Disponibilidad de servicio (ETB)

Última actualización: 08 Marzo 2024 - 3:17p.m.

 ¿Qué es y Para Qué Sirve?

Documento expedido por ETB en el cual se informa sobre la disponibilidad técnica de prestación de los servicios de telecomunicaciones al predio o predios objeto de la Licencia de Urbanismo y Construcción, aplicable dentro de los términos de vigencia de la misma.

TELEFÓNICO

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.

  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    Línea WhatsApp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
    Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).

  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.

  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.

  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.

  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas
    WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
     

    Horario: 24 horas – Lunes a domingo.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atenciòn

Como respuesta se obtiene la Disponibilidad del Servicio.

 En diez (10) días hábiles.

  • Formato de inscripción del trámite.
    • No se tiene formulario de solicitud prestablecido. Según los requisitos anteriormente informados, el solicitante debe radicar la comunicación escrita con un mínimo de datos para proceder a su estudio.
  • Formatos requeridos para el trámite:
    • No existe formatos requeridos para este trámite.

Flujograma del trámite:

  • Radicación Solicitud.
  • Remisión área responsable.
  • Asignación ID solicitud.
  • Verificación cobertura de red.
  • Respuesta escrita.

Sistemas de información o gestores documentales que sirvan para la gestión del trámite:

  • ETB no cuenta con un sistema de gestión documental para gestionar las radicaciones y peticiones que se generen para este trámite. La gestión documental es en su mayor parte, manual.
  • TRD para el trámite

¿Qué se debe hacer?

 

  • Realizar una comunicación escrita dirigida a la Gerencia Red de Distribución, que contenga los siguientes datos:
    • Nombre del solicitante, indicando sí corresponde a persona natural o jurídica, e informar el NIT en caso de que aplique.
    • Nombre del representante Legal.
    • Dirección del predio sobre el cual se requiere expedir la disponibilidad de servicio.
    • Nombre y matricula inmobiliaria del predio sobre el cual se requiere expedir la disponibilidad de servicio.
    • Dirección de correspondencia para envío de la respuesta y número telefónico de contacto.
  • Radicar la solicitud en el siguiente punto de atención.
  • Diligenciar el formato de presentación de PQR’s 
  • Decreto 564 del 2006, Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos; a la legalización de asentamientos humanos constituidos por viviendas de Interés Social, y se expiden otras disposiciones (Derogado).
  • Decreto 1469 DE 2010, Artículo 138  (excepto los artículos 122 y 131). "Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos y se expiden otras disposiciones".
  • Decreto  1203  del 12 de julio de  2017Por medio del cual se modifica parcialmente el Decreto 1077 de 2015 Único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio y se reglamenta la Ley 1796 de 2016, en lo relacionado con el estudio, trámite y expedición de las licencias urbanísticas y la función pública que desempeñan los curadores urbanos y se dictan otras disposiciones.
  • Resolución 462 del 13 de julio de 2017 "Por medio de la cual se establecen los documentos que deberán acompañar las solicitudes de licencias urbanísticas y de modificación de las licencias urbanísticas vigentes".

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