¿Cómo solicitar grabaciones de las cámaras dentro del Sistema TransMilenio?
Última actualización: 07 Septiembre 2022 - 4:45p.m.
TRANSMILENIO S.A., ha dispuesto un “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SOLICITUD DE VÍDEOS DEL SISTEMA TRANSMILENIO EN TODOS SUS COMPONENTES”. Si usted requiere algunas de las grabaciones del Sistema TransMilenio. Recuerde que es importante y necesario contar con la autorización del titular de las imágenes, es decir, que debe tener la autorización de la(s) persona(s) que aparezca(n) en el vídeo, de no ser así, solo se podrán entregar la grabaciones a las Entidades Administrativas y/o Judiciales en ejercicio de sus funciones, tales como: Juez de la República, Personería, Fiscalía, Secretaria de la Mujer, entre otras. Para un fin previamente establecido, en caso de que la(s) finalidad(es) cambien o deban ser suprimidas se deberá solicitar nuevamente la autorización del titular. Así mismo debe tener en cuenta la temporalidad de la grabación (tiempo de conservación de las imágenes) que dispone la cámara y lugar (estación, portal, bus, cabina y TransMicable) del que usted está solicitando la grabación.
Requisitos del Otro servicio
Las recolección de las imágenes en los buses nuevos del Sistema y TransMiCable es responsabilidad de los concesionarios de operación vinculados al sistema, por lo que es necesario que solicite las imágenes dentro de los tiempos establecidos, para realizar el descargue de las imágenes en las zonas donde están ubicadas las cámaras. Podrá realizar su requerimiento en los canales de atención:
Canal telefónico
- Línea 195 horario de atención: 24 horas.
- Línea fija (601) 4824304 horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
Canal virtual
- Transmilenio S.A.
- www.tullaveplus.gov.co
- Bogotá Te Escucha – Sistema Distrital de Quejas y Soluciones.
- O a través del canal dispuesto para presentar solicitudes relacionadas con temas de Habeas Data habeasdata@transmilenio.gov.co o el canal de cada concesionario (información que está publicada en los avisos de videovigilancia que encontrará en la zona donde está siendo grabado y/o monitoreado por un circuito de cerrado).
Tenga en cuenta
¿Que debe contener mi requerimiento?
La petición debe contener los datos básicos que permitan la identificación de la(s) grabación(es) que usted solicita, tales como:
- Fecha
- Hora
- Lugar (estación y/o portal)
- Placa y/o numero interno del bus o cabina
- Finalidad para lo cual es requerida la grabación
La temporalidad de almacenamiento de las diferentes cámaras es:
| Ubicación | Temporalidad | |
| Estaciones | 90 y 120 días | |
| Buses Troncales Nuevos | 45 días | |
| Portales | 120 días | |
| Cabinas - TransMicable | 48 horas | |
¿Por qué la solicitud de vídeos solo será entregada a una Autoridad competente?
Esto será, en virtud de cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, en el Articulo 13 “Personas a quienes se les puede suministrar la información”– Literal B “A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial”, además de lo regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio en “PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA”.
Soporte jurídico
Ley 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales".Decreto 1377 de 2013, "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012".
Y demás decretos reglamentarios relacionados en esta materia.
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