En ‘Bogotá, mi Ciudad, mi Casa’ priorizamos la atención integral a los ciudadanos habitantes de calle. Por eso TransMilenio, en articulación con la Secretaría Distrital de Integración Social (SDIS) y la Policía Metropolitana de Bogotá reforzó la estrategia integral de seguridad, convivencia e inclusión social, con acciones permanentes de presencia institucional en estaciones y buses.
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Al respecto, Pedro Mauricio Gutiérrez, gerente general de TransMilenio, afirmó:
“Nuestro objetivo es claro: proteger la movilidad, fortalecer la convivencia y seguir construyendo un Sistema más seguro, humano y confiable para Bogotá. La movilidad de la ciudad requiere acciones permanentes y en TransMilenio seguiremos combinando presencia institucional, coordinación interinstitucional y enfoque social para ofrecer a los ciudadanos un sistema cada vez más seguro, ordenado y digno para todos”
Bogotá aborda esta situación desde una perspectiva integral, ofreciendo oportunidades de atención social a quienes más lo necesitan, además de propender por la mejora de la convivencia en el transporte público, proteger la seguridad de los usuarios y garantizar la operación del Sistema.
Roberto Angulo, secretario de Integración Social señaló que:
"Hacemos abordaje territorial ofreciendo nuestros servicios, persuadiendo al habitante de calle para que ingrese al ecosistema de servicios de Integración Social. También realizamos acciones pedagógicas porque hay que lograr una transformación cultural, no solamente del habitante de calle, que tiene que tener un comportamiento adecuado en sitios públicos, sino de otros ciudadanos frente al habitante de calle".
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Presencia institucional y atención a ciudadanos habitantes de calle
Dentro de las acciones, TransMilenio desplegó una estrategia permanente para identificar y atender ocupaciones irregulares que afectan la infraestructura y la seguridad operacional denominado ´Plan Cambuches´.
Durante el 2026, se han realizado más de 160 recorridos de caracterización y seguimiento en los puntos de mayor impacto para la movilidad de la ciudad, lo que ha permitido el levantamiento de 96 cambuches en corredores estratégicos del Sistema.
Con presencia institucional se han abordado cerca de 120 casos de ciudadanos habitantes de calle que se encontraban al interior de buses del Sistema, brindando atención institucional y alternativas de acompañamiento. El propósito de la Secretaría Distrital de Integración Social es proteger tanto a los usuarios como a las personas en condición de vulnerabilidad.
Dentro de las acciones más importantes que desarrolla en conjunto TransMilenio y la Secretaría Distrital de Integración Social, está la conformación de duplas que abordan a los ciudadanos habitantes de calle para ofrecerles servicios sociales como el autocuidado, hogares de paso día-noche y centros de inclusión.
Además, se adelantan trabajos de sensibilización con los usuarios para el reporte de casos. A la fecha, se han realizado 179 recorridos, abordando a 2.774 ciudadanos, de los cuales 405 aceptaron la oferta institucional.
TransMilenio ha venido realizando socialización hacia los usuarios para que conozcan el paso a paso (Abecé) para reportar hechos que afectan la convivencia, incluido el incumplimiento del Manual del Usuario, como en casos de habitantes de calle que no respeten sus normas:
Detectar: si identifica una situación que ponga en riesgo su integridad, patrimonio o el de otros usuarios, actúe oportunamente.
Identificar: antes de reportar, precise dónde pasa (estación o bus) y qué pasa (tipo de evento).
Informar: comunicar lo que pasa activa la ayuda y una respuesta rápida.
La primera acción es reportar al operario, equipo de vigilancia o gestores de convivencia la situación identificada que afecta la seguridad dentro del vehículo, estaciones y portales o revisar el número interno del bus que se encuentra en los costados del vehículo para informar por los canales oficiales cómo las redes sociales oficiales de TransMilenio y la Policía Metropolitana de Bogotá.
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Este mismo protocolo aplica para reportar incumplimientos del Manual del Usuario por parte de habitantes de calle que lleven carga sobredimensionada, ocupen espacios inadecuados dentro del bus o no hayan validado el pago de su pasaje, activando la respuesta coordinada entre TransMilenio , la Policía Metropolitana de Bogotáy la Secretaría Distrital de Integración Social.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría Distrital de Integración Social https://www.integracionsocial.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
