Disponibilidad de servicio (ETB).

¿Qué es y para qué sirve?

Documento expedido por ETB en el cual se informa sobre la disponibilidad técnica de prestación de los servicios de telecomunicaciones al predio o predios objeto de la Licencia de Urbanismo y Construcción, aplicable dentro de los términos de vigencia de la misma.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas

Horario: 24 horas – lunes a domingo.


VIRTUAL 

  • Línea WhatsApp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Como respuesta se obtiene la disponibilidad del servicio.

 En diez (10) días hábiles.

  • Formato de inscripción del trámite.
    • No se tiene formulario de solicitud prestablecido. Según los requisitos anteriormente informados, el solicitante debe radicar la comunicación escrita con un mínimo de datos para proceder a su estudio.
  • Formatos requeridos para el trámite:
    • No existe formatos requeridos para este trámite.

Flujograma del trámite:

  • Radicación solicitud.
  • Remisión área responsable.
  • Asignación ID solicitud.
  • Verificación cobertura de red.
  • Respuesta escrita.

Sistemas de información o gestores documentales que sirvan para la gestión del trámite:

  • ETB no cuenta con un sistema de gestión documental para gestionar las radicaciones y peticiones que se generen para este trámite. La gestión documental es en su mayor parte, manual.
  • TRD para el trámite.

¿Qué se debe hacer?

  • Realizar una comunicación escrita dirigida a la gerencia red de distribución, que contenga los siguientes datos:
    • Nombre del solicitante, indicando si corresponde a persona natural o jurídica, e informar el NIT en caso de que aplique.
    • Nombre del representante legal.
    • Dirección del predio sobre el cual se requiere expedir la disponibilidad de servicio.
    • Nombre y matrícula inmobiliaria del predio sobre el cual se requiere expedir la disponibilidad de servicio.
    • Dirección de correspondencia para envío de la respuesta y número telefónico de contacto.
  • Radicar la solicitud en el siguiente punto de atención.
  • Diligenciar el formato de presentación de PQR’s.
  • Decreto 564 del 2006, Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos; a la legalización de asentamientos humanos constituidos por viviendas de Interés Social, y se expiden otras disposiciones (Derogado).
  • Decreto 1469 DE 2010, Artículo 138  (excepto los artículos 122 y 131). "Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos y se expiden otras disposiciones".
  • Decreto  1203  del 12 de julio de  2017Por medio del cual se modifica parcialmente el Decreto 1077 de 2015 Único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio y se reglamenta la Ley 1796 de 2016, en lo relacionado con el estudio, trámite y expedición de las licencias urbanísticas y la función pública que desempeñan los curadores urbanos y se dictan otras disposiciones.
  • Resolución 462 del 13 de julio de 2017 "Por medio de la cual se establecen los documentos que deberán acompañar las solicitudes de licencias urbanísticas y de modificación de las licencias urbanísticas vigentes".

Otros Trámites y Servicios relacionados

Venta de servicios (atencion presencial).

Otro servicio

¿Qué es y para qué sirve?
Cuando un cliente o usuario solicita la activación de un servicio fijo.

Cambio de equipo terminal por robo.

Otro servicio

¿Qué es y para qué sirve?
Corresponde a la reposición del equipo terminal del cliente por robo (módem, ONT, STB, LAN, SWITCH, teléfono, IP).

Venta y activación sim card ETB.

Otro servicio

¿Qué es y para qué sirve?
Cuando una persona natural compra o adquiere el servicio, ETB le aprovisiona la sim card en funcionamiento.