Con el fin de continuar mejorando los canales de atención a la ciudadanía, la Alcaldía de Bogotá incorporó los servicios de chat y video llamada en la Línea 195, los cuales se encuentran disponibles en el Portal Bogotá en la sección: Guía de Trámites y Servicios.
Desde diciembre del año pasado se han atendido 9.218 consultas a través del Chat y 160 ciudadanos se han comunicado mediante video llamadas.
El chat opera de domingo a domingo de 6:00 de la mañana a 12:00 de la noche, y el servicio de video llamada está disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.
Estos servicios son atendidos a través de la Línea 195 que cuenta con más de 140 agentes especializados en los trámites y servicios de la ciudad y con personal capacitado en lenguaje de señas para garantizar la inclusión de todos los ciudadanos a la información distrital.
"Por lineamiento del alcalde Enrique Peñalosa estamos fortaleciendo el servicio a la ciudadanía con la implementación de un modelo multicanal de servicio que integra los canales de atención presencial, telefónico y virtual de forma transversal para que los ciudadanos tengan acceso oportuno y de calidad a la información de la ciudad", afirmó el secretario General de la Alcaldía de Bogotá, Raúl Buitrago Arias.
Allí los bogotanos tienen atención en línea, personalizada y en tiempo real. Además de recibir respuestas oportunas a sus solicitudes de información.
Adicionalmente, desde este mes se trasladó el equipo de la Línea 195 a una nueva sede, ubicada en la CR 45 No.128 A – 73 (frente a la estación de TransMilenio El Prado).
Este lugar tiene capacidad de 200 estaciones de trabajo, parqueaderos de bicicletas, motos y vehículos para los asesores, así como ampliación de los espacios físicos con sala de descanso, cafetería y otros para desarrollar programas de bienestar dirigido a los agentes.
Durante casi dos décadas de operación de la Línea 195 se han atendido más de 38 millones de llamadas.
#BuenasNoticias La Línea @195Bogota se fortalece para brindar una mejor experiencia a los ciudadanos.
— Secretaría General (@sgeneralbogota) 20 de marzo de 2019
Lo bogotanos ahora pueden acceder a información de trámites y servicios distritales a través de chat y video llamada. https://t.co/67pQ5oYyPspic.twitter.com/QJYiLUS3bg
