¡Aquí sí pasa! La Alcaldía Mayor avanza en la modernización de la atención a la ciudadanía con la implementación de un modelo de Inteligencia Artificial integrada en 'Bogotá Te Escucha', que permite que cualquier persona reciba orientación basada en información oficial.
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La herramienta está disponible en Portal Bogotá, en el link www.bogota.gov.co/servicios/bogota-te-escucha, principal punto de contacto con las y los ciudadanos, donde pueden informarse, resolver dudas, comunicarse con las entidades y acceder progresivamente a más servicios y transacciones digitales.
“Queremos que la ciudadanía tenga respuestas claras, rápidas y confiables cuando necesita información del Distrito. Este modelo de Inteligencia Artificial nos permite orientar a las personas sobre trámites, servicios o cómo hacer una solicitud. No es solo tecnología: es un nuevo canal de conversación con la ciudad disponible las 24 horas”, señaló Miguel Silva Moyano, secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
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¿Cómo funciona el nuevo asistente digital?
El sistema permite que cualquier persona escriba una consulta relacionada con trámites, servicios o canales de atención del Distrito.
El modelo identifica la intención de la pregunta y busca automáticamente en fuentes oficiales de información, entre ellas bases de datos institucionales, información sobre trámites y servicios distritales y respuestas históricas del sistema 'Bogotá Te Escucha'.
El modelo fue construido a partir del conocimiento institucional de la ciudad y del análisis de miles de preguntas que históricamente han recibido los canales de atención ciudadana.
Con base en estas fuentes, el sistema genera respuestas claras y contextualizadas que orientan a la ciudadanía en temas como trámites, servicios, programas, puntos de atención o solicitudes a la Administración Distrital.
Cuando la consulta requiere un trámite formal o una respuesta jurídica, la herramienta orienta al ciudadano o ciudadana para radicar su PQRSD o derecho de petición a través de 'Bogotá Te Escucha'.
Es importante destacar que esta herramienta no reemplaza la labor de los servidores públicos. Por el contrario, permite responder de manera inmediata las preguntas más frecuentes, mientras que los equipos del Distrito continúan atendiendo y resolviendo las solicitudes específicas de la ciudadanía.
El modelo se encuentra actualmente en proceso de entrenamiento y mejora continua, por lo que la Alcaldía Mayor invita a la ciudadanía a utilizar la herramienta, realizar consultas y contribuir a fortalecer la calidad de las respuestas.
Un nuevo canal de conversación con la ciudad
Más que una innovación tecnológica, esta herramienta representa una nueva forma de interacción entre la ciudadanía y la Administración Distrital. Permite acceder a información confiable sobre trámites, servicios y gestión pública en cualquier momento, facilitando el acceso a la información pública y fortaleciendo la atención a la ciudadanía.
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La solución fue desarrollada bajo principios de uso responsable y ético de la Inteligencia Artificial, garantizando el cumplimiento de la Ley de Habeas Data, la anonimización de datos personales, la supervisión humana en el proceso de mejora del sistema y el monitoreo permanente de la calidad de las respuestas.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá https://secretariageneral.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
