Cobros y adecuaciones

Última actualización: 20 Octubre 2021 - 9:48a.m.

El trámite de cobros y adecuaciones (CADE) permite realizar la modificación del lugar inicial de la instalación de la ONT, Modem o decodificadores, de acuerdo a la solicitud del clienteREUBICACIÓN MÓDEM: Cuando el cliente requiera se modifique el lugar de instalación del módem (ONT / CPE) por reubicación del predio o en búsqueda de una mejor conexión alámbrica o inalámbrica del servicio de Internet de alta velocidad de ETB. Incluye opcionalmente el cableado de 1 dispositivo periférico a una distancia máxima de 30 metros o movimiento de STB (2 decodificadores). Trámite con costo (consulta tarifas en el comunicado vigente TRÁMITE ADECUACIONES INTERNAS SERVICIOS MASIVOS FTTX).REUBICACIÓN DECODIFICADOR O PUNTO DE RED: Cuando el cliente requiera se modifique el lugar de instalación de hasta 2 decodificadores (STB) por movimiento de los televisores a través del cual se usa el servicio IPTV de ETB. Trámite con costo (consulta tarifas en el comunicado vigente TRÁMITE ADECUACIONES INTERNAS SERVICIOS MASIVOS FTTX). No incluye movimiento de MODEM.  

Requisitos del Tramite

  • Presentar documento de identidad original/ Cédula o Contraseña.
  • Diligenciar el formato de formato de Presentación de PQR’s. (excepto cuando presenta carta).
  • Si tramite lo realiza un tercero presentar carta de solicitud y autorización con las firmas del autorizado y de quien autoriza.
  • Fotocopia de la cédula del que autoriza (titular del servicio/representante legal).
  • "NO APLICA TRÁMITES DE EMPRESAS Y GOBIERNO EN TIENDAS".
  • Clientes con tipo de documento NIT Adjuntar 1) Carta solicitud de trámite debidamente firmada, Certificado de Cámara y Comercio con una vigencia no mayor a 30 días, Cédula o Contraseña escaneada (pdf).

 

Canal telefónico

  • Línea 195.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772
  • Horario: 24 horas – Lunes a domingo.

Tenga en cuenta

  • Debe tener Documentación vigente y completa.
  • No tener trámites pendientes.
  • El servicio debe estar activo.
  • El trámite tiene un costo de $238.000 IVA incluido.
  • El cobro de la adecuación se realizará en la próxima facturación del cliente, dependiendo del corte de facturación.
  • Se da garantía de 60 días sobre los trabajos físicos realizados, contados a partir de la fecha de cumplimiento. Pasado este tiempo, cualquier   soporte debe ser solicitado como un nuevo trámite con costo.
  • Por Redes Sociales el trámite solo puede solicitarlo el titular o Representante Legal
  • A través del Portal ETB con la documentación requerida.

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”

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