En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa trabajamos por el bienestar y la salud de toda la ciudadanía. La Secretaría Distrital de Salud reitera a la ciudadanía y a los visitantes de la capital del país que cuentan con la Línea 137, una herramienta pública diseñada para facilitar la orientación, regulación y canalización de las solicitudes de urgencias en salud de manera oportuna y eficiente.
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“Favorecer la atención en los servicios de urgencias, mejorar la oportunidad y reducir la saturación que vivimos a diario requiere del apoyo y compromiso de todos: EPS, IPS y ciudadanos. La Línea 137 no reemplaza a las EPS ni a los servicios de urgencias; su función es orientar a la ciudadanía, identificar la ruta de atención más adecuada, facilitar la articulación con las aseguradoras y hacer seguimiento a las solicitudes para que cada persona acceda al servicio que necesita evitando desplazamientos innecesarios”, afirmó Yidney García, directora (e) de Urgencias y Emergencias en Salud.
La Línea 137 funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y es atendida por talento humano en salud. Su propósito central es evaluar el nivel de riesgo de cada usuario para direccionar su caso hacia la modalidad de atención más pertinente.
Entre el 4 de mayo y el 6 de octubre de 2026, la Línea 137 registró un total de 84.510 contactos. El comportamiento mensual refleja una mayor apropiación por parte de la ciudadanía:
- Mayo (4 al 31): 10.874 registros
- Junio: 14.431 registros
- Julio: 16.122 registros
- Agosto: 16.244 registros
- Septiembre: 22.247 registros
- Octubre (1 al 6): 4.592 registros
Lo anterior evidencia un crecimiento del 41,5 % en la tasa diaria de registros durante octubre frente al mes anterior.
Del total de 84.510 contactos recibidos:
- 36.805 casos (43,6 %) se resolvieron mediante orientación telefónica y entrega de recomendaciones básicas de salud.
- 26.590 casos (31,5 %) fueron clasificados para agendamiento de consulta prioritaria.
- 9.755 casos (11,5 %) se direccionaron presencialmente a un servicio de urgencias.
- 7.262 casos (8,6 %) requirieron la activación y envío de ambulancia por riesgo vital.
Para aquellos usuarios cuya condición puede resolverse a través de una consulta prioritaria, la Línea 137 deriva la solicitud para su gestión con la respectiva EPS. En el periodo evaluado, se registraron 26.454 derivaciones totales para gestión de agendamiento.
Las EPS que concentran la mayoría de las solicitudes a través de la Línea 137 son: Salud Total (23,1 %), Famisanar (22,1 %), Capital Salud (17,4 %), Compensar (16,4 %), Sanitas (10,5 %), Sura (7,9 %) y Aliansalud (1 %).
Es importante recordar a la ciudadanía que la asignación efectiva de las citas es responsabilidad directa de cada EPS de acuerdo con su red prestadora y disponibilidad, mientras que la Línea 137 realiza el seguimiento y canalización.
¿Cuándo acudir a urgencias y cuándo utilizar la consulta prioritaria?
La Secretaría Distrital de Salud recuerda los criterios para determinar la ruta de atención mediante el uso del triage o clasificación de riesgo:
- Consulta prioritaria: dirigida a personas clínicamente estables, sin riesgo inmediato para la vida o la función de un órgano. Incluye síntomas respiratorios leves sin dificultad respiratoria, dolor leve o moderado sin signos de alarma, síntomas urinarios no complicados, cefalea habitual o dolor lumbar mecánico. Puede resolverse de forma presencial, por telemedicina o atención domiciliaria.
- Servicio de urgencias: indicado ante síntomas potencialmente graves o de deterioro clínico, tales como dolor torácico de alarma, dificultad para respirar, pérdida o alteración súbita del conocimiento, convulsiones, sangrados significativos o déficit neurológico reciente.
Para cualquiera de los casos y ante la duda, la recomendación es llamar primero a la Línea 137, habilitada para telefonía móvil y fija marcando solo 137.
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La administración distrital reafirma su compromiso de continuar trabajando en conjunto con las EPS e IPS para eliminar barreras logísticas, mejorar la oportunidad en la atención y promover un acceso humanizado y eficiente a los servicios de salud en Bogotá.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría Distrital de Salud https://www.saludcapital.gov.co/Paginas2/Inicio.aspx . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
