¡Sin ti no pasa en Bogotá, mi Ciudad, mi Casa! TransMilenio puso en funcionamiento el Botón de Alerta en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, zonas priorizadas para entrar en operación dentro de la estrategia de seguridad en el Sistema, que busca fortalecer la capacidad de respuesta frente a situaciones de Violencia Basada en Género y otras emergencias que afecten la seguridad de las personas usuarias.
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El Botón de Alerta es un mecanismo tecnológico físico, visible y accesible que permite reportar situaciones de emergencia en tiempo real dentro del Sistema, estableciendo un vínculo directo entre la persona que solicita ayuda y la capacidad institucional de respuesta, con una cobertura actual de 14 botones en funcionamiento para la atención inmediata de alertas.
La efectividad comprobada del Botón de Alerta es del 98 % de las alertas gestionadas con éxito, con un tiempo de llegada promedio de seis minutos y 30 segundos desde la activación hasta la atención por la dupla territorial. Entre 2024 y 2025, la estrategia ha beneficiado directamente a más de 25.000 usuarias y usuarios protegidos.
La selección de las estaciones priorizadas responde a criterios como el historial de violencia basada en género, atención de situaciones de seguridad como hurto, el flujo de usuarias y usuarios, el entorno urbano y la vulnerabilidad territorial. Como proyección de R-OP-004 septiembre de 2024 expansión, tenemos 36 estaciones adicionales que podrían ser equipadas con esta tecnología.
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🚨 En TransMi seguimos sumando herramientas para responder de manera oportuna ante situaciones que puedan poner en riesgo a nuestras personas usuarias.
— TransMilenio (@TransMilenio) September 9, 2026
En la estación Ricaurte ya están disponibles nuevos Botones de Alerta, un mecanismo visible y accesible que permite generar una… pic.twitter.com/6M6B5ByO8o
Cómo funciona: de la activación al acompañamiento
Cuando una persona usuaria afectada o testigo presiona el Botón de Alerta, se activa una respuesta articulada en cinco pasos:
1. Activación: la persona presiona el botón.
2. Recepción: el Centro de Control Integrado recibe la alerta en tiempo real
3. Verificación y coordinación: se verifica la situación y se coordina la respuesta inmediata.
4. Respuesta en sitio: se despliega la dupla territorial y se activa la ruta de atención del Protocolo TM26, con un primer contacto empático, seguro y confidencial.
5. Acompañamiento y seguimiento: se brinda atención con enfoque de género, se hace el reporte del caso y se articula con entidades distritales hasta la atención especializada.
La activación de la alerta permite una respuesta institucional coordinada entre el Centro de Control Integrado (CCI), equipos territoriales, vigilancia privada, Policía Nacional y entidades competentes, según las características del evento.
TransMilenio hace un llamado a la corresponsabilidad ciudadana: el uso responsable del botón, la denuncia sin miedo y el apoyo a quienes lo necesiten son clave para garantizar espacios seguros.
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Con la apertura de los Botones de Alerta en Ricaurte, Héroes, Castellana y anteriormente en Minuto de Dios, la entidad reafirma su compromiso de ser primer respondiente ante situaciones que afecten la seguridad de las personas usuarias, avanzando en la construcción de un Sistema más seguro, humano y libre de violencias.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por TransMilenio https://www.transmilenio.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
