Aquí sí pasa en Bogotá, mi Ciudad, mi Casa. Gracias al liderazgo y arduo trabajo del equipo de colaboradores, según la Encuesta del Índice de Satisfacción del Usuario de TransMilenio, en el primer semestre de 2026 el indicador alcanzó su mayor nivel en la historia y se ubicó en 78 %.
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Componente troncal
El nivel de satisfacción también llegó a su nivel más alto en la historia, con 79,7%, cifra superior en 7,7 puntos porcentuales (pps.) al 72% reportado en diciembre de 2025 y en 8,4 pps. al 71% del último semestre de 2023.
Las zonas troncales mejor calificadas fueron las siguientes:
1. Eje Ambiental: 86,8%
2. NQS Sur: 83,4%
3. Calle 26: 82,5%
4. Caracas Sur: 82,2%
5. Calle 80: 79,3%
6. Carrera 10: 78,9%
7. NQS Central: 78,4%
8. Av. Américas - Calle 13: 78%
9. Av. Suba: 77,8%
10. Caracas Norte: 74,6%
La encuesta refleja que la percepción positiva sobre los operadores - conductores fue la más alta, con 93%; seguida de la de los buses, con 91%; estaciones y portales, con 84%; sistema de recaudo, con 82%; y la operación de las rutas, con 81%.
Un punto importante para destacar es la percepción sobre seguridad, que aumentó casi 15 pps. al pasar de 45,9% en diciembre de 2025 a 60,8% en los primeros seis meses de este año.
El indicador sobre operadores – conductores incluye la distancia de los buses con la plataforma a la hora de sus paradas, el manejo cuidadoso y/o confortable, respeto por las normas de tránsito, la frecuencia y el respeto de cada operador hacia la comunidad usuaria.
La medición sobre los buses incluye el estado general de los vehículos y sus señales informativas, preventivas y de emergencia. Para estaciones y portales el aseo al interior y alrededores, estado de las puertas, iluminación, señalización y otros aspectos como las franjas amarillas, pasillos y plataformas.
Para el sistema de recaudo, los puntos tenidos en cuenta dentro de la encuesta son los tiempos para la compra y/o recarga, personal de tullave y la agilidad para pasar por los torniquetes; mientras que para la operación de rutas contempla los recorridos, cantidad de paradas, número de transbordos, el tiempo desde la llegada de las personas a las estaciones y/o portales hasta el abordaje del bus, los horarios y días de operación, tiempos de viaje, entre otros.
TransMiZonal:
El nivel de satisfacción de TransMiZonal no fue ajeno y se ubicó en 76,2%, cifra histórica y superior en 4,2 pps. a la reportada en diciembre de 2025 (72%) y en 9 pps. al 67,3% de diciembre de 2023.
La encuesta refleja que la percepción positiva sobre buses y seguridad fueron las más altas, ambas con 82% de satisfacción; seguidas de la de los operadores - conductores, con 81%; sistema de recaudo, con 75%; e información y señalización, con 73%.
La seguridad en el componente TransMiZonal tuvo un importante repunte y, además, los usuarios encuestados destacaron la distancia entre paraderos, las condiciones de iluminación, la cantidad de personas en los paraderos, las frecuencias de las rutas y el flujo de usuarios, entre otros puntos.
TransMiCable:
El nivel de satisfacción alcanzó 98% y aumentó 5 pps., tras el 93% de la medición anterior. A la pregunta: “¿Cómo califica usted el servicio en general de TransMiCable?”, los encuestados respondieron sentirse: totalmente satisfechos (26%), satisfechos (72%) y poco satisfechos (solo 2%).
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Cultura:
Este ítem también reflejó un alza al pasar de 52% en el segundo semestre de 2025 a 56% en la medición actual y alcanzó su nivel más alto desde diciembre de 2024. Los comportamientos más destacados y con mejor satisfacción en la encuesta son, a la hora de abordar los buses, permitir salir primero antes que ingresar, hacer las filas cuando es posible y ceder el puesto a quienes más lo necesitan.
