Con el objetivo de buscar mayor agilidad y simplificar el proceso de renovación de licencias de conducción se pondrá en marcha el período denominado “Pico y Pase” el cual inicia en febrero y finaliza en noviembre. Para ello, el Ministerio, la Superintendencia de Puertos y Transporte, el RUNT y la Secretaría de Movilidad de Bogotá han trabajado para mejorar el servicio.
Durante la puesta en marcha del Pico y Pase, los colombianos deberán renovar su licencia teniendo en cuenta el último dígito de la cédula y el número del mes, siendo ésta la fecha límite para realizar el proceso.
En febrero (mes 2) deberán acudir los ciudadanos que sus cédulas terminan en 2, en marzo quienes terminen en 3 y así sucesivamente hasta noviembre, mes que le corresponde al número 1 y en octubre deberán ir quienes su cédula termine en 0.
Así mismo, los ciudadanos han ingresado al micrositio del Ministerio de Transporte y RUNT como herramienta de orientación para confirmar si deben o no renovar su licencia y conocer los pasos para hacerlo, ya que después de 15 días de servicio más de 55 mil colombianos han accedido a este canal de comunicación.
Para mejorar el servicio al ciudadano durante el trámite
Con personal del Ministerio de Transporte, la Superintendencia de Puertos y Transporte, el RUNT y el Sena, se establecerá un mecanismo de monitoreo para consolidar una mejor atención al ciudadano. Por ejemplo, el Sena apoyará el trámite con 144 aprendices, ubicados en los Centros de Reconocimiento de las ciudades donde hay mayor volumen de licencias pendientes por renovar como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras, para orientar al ciudadano en los pasos que deben tener en cuenta para la renovación de su licencia.
Acciones de mejoramiento de los CRCs
Ampliación de horarios: la atención debe ser mínimo 12 horas
Atención de exámenes, por ejemplo, un CRC que tiene hoy en día una capacidad de 150 la ampliará a 240.
Exigencia de canal dedicado exclusivamente para conectarse al RUNT.
Estamos trabajando para que las IPS, vinculadas a EPS, puedan expedir certificados de aptitud médica, bajo condiciones de operación que en este momento son motivo de estudio, en materia de acreditación y conectividad, las cuales serán divulgadas oportunamente.
Agendamiento por medios tecnológicos.
Pago del servicio del examen médico por internet (SISEC) o por la Red Baloto.
Como parte del plan de fortalecimiento tecnológico de la concesión, se están invirtiendo alrededor de 15 millones de dólares para robustecer la plataforma a nivel de comunicaciones y servidores, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y minimizar riesgos de conectividad.
Se incrementó el equipo humano con expertos en base de datos y seguridad informática.
Se aumentaron los agentes de mesa de ayuda para dar respuesta oportuna y atender cualquier clase de inconveniente.
Esquema de atención Bogotá
Con el fin de garantizar una mayor atención a los ciudadanos que quieran realizar su cambio de licencia de conducción, a partir del lunes 3 de febrero de 2014, la Secretaría Distrital de Movilidad a través del consorcio SIM aumentará el número de ventanillas de información para realizar los trámites de licencias de conducción
En los diferentes puntos de atención se aumentarán 24 ventanillas exclusivas para la atención de licencias de conducción.
Ampliación del horario de servicio: En Bogotá los puntos de atención PITS, Autopista 106, 7 de Agosto, Niza, Sur y Terminal, atenderán en horario extendido de lunes a viernes de 7:00 A.M. a 7:00 P.M.; los días sábados de 8:00 A.M a 4:00 P.M.
Horarios exclusivos: durante los días sábados a partir de medio día. Ejemplos en Cali y Bogotá de lunes a viernes a partir de las 6 de la tarde y el sábado desde la 1 se va a dedicar únicamente a la atención de trámites de licencias de conducción.
