Cambio de tecnología
Última actualización: 03 Marzo 2023 - 1:41p.m.
Se presenta cuando el cliente manifiesta su intención de generar el cambio de tecnología de su servicio. (A Fibra o FTTH).
Requisitos del procedimientos administrativos
- Presentar la cédula o Contraseña.
• Diligenciar formato de presentación de PQR’s .
• Tramite por tercero presentar autorización escrita y firmada por el titular.
• Fotocopia de la Cédula del que autoriza (titular del servicio).
• Diligenciar Anexo de Solicitud de PBX.
"NO APLICA TRÁMITES DE EMPRESAS Y GOBIERNO EN TIENDAS".
Canal telefónico
- Línea 195.
- Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
- Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000
- Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
- Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
- Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000
- Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
- Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas
- WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772
- Horario: 24 horas – Lunes a domingo.
Canal virtual
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones)
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia)
- Página web: https://etb.com/ (Portal).
- Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000
Puntos de atención
Tenga en cuenta
- Este trámite no tiene costo.
- No tener trámites pendientes.
- El servicio debe estar activo.
- Validar la cobertura de la dirección destino (Validar en la URL de direcciones de Fibra o en Siebel convergente según el canal de recepción.)
- Cuando se requiera actualizar la dirección o realizar una corrección por dato errado se debe generar escalamiento a GIS.
- Facultados: Titular del servicio / Representante Legal, o Propietario del predio / Heredero, o tercero.
- -Realizar Validación de Identidad. ( En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de Score de acuerdo a las políticas vigentes).
Soporte jurídico
- Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
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