Taavi Kotka, Director de Sistemas de Información del Gobierno de Estonia, inició su exposición con una frase que llamó la atención de todos los asistentes: "Si no sientes dolor, no lograrás ver el cambio".
Y seguramente con aquel lema, Kotka logró convertir a su país en la primera nación digital, ahora más conocida como e-Estonia.
Elegido como el referente de las transformaciones digitales, ha sido reconocido como uno de las cien personas más influyentes en el mundo digital y como el Empresario del Año en el 2014 en Europa.
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Pero el proceso de lograr que Estonia llegara a ser una nación digital avanzada, llega con el compromiso de entregarle al ciudadano lo que en realidad necesita, de una manera clara y concisa.
En esta medida, Kotka propone en este Congreso Internacional de Servicio a la Ciudadanía, los siete principios para hacer posible una transformación digital:
- Debe haber suficiente internet para todo el mundo y en todas partes
- Se deben implementar documentos de identidad digital.
- Se debe contar, desde el inicio, con una infraestructura digital segura para el manejo de datos.
- Se deben desarrollar mecanismos de resolución de problemas de propiedad y manejo de datos.
- Las empresas y entidades deben trabajar continuamente en fortalecer la confianza de los ciudadanos
- El internet debe ser libre y sin restricciones.
- Como entidad o como empresa, continuamente debes entretener a tu audiencia.
