¡Si te mueves en el transporte público de Bogotá, mi Ciudad, mi Casa esta información te interesa! La ciudadanía en general cuenta con distintos medios para presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por actos de corrupción y/o felicitaciones dirigidas al Sistema TransMilenio y/o al Sistema Integrado de Transporte Público (SITP).
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Los canales para presentar una petición, queja o reclamo en TransMilenio son los siguientes:
Por Teléfono:
- Instaurar denuncias de seguridad y emergencias:Línea de Emergencias 123 (24 horas).
- Marca a la línea de atención 195 Línea Distrital desde teléfonos fijos (24 horas).
- 601 482 4304 horario de la línea de 5:00 a. m. a 11:00 p. m., de domingo a domingo.
Por escrito y de manera presencial:
El servicio de atención presencial en la Sede administrativa de TransMilenio, ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 2º, avenida El Dorado No. 69 - 76 Bogotá – Colombia, horario: 7:00 a. m. a 4:30 p. m.
El área de correspondencia de TransMilenio tiene un horario de atención de radicaciones de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. también en la sede administrativa, piso 2 y cuenta con el correo electrónico radicación@transmileniio.gov.co.
Virtualmente
También puede presentar su PQRS a través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
TransMilenio, a través de la Directiva 004 de 2021, de la Alcaldía Mayor de Bogotá, estableció unos lineamientos para la atención y gestión de peticiones ciudadanas a través de Redes Sociales Oficiales (Facebook, X, Instagram), en los cuales podrá también interponer sus requerimientos.
De acuerdo al tema, puedes presentar tu queja teniendo en cuenta los siguientes datos:
Sobre los buses del Sistema
- Placa completa o número del bus
- Fecha, hora y lugar del evento.
- Servicio o ruta que presta.
- Descripción de los hechos ocurridos.
Sobre personas que laboran en el Sistema:
- Fecha, hora de los hechos
- Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
- Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerda que todos los que laboran en el Sistema tienen identificación)
- Hechos ocurridos.
- Si tienes evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.
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Consulta el estado de su Petición de manera virtual
- Consulta el estado de tu petición del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
- Consulta el estado de tu petición con Recaudo Bogotá
Nota: La entidad a través de la Subgerencia de Comunicaciones y Relacionamiento con el Usuario, SCRU, ha dispuesto de un equipo de servidores para brindar atención personalizada.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por TransMilenio https://www.transmilenio.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
