Centro de ayuda ETB - preguntas frecuentes.
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Podrás consultar: Preguntas frecuentes te invitamos a revisar nuestra sección "Centro de ayuda - preguntas frecuentes ETB": Aquí hemos seleccionado las preguntas y sus correspondientes respuestas, más demandadas por nuestros clientes/ciudadanos. Lo más seguro es que vas a encontrar lo que tanto buscas. En esta base de conocimiento descubrirás respuestas con ayudas como textos, videos tutoriales y enlaces que te facilitaran navegar y encontrar infinidad de preguntas y respuestas tanto de telefonía fija, de internet, de televisión, de móviles, etc. lo que representa beneficios para las partes, el cliente se ahorra tiempo en la obtención de la solución inmediata a sus interrogantes además de ahorro de dinero en gastos de transporte y ocasionales por desplazamientos a tiendas de experiencia, o llamadas al call center y a la vez puede realizar trámites virtuales de forma inmediata. No es un espacio para recibir PQRs. Si no hayas lo que buscas, con gusto te continuaremos ayudando en lo que necesites.
TELEFÓNICO (Únicamente para información)
- Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
- Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
- Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
- Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
- Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
- Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
- Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
- WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
- Horario: 24 horas – lunes a domingo.
VIRTUAL
Canales Virtuales ETB.
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Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
PRESENCIAL
Ver puntos de AtenciónOtros Trámites y Servicios relacionados
Reposición de Sim y equipo servicio móvil.
¿Qué es y para qué sirve?
Se utiliza únicamente cuando el cliente desea (reponer su sim card, luego de generar el proceso de suspensión por pérdida o robo...
Venta de servicios (atencion presencial).
¿Qué es y para qué sirve?
Cuando un cliente o usuario solicita la activación de un servicio fijo.
Cambio de equipo terminal por daño atribuible al cliente.
¿Qué es y para qué sirve?
Corresponde a la reposición del equipo terminal del cliente por daño atribuible al cliente (modem, ONT, STB, LAN SWITCH....
