¡Quédate en casa! La Empresa de Acueducto te ofrece sus canales virtuales

Dando cumplimiento a las medidas adoptadas por los gobiernos Distrital y Nacional para evitar la propagación de la COVID-19 y buscando la protección tanto de ciudadanos como de sus funcionarios, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) tiene suspendida la atención presencial.

Ante esta situación y para seguir brindándole una oportuna respuesta a las PQR’s de los usuarios, la EAAB tiene a su disposición los siguientes canales virtuales:

• Chat de atención:

Ingresa aquí al Chat de Atención

• Acualínea 116   

A través de la Línea telefónica gratuita 116, se recibe atención directa para resolver inquietudes, recibir información general o presentar peticiones, quejas y reclamos. Así mismo, se pueden reportar daños operativos.Ingrese aquí para ver la guía de uso de la línea 116. 

• Videollamada:

Ingresa aquí a la videollamada

• Pásate a la factura virtual:

Ingresa aquí, ahorra tiempo y cuida el medio ambiente

• Manual de trámites:

Ingresa aquí para consultar al Manual de Trámites

• Copia de la factura:

Ingresa aquí para obtener copia de la factura

• Pago de la factura:

Ingresa aquí para pagar la factura

• Trámites de servicios comerciales:

Ingresa aquí para acceder a los Servicios Comerciales

• Servicios técnicos:

Ingresa aquí a los Servicios Técnicos

• Servicios para urbanizadores y constructores:

Ingresa aquí a Urbanizadores y Constructores

Consulta aquí la Guía Virtual de Trámites de Urbanismo y Construcción. Entre otras cosas, encontrarás los requisitos cuando se realiza la radicación mediante la sección de Peticiones. 

• Solicitud de ajustes en la factura:

Acceder a la página web del Acueducto www.acueducto.com.co e ingresar a Atención al usuario/ Manual para el servicio/ Peticiones, Quejas y Reclamos.

• Financiación y abonos:

Para temas de financiación y abonos, a través de los correos electrónicos:

• FinanciacionesCoactivo@acueducto.com.co
• GestionCarteraPersuasivo@acueducto.com.co
• CoactivoEmpresas@acueducto.com.co
• CobroCoactivoAseo@acueducto.com.co
• CobroCoactivoAcueducto@acueducto.com.co

De igual forma, pagar la factura sin salir de casa es muy sencillo, tan solo es necesario ingresar a la página web www.acueducto.com.co y hacer clic en el botón de pagos PSE.