Personalización de tarjetas Tullave Básica

Video en Lengua de Señas Colombiana

¿Qué es y para qué sirve?

Personalizar la tarjeta Tullave con el nombre y la identificación del usuario, para acceder a descuentos por transbordo entre los buses del sistema y la facilidad de viajes a crédito y protección de saldo.

La tarjeta "Tullave" es el medio de pago inteligente que permite movilizarte dentro del sistema de transporte público.

Tullave cuenta con la más alta tecnología usada en los sistemas de transporte más importantes del mundo, lo que la hace altamente reconocida por sus estándares de seguridad.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, horario de atención: Domingo a domingo 24 horas.
  • Línea fija (601) 4824304, horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.

VIRTUAL


PRESENCIAL

No requeire pago. 

Si requiere expedir o realizar reposición de la tarjeta Tullave SISBÉN para los grupos A1 - B7 mayores de 16 años, el valor del plástico no tendrá ningún costo,  de lo contrario dicha tarjeta tiene un valor de $8.000.

Tarjeta Tullave Plus - personalizada.

Se obtiene de 15 Minuto(s) - (es)

Observaciones: Depende de la demanda de servicio y se obtiene de manera presencial.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

  • Mayores de 16 años.
  • Recuerde que debe de llevar para realizar el trámite:
    • Documento de indentidad (Cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad y contraseña)
    • * Si es extranjero cedula de extranjería y permiso de protección temporal (PPT)
    • Tarjeta Tullave básica Anonim@
  • Diligenciar el formulario de inscripción directamente el punto de atención presenciao y/o a traves de la pagina si es personalización web

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Si un menor de edad requiere la expedición de su tarjeta Tullave personalizada, su tutor legal debe remitirse a uno de los  puntos de personalización.

  • El tutor legal debe identificarse con su documento y tarjeta de identidad original, con el registro civil del menor,  para proceder a dar la autorización y generar la tarjeta  Tullave Plus.

Los documentos que se deben entregar para solicitar tarjeta personalizada Tullave a menores de edad:

  1. Registro Civil del menor o documento emitido por defensora de familia o juzgado de familia donde se aclare el tutor legal del menor
  2. Cédula original del padre, madre o tutor legal del menor.
  3. Tarjeta de Identidad del menor (si aplica)

Notas: Se emiten tarjetas a menores de edad desde los dos años de edad, excepto que el menor de dos años posea beneficio por discapacidad. Como mecanismo de control, la tarjeta personalizada expirará cada 2 años.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Tarjeta Tullave para extranjeros.

  1. Todo ciudadano extranjero que desee emitir su tarjeta personalizada debe presentar cédula de extranjería y/o el permiso de protección temporal (PPT) en los  puntos de personalización.

Si se identifica con alguno de estos caso adicionalmente debe:

Tarjeta para personas con discapacidad

Estar inscrito en el Registro para la Localización y Caracterización de Personas con Discapacidad - RLCPD de la SecretarÍa Distrital de Salud y en el Sistema Integral de Información de la Protección Social - SISPRO del Ministerio de Salud y Protección Social.

Tarjeta SISBÉN 

Tener 16 años o más y contar con la encuesta de Sisbén IV por la Secretaría Distrital de Planeación y estén categorizados, entre los grupos A1 a B7 (población con menor capacidad de pago en la ciudad)

Tarjeta para personas mayores de 62 años 

Tener 62 años o más

 

Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Persona Mayor y Discapacidad) y traslado de saldos.

  • En los puntos de personalización, se reciben Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR-. O si lo prefiere de clic en Servicio a la Ciudadanía.
  • Podrás recargarla desde $50 hasta $339.000, en cualquiera de los puntos de recarga más cercanos.
  • El valor del pasaje es de $2.950 COP todo el día para los servicios zonales y troncales (cable) del Sistema Integrado de Transporte Público - SITP.
  • Para encontrar el punto de recarga más cercano, ingrese aquí.
  • Los transbordos no aplican para la misma ruta.

Beneficios que usted puede disfrutar:

  • Transbordo:

 

    • Usuarios que iniciaron su viaje utilizando la tarjeta Tullave y convenios, tendrán acceso al descuento siempre y cuando realicen el transbordo antes que se completen los 110 minutos de haber iniciado su viaje.
    • Todos los usuarios podrán realizar 2 transbordos entre diferentes servicios dentro de la ventana de tiempo de 110 minutos.
    • Las tarifas de transbordo aplican para uso entre servicios zonales y servicios troncales a zonales.
    • Las tarifas de transbordo no aplican entre servicios troncales.
    • Los transbordos no aplican entre servicios duales.
    • Los transbordos no aplican efectuándose de la siguiente manera (troncal-zonal-troncal).
    • No aplica el descuento de transbordo de troncal a troncal, únicamente de zonal a zonal, troncal a zonal.
  • Viaje a crédito: Aplica solo con Tullave Plus - personalizada:
    • El viaje a crédito es la posibilidad que tiene el ciudadano para hacer dos viajes en los buses zonales cuando no tiene saldo suficiente. En este caso el sistema le fiará el valor que necesita (dos viajes), para usar servicios zonales (azules), complementarios (naranjas) o especiales (vino tintos).
    • En la siguiente recarga el sistema le descontará el valor del viaje utilizado anticipadamente.
    • Este beneficio no aplica para ingresar  a las estaciones troncales de TransMilenio, así como protección de saldo.
  • En caso de pérdida o robo de la tarjeta "tu llave personalizada" puede recuperar el saldo que tenía llamando inmediatamente  a la línea 4824304 reportando lo sucedido, se debe cancelar el valor de la tarjeta.
  • En caso de daño o deterioro de la tarjeta "Tullave personalizada":
    • Debe acercarse a cualquiera de los 40 puntos de personalización.
    • En el punto de personalización se evaluará si el daño corresponde a un daño físico por usuario o fallas de la tarjeta.
    • Para personalizar debe llevar el documento original.
    • El cambio dependiendo la novedad o perfil puede que genere costo, de ser así será $8.000 pesos.
    • Si el usuario lleva la tarjeta y quiere personalizarla, no tendrá costo.

 

 

  • Decreto 061 de 2024: "Por medio del cual se fija la tarifa del Sistema Integrado de Transporte Público SITP, y se otras disposiciones”
  • Decreto 004 de 2023: “Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte público SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se otras disposiciones”
  • Decreto 073 de 2020“Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte público SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se otras disposiciones”
  • Decreto 026 de 2019: "Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones"
  • Decreto 309 de 2009, " Por el cual se adopta el Sistema Integrado de Transporte Público para Bogotá, D.C., y se dictan otras disposiciones"

 

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