Devolución de dineros

¿Qué es y para qué sirve?

Realizar trámite de devolución de dineros, los cuales son generados por un doble pago o una PQR (petición, queja o reclamo) que ordeno ajustar los valores facturados en determinados periodos.

TELEFÓNICO

  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
  • Línea 110 horario lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL


PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Tiempo de respuesta a la solicitud 15 días hábiles.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural:

  • Fotocopia de la cédula.
  • Fotocopia del certificado de tradición y libertad, no mayor a 30 días.
  • Fotocopia del RUT (Opcional).
  • Certificado original de cuenta bancaria en la que se hará la transferencia.

 Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Persona Jurídica:

  • Original certificado de Cámara y Comercio, no mayor a 30 días.
  • Fotocopia cédula del representante legal.
  • Copia del RUT.
    • Conjuntos residenciales: Acta de asamblea del nombramiento del administrador, fotocopia de cédula del administrador. Cuando es firma administradora: copia de acta de asamblea y fotocopia de representante legal de firma administradora.
  • Para hacer transferencia a un tercero, el solicitante debe realizar:
    • Carta de autorización del solicitante indicando: Nombre, número de cédula de ciudadanía, número de la cuenta correspondiente, clase de cuenta (Ahorros – Corriente), nombre de sucursal, fotocopia de la cédula de ciudadanía.
  • Los pagos por transferencia los realiza Patrimonio Autónomos CREDICORP Capital Fiduciaria S.A. – FAP Concesión Aseo Bogotá 2018 al usuario directamente y se notificará al concesionario; en el caso de algún requerimiento o solicitud por parte de la fiduciaria, estas se notificarán directamente a concesionario.
  • Las devoluciones se harán únicamente a los propietarios de los inmuebles.
  • El pago se realizará únicamente por transferencia a propietario o autorizado.
  • En caso de ser un doble pago, anexar los soportes que generaron el saldo a favor.
  • Anexar resolución en la que se reconoce el saldo objeto de devolución por parte del concesionario.
  • Los pagos por transferencia los realiza Patrimonio Autónomos CREDICORP Capital Fiduciaria S.A. – FAP Concesión Aseo Bogotá 2018 al usuario directamente y se notificará al concesionario; en el caso de algún requerimiento o solicitud por parte de la fiduciaria, estas se notificarán directamente al concesionario.

¿Qué se debe hacer?

Radicar petición escrita en el Centro de Atención al Usuario - CAU en la que sustenta devolución.

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