Portal Usme estrena mejoras integrales para ofrecer viajes más seguros, organizados y eficientes a sus usuarios

¡Sin ti no pasa! En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa se adelantan acciones para mejorar la experiencia de viaje en el transporte público. Más de un millón de usuarios que utilizan el Portal Usme se benefician de una intervención integral liderada por TransMilenio, que mejoró las condiciones de seguridad, organización y movilidad al interior de esta infraestructura. Las acciones incluyeron nueva señalética, redistribución de servicios troncales y TransMiZonales, adecuaciones físicas, reorganización de espacios comerciales y nuevos elementos de control operacional. 

Te puede interesar: Mapas Bogotá Bici llega al festival 'La bici nos integra' con herramientas para planear recorridos seguros en la ciudad

"Las mejoras realizadas en el Portal Usme responden a nuestro compromiso de ofrecer una mejor experiencia de viaje a los usuarios, con espacios más organizados, mayor seguridad, mejor orientación dentro del portal y una operación cada vez más eficiente. Los resultados ya se reflejan en un aumento significativo de las validaciones y en una mejor gestión de los flujos de pasajeros", señaló Carmen Rosales, subgerente General de TransMilenio. 

Nueva señalética para mejorar la experiencia del Usuario

La nueva señalética instalada cumple un papel fundamental en la experiencia de viaje, ya que facilita la identificación de los servicios troncales y TransMiZonales disponibles en cada punto de parada y contribuye a una circulación más clara y organizada dentro del portal. Esta señalización acompaña la nueva configuración física de la infraestructura y la redistribución de los servicios que operan en este portal. En total fueron 60 nuevas piezas de información en 86 metros cuadrados.

Celosías y láminas microperforadas: experiencia, seguridad y organización operativa

Las celosías instaladas en 725,29 m² son elementos estructuras metálicas tipo reja o entramado, para delimitar, separar y controlar áreas operativas dentro del portal. Su función es generar una división física entre espacios de circulación, operación, mantenimiento o acceso restringido, facilitando la visibilidad, la ventilación y el control de seguridad. Además, contribuyen a una mejor organización de los flujos operacionales y a la segregación de usuarios, personal autorizado y equipos.

También se instalaron 875,12 m² de lámina microperforada, un elemento de cerramiento fabricada en lámina galvanizada para delimitar áreas operativas, de circulación o de acceso restringido. Su diseño facilita el paso de la luz y ventilación, mantenimiento condiciones de visibilidad controlada que aportan a la seguridad y a la organización funcional de los espacios.

Foto: TransMilenio.

El impacto en las validaciones: el caso de agosto

Desde el inicio de las mejoras, el Portal Usme ha registrado un incremento sostenido en las validaciones de pasajes. Agosto es el mes que mejor evidencia los resultados de la intervención, ya que permite comparar las tres etapas del proyecto: antes de las mejoras en el 2024, en su transición de instalación en el 2025 y después de su implementación 2026.

En agosto de 2024, antes de las mejoras, se registraron 951.135 validaciones. En el mismo de 2025, durante la etapa de transición, la cifra incrementó en 1.197.674 validaciones, un aumento del 25,9 % frente al año anterior. Y para el 2026, con las mejoras en operación, las validaciones llegaron a 1.299.362, un crecimiento adicional del 8,5 % frente a la transición y de 36,6 % frente al mismo mes antes de las mejoras.

Estos resultados evidencian el impacto positivo de las mejoras implementadas para facilitar el acceso y la circulación de los usuarios.

Reorganización de los negocios aliados en el Portal Usme

La intervención integral también incluyó la reorganización y adecuación de los negocios aliados dentro del Portal Usme. Gracias a la nueva infraestructura y las mejoras operativas implementadas, fue posible optimizar la distribución de los espacios comerciales y fortalecer las condiciones de funcionamiento.  

Esta intervención incluyó el movimiento y adecuación de 10 módulos comerciales, con el fin de despejar áreas requeridas para la operación, optimizar la circulación de los usuarios y cumplir con los lineamientos del Manual de Aprovechamiento de Infraestructura y del Manual de Vitrinismo, ajustándolos a la nueva configuración física del portal.

Así quedó la distribución de plataformas

Plataforma 1:

• Las rutas TransMizonal que quedaron distribuidas fueron 3-11 La Fiscala, 3-13 Nebraska, H729 La Aurora, 3-8 Virrey, 3-12 La Esperanza Sur, H728 Danubio que operará hasta el próximo 5 de octubre en el portal, 3-2 Santa Librada, H738 Av. Caracas, 3-3 Chuniza.
• Los servicios troncales que quedaron en esta zona son M83, D20, J76 y K54.

Plataforma 2:

• Los servicios TransMizonal que se distribuyeron fueron 3-9 Marichuela, H735 El Uval y 3-14 El Uval, 3-4 Alfonso López, 3-10 Usme Centro, y 3-5 Usminia.
• En este lugar también operando los servicios Troncales B72, C17 y B75.

Adicionalmente, se implementó un cambio operativo en la gestión del ascenso y descenso de los usuarios pasando de 8 a 12 zonas de paradas para los buses Troncales. Esto busca mejorar su experiencia y fluidez, facilitando la comprensión de la operación en ambas plataformas.

No olvides leer: La ruta TransMiZonal de TransMilenio G414–F414 cambió de nombre y ajustó su trazado en Bogotá

Con estas intervenciones, TransMilenio reafirma su compromiso con el mejoramiento continuo del Sistema, mediante el trabajo articulado de las áreas de Seguridad, Experiencia del Usuario, Operación Troncal e Infraestructura, entre otras, para ofrecer a la comunidad usuaria del suroriente de Bogotá una experiencia de viaje más segura, organizada y eficiente en el Portal Usme.