En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa nos preocupamos por que las denuncias ciudadanas se hagan efectivas. Con el objetivo de fortalecer la seguridad y mejorar la respuesta ante situaciones que afecten la convivencia dentro del sistema, TransMilenio presentó una guía de acción dirigida a los usuarios para actuar frente a emergencias, hechos sospechosos o incidentes que comprometan la operación.
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En el primer paso, se invita a los ciudadanos a detectar y evaluar cualquier situación de riesgo. La recomendación es identificar si el hecho compromete la seguridad de las personas o afecta la operación del sistema.
El segundo, es la importancia de entregar datos claros y precisos antes de reportar una situación. Para ello, TransMilenio estableció cuatro preguntas esenciales que facilitan la reacción de los equipos de atención:
- ¿Dónde pasa?: indicar si ocurre en una estación, portal o dentro de un bus.
- ¿Qué pasa?: describir el tipo de evento o emergencia.
- ¿Hay afectados?: informar si existen personas heridas o lesionadas.
- ¿Cuánto tiempo lleva?: señalar hace cuánto ocurrió o se presenta la situación.
Además, se recomienda identificar y reportar el número del bus articulado, ubicado al interior del vehículo, ya que esta información permite ubicar rápidamente el móvil y agilizar la atención.
Finalmente, ante cualquier emergencia o situación sospechosa debe ser reportada de inmediato al personal de TransMilenio, vigilancia, Policía Metropolitana de Bogotá o a través de los canales oficiales y redes sociales de TransMilenio.
En estaciones y portales, los usuarios pueden acudir a gestores de convivencia, personal de vigilancia. En los buses de TransMilenio y TransMiZonal, la recomendación es informar al conductor que buscará apoyo del personal en vía.
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Ante cualquier comportamiento sospechoso o para solicitar acompañamiento comuníquese de inmediato con la Línea de Emergencias 123. Si es víctima de un delito en Bogotá, se puede comunicar a la línea AIDE (601) 377 9595, ext. 1137, en donde recibirá ayuda para poder denunciar las 24 horas del día.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría de Seguridad https://scj.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
