La Secretaría Distrital de Seguridad realizó un foro virtual con representantes de diferentes centros de atención de emergencias de Latinoamérica, en el que se compartieron experiencias exitosas y logros para dar respuesta oportuna a las personas cuando requieren una emergencia.
En este panel, participó la directora del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) de Bogotá, Ada Luz Sandoval, quien habló de los logros que el Número Único de Seguridad y Emergencias (Línea 123) ha adelantado en los últimos años.
En el C4 de la ciudad están adscritas e integradas seis agencias que atienden las emergencias: el Cuerpo Oficial de Bomberos, las Secretarías de la Mujer, Salud y Movilidad, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático, la Policía Metropolitana de Bogotá, y a finales del año pasado se integró el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal (IDPYBA).
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Las emergencias de la ciudad se centralizan por el Número Único de Emergencias donde las personas pueden llamar para solicitar alguna ayuda. En los últimos años se amplió la planta de personal para atender las llamadas y hoy cerca de 360 personas trabajan en la Línea 123 de Bogotá, quienes laboran en cuatro turnos para atender a la ciudadanía cuando lo necesitan.
Entre los logros que ha tenido el número de emergencias de la capital, está la modernización de la planta telefónica para atender en menos tiempo las llamadas que ingresan a la línea, de acuerdo con los estándares internacionales, y garantizar de manera más ágil la transferencia de la llamada a una de las seis agencias. Además, en 2023, se logró la certificación como la única línea en Suramérica con los estándares internacionales de NENA 9-1-1, cumpliendo 96 estándares y 29 indicadores, los cuales permiten obtener información precisa de la operación y desempeño en la recepción de las llamadas.
Para la directora del C4, “la tecnología en sí misma no mejora la atención de las emergencias de la ciudad, es un complemento al recurso humano que tiene que estar capacitado y con altos estándares de calidad para atender las emergencias. A esto se suma que se debe estar midiendo de manera permanente la operatividad y el desempeño de la Línea para cada vez ser mejores en la atención”, sostuvo Sandoval.
Así mismo, se ha logrado la ampliación tecnológica y operativa para la atención directa por canales de voz a las mujeres víctimas de violencia y que requieran atención emocional o jurídica por parte del personal de la Secretaría de la Mujer. Además, a finales del año pasado, se logró integrar a la Línea 123 al IDPYBA, quienes son los encargados de atender las emergencias de los animales en la ciudad.
Hay que recordar que cada día la Línea 123 recibe cerca de 23 mil llamadas, de las cuales el 60 % son improcedentes, lo que quiere decir que no es una emergencia real; son llamadas para pedir información o son llamadas de broma. Frente a esto, se ha trabajado en diferentes campañas de concientización para que la ciudadanía le dé buen uso a la Línea 123.
Si desea conocer el Foro Virtual en conmemoración del Día Interamericano del Número Único de Servicios de Emergencias, puede abrir el siguiente enlace:
