Línea de servicio a la ciudadanía (601) 3295090

¿Qué es y para qué sirve?

La Secretaria Distrital de Salud, en aras de garantizar un contacto directo y efectivo con la ciudadanía y sus necesidades, ha dispuesto para el público el servicio de atención telefónica a través del número 601 3295090, cuyo principal objetivo es brindar información a la Ciudadanía frente al Sistema General de Seguridad Social en Salud, incluyendo el portafolio de trámites y servicios del sector en el Distrito, sus acciones se orientan a la articulación para las barreras de acceso al Sistema de Salud.

La línea de Servicio a la Ciudadanía 601 3295090 es operada por profesionales de las ciencias de la salud, humanas o sociales quienes reciben y gestionan de forma inmediata, las llamadas de los usuarios y usuarias del Distrito Capital que requieren de intervención institucional de la SDS para resolver sus inquietudes frente a la prestación de sus servicios médicos y su acceso al Sistema General de Seguridad Social en Salud. De igual forma, la ciudadanía podrá obtener orientación e información frente a la oferta de trámites y servicios de la Secretaria Distrital de Salud, brindando un servicio incluyente, humanizado y efectivo.

A través de esta línea se logra:

• Orientación e información sobre derechos y deberes en salud.
• Orientar a la ciudadanía en la actualización de novedades de afiliación tales como portabilidad, movilidad, entre otros.
• Reducir desplazamientos innecesarios de la ciudadanía para ser orientada e informada en salud.
• Se tramitan solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, denuncias y demás requerimientos ciudadanos, a través de Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Gestión de Peticiones Ciudadanas.
• Orientación e información sobre trámites y servicios que la SDS oferta de cara al ciudadano.

No sirve para…

• Recibir y atender solicitudes de urgencias, emergencias y desastres.
• Solicitar servicios de ambulancias. En la línea de servicio a la ciudadanía para todos NO se gestionan casos relacionados con la atención pre hospitalaria - (APH) o urgencias y emergencias. Estos servicios únicamente los tramita la Dirección de Urgencias y Emergencias en salud - de la Secretaría Distrital de Salud - SDS a través de la línea de reporte de emergencias 123.

¿Cómo se procesan los comentarios que usted hace? Los comentarios que usted envia son referidos al editor de la información del trámite. Una vez revisado que el mismo no incluya información no permitida, se procede a su publicación. ¿Qué tipo de información puedo reportar por este medio?Los comentarios deben ser aportes o solicitudes de corrección de la información sobre un trámite, sus requisitos o cualquier otro dato relacionado con este de interés general. Sus observaciones nos ayudarán a construir una Guía de Trámites y Servicios más ágil y más actualizada, recuerde que Bogotá es de todos. ¿Qué debo hacer si tengo una queja o un reclamo?Debe realizar el proceso a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones.

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