Videollamada a la Línea 123 ayudó a salvar una vida durante una emergencia en Bogotá

En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa trabajamos por y para la seguridad de la ciudadanía y la atención de emergencias, a través de la estrategia integral de seguridad Bogotá Camina Segura. La línea 123 de Bogotá cuenta con una nueva herramienta al servicio de la ciudadanía: la posibilidad de realizar videollamadas en tiempo real con los organismos de socorro, mientras estos se desplazan a atender una emergencia. Gracias a esta innovación, ya se han logrado atenciones oportunas que han marcado la diferencia, como el caso de Maritza, una ciudadana bogotana cuyo testimonio da cuenta del impacto de esta tecnología.

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Maritza, ama de casa, oriunda del departamento del Cesar y residente en Bogotá desde hace más de 30 años, vive con su hijo de 27 años, ingeniero civil, en el barrio Pueblo Nuevo, en la localidad de Fontibón. Una mañana común se transformó en uno de los momentos más angustiantes de su vida.

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Mientras su hijo se preparaba para ir a trabajar, Maritza le ayudaba a cambiar una cura en la mano por un corte que había sufrido el día anterior. Lo que parecía una situación cotidiana cambió de manera abrupta cuando, de un momento a otro, el joven comenzó a desplomarse, perdió la conciencia y cayó desmayado, golpeándose fuertemente la cabeza contra el lavamanos.

“Cuando mi hijo se desmaya y veo que se golpea la cabeza con tanta fuerza, me dio mucho miedo. Yo no sabía qué hacer. Él es muy pesado y yo no podía moverlo. Salí corriendo a buscar ayuda, pero los vecinos no estaban, entonces regresé y llamé de inmediato a la línea 123”, relata Maritza.

Videollamada clave antes de la llegada de la ambulancia

Tras explicar lo ocurrido al operador de la Línea de Emergencias 123, Maritza fue contactada con una tripulante de la ambulancia, quien, a través del sistema, estableció una videollamada para evaluar la situación en tiempo real.

“La chica con la que hablaba me pedía que le mostrara el lugar donde estaba mi hijo, que entrara nuevamente al baño y que no lo dejara solo”, cuenta Maritza. Mientras la ambulancia se dirigía al lugar, la paramédica observaba cuidadosamente el entorno para anticipar las condiciones de acceso y atención, algo fundamental en emergencias ocurridas en espacios reducidos, donde la posición de la persona inconsciente puede dificultar el rescate.

Al cabo de una hora, la ambulancia llegó a la vivienda y el joven fue trasladado en camilla a un centro asistencial. Con evidente alivio, Maritza envía un mensaje de agradecimiento a la línea 123 de Bogotá:

“Yo sí quiero agradecer la gestión que hubo en mi caso. Esa videollamada salvó la vida de mi hijo. Yo no supe cómo actuar, pero ahí me orientaron muy bien y la atención fue muy oportuna. A pesar del golpe tan fuerte, no tuvo complicaciones más graves”, señala.

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Las nuevas herramientas implementadas en la línea 123 —como la videollamada, el chat silencioso y la geolocalización exacta— fortalecen significativamente la atención de emergencias en la ciudad, al permitir que operadores y organismos de socorro lleguen con un contexto claro y una mejor preparación para actuar. Con estas innovaciones, la administración distrital reafirma su compromiso con una atención oportuna y efectiva para la ciudadanía.