En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa, promovemos una relación cordial con todas las personas. El Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER) dio a conocer una carta de trato digno para atender, desde la empatía y el respeto, a toda la ciudadanía que requieran de los servicios de la entidad.
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El documento traza una hoja de ruta para comunicarse de forma amena y transparente, de conformidad con lo establecido en la Ley 1437 de 2011 y en el Manual de Servicio a la Ciudadanía, de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
Derechos consignados en la carta del trato digno del IDIGER
- Recibir un trato amable, respetuoso, igualitario e incluyente.
- Recibir atención especial y prioritaria para: niños, niñas, adolescentes, mujeres embarazadas o personas con niños en brazos, personas con discapacidad, personas mayores, personal de la fuerza pública, personas con problemas de seguridad o con un estado delicado de salud, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
- Recibir respuesta a las peticiones dentro de los plazos establecidos por la ley.
- Recibir información oportuna, en lenguaje claro e inclusivo, del portafolio de trámites y servicios, los requisitos exigidos por la ley, la ubicación y/o horarios de atención de los diferentes canales de interacción ciudadana.
- Tener acceso a la información que repose en los registros y archivos públicos del IDIGER, con excepción de la información reservada, y obtener copias asumiendo el valor que se genere por los documentos.
- Presentar argumentos y documentos en cualquier actuación administrativa que esté llevando a cabo el IDIGER sobre el cual tenga interés, y que sean tenidos en cuenta, igualmente a recibir información sobre el resultado de la participación en el proceso.
- Cualquier otro derecho que le reconozca la Constitución y las leyes.
- Presentar peticiones y solicitudes de forma verbal, escrita o por medios virtuales, en los horarios de atención publicados por la entidad y sin necesidad de contar con una persona apoderada para su representación.
- Obtener el radicado de la petición con el fin de conocer el estado de su trámite o servicio solicitado.
- Exigir la protección y confidencialidad de su información personal y el tratamiento de la misma, bajo las condiciones definidas en las leyes y normas existentes.
- Exigir que las y los servidores públicos o particulares con funciones administrativas, cumplan con sus responsabilidades.
Deberes de la ciudadanía contemplados en la carta del trato digno del IDIGER
- Tener un buen comportamiento y una actitud respetuosa mientras recibe el servicio que le presta el IDIGER y dar buen uso a sus instalaciones.
- Conocer los requisitos del servicio, cumplir con los procedimientos y requerimientos técnicos necesarios, para acceder a tales servicios, en particular cuando se empleen tecnologías de la información y las comunicaciones. Además tiene el deber de atender todas las condiciones, obligaciones y restricciones que impone la prestación del servicio.
- Actuar de forma transparente y de buena fe, y entregar de manera voluntaria y oportuna información veraz al IDIGER, en el marco del servicio.
- Usar de forma apropiada los canales de atención, y abstenerse de reiterar solicitudes improcedentes.
- Elevar solicitudes y requerimientos de forma respetuosa al IDIGER, en las condiciones establecidas por la ley.
- Conocer y aceptar los plazos para la entrega de respuestas y documentos.
- Mantener la confidencialidad que le solicite el IDIGER en relación con las condiciones del servicio, velando por la seguridad y preservación de reserva en la información que se le brinde.
- Verificar que el documento recibido tenga la información solicitada y los datos personales estén correctos.
- Acatar la Constitución, las leyes, los reglamentos, actos administrativos y protocolos de seguridad y acceso en las instalaciones del IDIGER
¿Necesitas utilizar los servicios del IDIGER?, estos son sus canales de información y comunicación disponibles.
- Ubicación: Diagonal 47 No.77A-09 - Bogotá, Colombia
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. - 4:30 p.m.
- Línea de atención: 323 2079154
- Teléfono fijo: (601) 4 29 28 00 Opc. 1 / Ext. 8001
- Web: https: www.idiger.gov.co
- Módulo PQRS: https://app1.sire.gov.co/Pqrs/
- Bogotá Te Escucha:https://bogota.gov.co/sdqs/
- Correo electrónico: radicacionentradas@idiger.gov.co
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Defensor(a) de la ciudadanía:
- Horario: jueves de 8:00 a. m. a 12:00 m
- Teléfono: 601 4292800 ext. 2896
- Ubicación: Diagonal 47 No.77A-09 - Bogotá, Colombia
- A cargo de: Subdirector(a) de Reducción del Riesgo y Adaptación al Cambio Climático.
Revisa detalles en la siguiente publicación en la red social X del Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER):
Cada vez que usas un servicio del IDIGER, también estás ejerciendo tus derechos. Consulta nuestra Carta del Trato Digno, así también construimos una relación respetuosa y transparente.
— IDIGER (@IDIGER) March 12, 2026
👉 https://t.co/icX7DaeIfJpic.twitter.com/kr19kaBY7y
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER) https://www.idiger.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
