¡En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa se trabaja por la mejora en la prestación de los servicios públicos! Con el propósito de ofrecer una atención más ágil y cercana a la ciudadanía, ahora los usuarios de Enel Colombia pueden reportar de manera virtual, a través de WhatsApp, fallas en el servicio de energía o de luz en Bogotá.
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Ante una falla en el suministro eléctrico o cortes de luz no programados, ya no es necesario esperar durante varios minutos para informar la novedad. Con Enel Colombia, desde WhatsApp, las y los usuarios pueden hacer el reporte de manera sencilla, agilizando el proceso de atención y facilitando la gestión de los casos.
Conoce más detalles, sobre el reporte virtual de fallas o cortes de luz no programados, en el siguiente post en la red social X de Enel Colombia:
⚡ ¿Se fue la luz en tu casa o sector? ¡Repórtalo en minutos desde WhatsApp! 📱🔦
— Enel Colombia (@EnelColombia) July 21, 2026
Sabemos que estar sin energía no es el mejor plan, por eso queremos que reportar cualquier falla sea un proceso rápido y sin complicaciones.
Olvídate de las largas esperas y hazlo directamente… pic.twitter.com/oMtWBM62Dw
Así puedes realizar el reporte
- Guarda el número 316 890 60 03.
- Escribe por WhatsApp el mensaje 'Hola'.
- Selecciona la opción 2 para reportar fallas.
- Ten a la mano tu número de cliente y sigue los pasos para generar el reporte.
- Recibirás un número de caso para realizar seguimiento a tu reporte.
Esta herramienta busca mejorar la experiencia de los usuarios, permitiéndoles comunicar de forma inmediata los cortes de energía que se presenten en sus viviendas o sectores, para que las empresas prestadoras puedan identificar la situación y ofrece una respuesta más oportuna.
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Si en algún momento se presenta una interrupción del servicio de energía en tu hogar o comunidad, recuerda que puedes reportarla en cuestión de minutos, con Enel Colombia desde WhatsApp, sin desplazamientos y con un proceso simple y práctico.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por Enel Colombia https://www.enel.com.co . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
