilenio) April 24, 2023Contenidos relacionados
Mejoramiento de cobertura
Gracias al monitoreo permanente se logró conocer las preferencias en los desplazamientos y las costumbres de viaje de usuarios; eso ha permitido implementar ajustes operativos en las rutas troncales del Portal Américas para optimizar los recorridos de cerca de 38 mil usuarios del corredor de las Américas. También se implementaron adecuaciones en las rutas duales DL81, LM82 y CM84. Por otra parte, gracias al trabajo con la comunidad, dos rutas mejoraron la prestación de servicio en la localidad San Cristóbal beneficiando a más de 3 mil habitantes de esa localidad del sur oriente de Bogotá.
Al mes de abril se han implementado 48 ajustes como adiciones de parada, horarios, trazados, nuevas rutas o refuerzo de flota en el componente zonal para beneficio de todos los habitantes de la capital.
En materia de seguridad: conjuntamente con la Policía Metropolitana de Bogotá, lanzamos el Plan CuidANDO TransMilenio, una iniciativa que creó la mejor cobertura de personal de policías, gestores y reguladores en la historia del Sistema.
Pasamos de 481 uniformados en 2022 a tener 1.405 este año, de los cuales 890 custodian el sistema troncal, 425 el zonal y 90 especializados en investigación.
El equipo de reguladores también aumentó y pasó de 440 el año pasado a proyectar tener 1.179 en 2023. En cuanto a vigilancia privada, pasamos de 252 equipos en 2022 a 347 en turnos de 24 horas.
Frente a los casos de acoso en el Sistema, la meta no es disminuir cifras, sino aumentar las denuncias. Por ello, el equipo de los Puntos de Atención Básica (PAB) y la Patrulla Púrpura de Policía aumentaron en 80,3% las atenciones, con 56 casos registrados en lo que va de este año a marzo, frente a 11 en 2022.
Adicionalmente, 120 personas han sido atendidas por el equipo en vía del Sistema con denuncia recibida en tiempo real en estaciones, a quienes se les han entregado el Número Único de Noticia Criminal (NUNC) del caso.
También es importante recordar que contamos con 34.323 cámaras en buses zonales y troncales, y 1.654 cámaras en estaciones y portales. De este número, 1.482 están conectadas al sistema de videovigilancia de la ciudad por medio del C4 de la Secretaría de Seguridad.
Atención en tiempo real
Para 2023, el equipo social se reorganizó y especializó por grupos para dar mayor orden y control desde la pedagogía e información.
- GRI (Grupo de Recorredores e Información): Transitan en buses troncales para dar información de prevención y reporte de eventos que requieran la presencia o accionar de las autoridades.
- GAD (Grupo de Atención y Denuncias): 30 gestores capacitados y certificados por la Policía para el manejo de la Plataforma ‘ADenunciar’, con el fin de permitirles a los ciudadanos instaurar denuncias formales en tiempo real sin la necesidad de salir del Sistema.
- GAP (Grupo de Atención Poblacional): Atienden eventos en los que se involucren habitantes de calle, cambuches, menores de edad y vendedores informales.
- GRM (Grupo de respuesta a Movilización social): Se encargan de la mediación en casos de bloqueo o protestas que afecten la movilidad de los articulados. Esta coordinación está en cabeza de la Secretaría de Gobierno y la Secretaría de Seguridad.
Seguridad – Mujeres
TransMilenio S.A. ha desarrollado una estrategia integral para mejorar la seguridad de toda la comunidad usuaria, pero en especial dirigida a las mujeres, en ese sentido se pusieron en funcionamiento los PAB (Puntos de Atención Básica): Operan en las estaciones Marsella (Troncal Américas) y Avenida Chile (Troncal NQS) para brindar escucha activa y primeros auxilios psicológicos, atención oportuna y prioritaria a los casos relacionados con Violencias Basadas en Género, Acoso Sexual, Intimidación o Discriminación a nuestra comunidad usuaria. También activan las rutas de atención que brinda el Distrito y dinamizan el modelo de atención de violencias basadas en género en articulación con la Patrulla Púrpura de la Policía.
También se hizo el lanzamiento de la Campaña Date cuenta, pita y avisa: La estrategia busca crear acciones de corresponsabilidad, empatía y persuasión en el espacio y transporte público para proteger a las mujeres. Con el sonido del silbato se activará el protocolo de atención a emergencias del Sistema. El Distrito adquirió 5.000 silbatos para adelantar esta campaña en su primera fase, con una inversión de $200 millones.
Cualquier persona que sea víctima o testigo de una situación de violencia contra una mujer puede alertar a las personas del entorno y disuadir a los agresores, así como activar a las autoridades o colaboradores de TransMilenio, con solo enviar una señal o con el sonido de un silbato y, de este modo, accionar el protocolo. Así mismo, invitará a la comunidad usuaria a que se apropie de la estrategia de empatía y solidaridad, y adquieran sus propios silbatos.
Ampliación y recuperación de infraestructura
Cerca de 114.500 millones de pesos se han invertido en obras de infraestructura de ampliación de estaciones del Sistema para beneficio de los usuarios. Las estaciones que hacen parte del proyecto de mejoramiento se encuentran localizadas en las localidades de Usaquén, Suba, Puente Aranda, Antonio Nariño, Kennedy, Tunjuelito, Barrios Unidos, Engativá, Los Mártires, Rafael Uribe Uribe, beneficiando de manera directa con estas obras de ampliación a los usuarios de dichas localidades, sin embargo, en el entendido que el Sistema es integrado, las intervenciones retribuyen en beneficio de toda la ciudad.
Tecnología – TransMiApp
La aplicación oficial del Sistema facilita la experiencia de viaje de nuestra comunidad usuaria.
Funciones:
- Consulta en tiempo real la ubicación y llegada de los buses.
- Permite reportar novedades de buses, estaciones y paraderos.
- Planeación de viajes con las rutas actualizadas.
- Enlace con las opciones de recargas digitales.
- Últimas noticias y novedades de la operación del Sistema a un clic.
- Información sobre puntos de recarga, baños, cajeros, etc.
Cifras:
- Usuarios: 798.000 (Andriod 750.000 / iOS 48.000)
- 157.000 usuarios activos diarios.
- 42% de los usuarios frecuentes del SITP usan la TransMiApp para conocerla localización y hora en que pasan los buses.
Cultura ciudadana
Es la estrategia que realiza TRANSMILENIO S.A., llamada ‘Equipo T’, que busca fomentar la corresponsabilidad entre ciudadanía y Sistema, promoviendo las buenas prácticas y normas sanas de convivencia contempladas en el Manual del Usuario para mejorar la experiencia de viaje.
¿En qué se enfoca TransMilenio?
Respeto por el otro, buenas prácticas y cuidado por lo público. Se busca promover la solidaridad, corresponsabilidad y el respeto por la sana convivencia dentro del Sistema a través de la pedagogía.
¿Qué hemos hecho en Cultura Ciudadana durante el último año?
Fortalecer la apropiación, valoración y cuidado de lo público a partir de pedagogía hecha en colegios y universidades mediante los programas ‘TransMiAlCole’, ‘TrasMiChiquis’ y ‘TransMillenials.
Embellecimiento del Sistema mediante muralismo, urbanismo táctico, arte grafiti y recuperación de entornos. (Las más recientes intervenciones se hicieron en Portal Sur, Suba, Av. Primero de Mayo, Jiménez y 80).
Intervenciones artísticas y pedagógicas, como el Combo Violeta, una estrategia interinstitucional en conjunto con la Secretaría de Cultura para reconocer a los ciudadanos que sí pagan el pasaje, recordar las normas contempladas en el manual del usuario y promover los valores de TRANSMILENIO S.A.
El Combo Violeta
Performance compuesto por 40 personas que circulan por el Sistema, representando a diferentes tipos de usuario: niños, adultos, personas de la tercera edad, mujeres embarazadas, mujer con niños en brazos y universitarios, entre otros, para reconocer los buenos comportamientos y valores.
El Combo Violeta ha realizado activaciones en los 9 portales y en 138 estaciones del Sistema desde el 23 de febrero de 2023. Adicionalmente ha estado con usuarios del componente zonal y en las Universidades de La Salle, Nacional, Escuela Colombiana de Ingeniería, Universidad Javeriana y Universidad Sánitas.
Planeación, ambiente y energías renovables
Bus a hidrógeno: (Inversión: $22.000 millones)
Plan piloto de una operación integral que incluye la producción de hidrógeno de bajas emisiones, un sistema de compresión y almacenamiento de producto, una estación de servicio y un bus de transporte público para 50 pasajeros. El bus, que transportará más de 98.500 pasajeros al año, fue ensamblado en Colombia por más de 100 profesionales.
Principales características del bus a hidrógeno:
- El vehículo cuenta con una longitud de nueve (9) metros.
- Tiene como fuente energética el hidrógeno verde.
- Desarrollo de la infraestructura de generación y suministro energético en un patio del sistema.
- Capacidad para 50 pasajeros (25 sentados / 25 de pie).
- Suspensión neumática y transmisión automática.
- Se moviliza con 30 kilos de hidrógeno con una autonomía mínima de 450 kilómetros.
- Iluminación Led.
- Chasis y carrocería de las compañías Marcopolo y Superpolo.
- Proyecto conjunto con el Ministerio de Minas y Energía, Ecopetrol, Fanalca, Fenoge y Green Móvil.
Estación ambiental Ricaurte:
En la adecuación del vagón fueron utilizadas 8,5 toneladas de plástico reciclado, que equivalen a 1,2 millones de bolsas plásticas, y se instaló un sistema de 32 paneles solares, lo que permitirá que el vagón sea autosostenible.
La intervención incluye obras en los accesos, cubiertas, pisos, iluminación, paredes, elementos exteriores del vagón, mejoras en la señalización y una exposición de material didáctico referente a iniciativas de Economía Circular, reutilización del plástico y cuidado del medio ambiente.
Buses eléctricos
Con corte a abril de 2023, Bogotá cuenta con la flota más grande de buses eléctricos fuera de China; 1.485 buses eléctricos recorren nuestra ciudad y 9 patios 100% eléctricos, benefician directamente a más de 500 mil usuarios del Sistema Integrado de Transporte Público en la ciudad.
Los vehículos eléctricos han permitido la implementación de nuevas rutas mejorando las frecuencias y reduciendo los tiempos de espera de los usuarios; también hemos calculado que la operación de estos 1.485 buses, evitan la emisión de 94.300 toneladas de CO2 al año lo que equivale a lo que producen 42.000 carros particulares en el mismo periodo de tiempo.
