Personalización tarjeta Tullave

• Para acceder a los puntos de recarga de la Tarjeta Tullave plus y convenios haga clic en la información: Puntos de recarga
• Consulte los  puntos de personalización. de la Tarjeta Tullave
• Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad) y traslado de saldos.
• Podrás recargarla desde $50 hasta $339.000, en cualquiera de los puntos de recarga más cercano.
• La tarjeta, tiene un costo de $7.000 pesos.
• El valor del pasaje en troncal es de $2.950 COP. todo el día y de $2.750 para los servicios zonales..
• Si desea ampliar información, contamos con la línea de atención al cliente (601) 4824304, ó puede ingresar a la página web Tullave.
• En los puntos de personalización, se reciben Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR-. o si lo prefiere de clic en Servicio a la Ciudadanía.
• Recuerde que el horario de atención de la línea (601)  4824304 es de domingo a domingo de 5: 00 a. m.  a 11: 00 p. m.  para encontrar el punto de recarga más cercano, ingrese aquí
• Los transbordos no aplican para la misma ruta.

Transbordo:

• Usuarios que iniciaron su viaje utilizando la Tarjeta Tu llave y convenios, tendrán acceso al descuento siempre y cuando realicen el transbordo antes que se completen los 110 minutos de haber iniciado su viaje.
• Los transbordos aplican entre Buses zonales y estaciones de cualquier Fase.
• No aplica el descuento de transbordo de troncal a troncal, únicamente de zonal a zonal, troncal a zonal.
• Viaje a crédito: Aplica sólo con Tullave Plus - personalizada: el viaje a crédito es la posibilidad que tiene el ciudadano para hacer dos viajes en los buses zonales cuando no tiene saldo suficiente. En este caso el sistema le fiará el valor que necesita (dos viajes), para usar servicios zonales (azules), complementarios (naranjas) o especiales (vino tintos).En la siguiente recarga el sistema le descontará el valor del viaje utilizado anticipadamente. Este beneficio no aplica para ingresar  a las estaciones troncales de TransMilenio, así como protección de saldo.
• En caso de pérdida o robo de la tarjeta "Tu llave Personalizada" puede recuperar el saldo que tenía llamando inmediatamente  a la línea 4824304 reportando lo sucedido, se debe cancelar el valor de la tarjeta.
• En caso de daño o deterioro de la tarjeta "Tullave Personalizada":
  • Debe acercarse a cualquiera de los 40 puntos de personalización.
  • En el punto de personalización se evaluara si el daño corresponde a un daño físico por usuario o fallas de la tarjeta.
  • Para personalizar debe llevar el documento original.
  • El cambio dependiendo la novedad o perfil puede que genere costo, de ser así será $7.000 pesos.
  • Si el usuario lleva la tarjeta y quiere personalizarla no tendrá costo.
• Tarjeta Tullave Plus -personalizada, que se obtiene de forma inmediata