Desbloqueo de IMEI (bloqueo duplicidad).
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Se genera cuando el cliente solicita el desbloqueo de IMEI y se evidencia que se bloqueó por duplicidad.
TELEFÓNICO (Únicamente para información)
- Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
- Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
- Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
- Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
- Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
- Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
- Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
- WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
- Horario: 24 horas – lunes a domingo.
VIRTUAL
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones).
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia).
- Página web: https://etb.com/ (Portal).
- Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
PRESENCIAL
Ver puntos de AtenciónEste trámite no tiene costo.
¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
Facultados: Titular del servicio, y tercero autorizado.
- Presentar la cédula o contraseña.
- Factura.
- Si el cliente no cuenta con factura, presentar anexo 2 (no exigir huella).
Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.
En caso de un tercero, carta debidamente autorizada.
- Verificar el estado del servicio.
- Documentación debe estar completa
- Se debe informar los requisitos para el desbloqueo y direccionar al portal web para que radique y anexe la documentación solicitada.
- El asesor efectúa las validaciones correspondientes en los sistemas.
- Nunca se desbloquea un IMEI duplicado, lo que se hace es registrar las líneas con las cuales se hace uso del equipo, para que el equipo tenga conexión a la red de ETB, por lo cual es obligatorio que la línea registre activa en charging.
- Solo se puede registrar las líneas que se encuentren con ETB. Si el equipo se usa con líneas de otro operador, el cliente debe acercarse directamente ese operador.
- Si el bloqueo por IMEI duplicado lo realizó otro operador, pero se está utilizando una línea con ETB, nosotros somos los que registramos las líneas a usar.
- Se realiza validación de identidad. (En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes).
¿Qué se debe hacer?
- Diligenciar formato de presentación de PQR’s.
- Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
Otros Trámites y Servicios relacionados
Buzón por cambio de número por traslado.
Otro servicio
¿Qué es y para qué sirve?
Buzón por cambio de número por traslado.
Acta de verificación final.
Otros Procedimientos Administrativos - OPA
¿Qué es y para qué sirve?
Certifica el documento mediante el cual la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ESP S.A. Certifica la conservación de la...
Ajuste dirección por catastro servicio fijo.
Otro servicio
¿Qué es y para qué sirve?
Se presenta este tipo de solicitud cuando el titular del servicio desea actualizar la dirección de instalación del servicio...