Personalización tarjeta Tullave.

Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad) y traslado de saldos.

• En los puntos de personalización, se reciben Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR-. O si lo prefiere de clic en Servicio a la Ciudadanía.
• Podrás recargarla desde $50 hasta $339.000, en cualquiera de los puntos de recarga más cercanos.
• El valor del pasaje es de $2.950 COP todo el día para los servicios zonales y troncales (cable) del Sistema Integrado de Transporte Público - SITP.
• Para encontrar el punto de recarga más cercano, ingrese aquí.
• Los transbordos no aplican para la misma ruta.

Beneficios que usted puede disfrutar:

• Transbordo:

• • Usuarios que iniciaron su viaje utilizando la tarjeta Tullave y convenios, tendrán acceso al descuento siempre y cuando realicen el transbordo antes que se completen los 110 minutos de haber iniciado su viaje.
  • Todos los usuarios podrán realizar 2 transbordos entre diferentes servicios dentro de la ventana de tiempo de 110 minutos.
  • Las tarifas de transbordo aplican para uso entre servicios zonales y servicios troncales a zonales.
  • Las tarifas de transbordo no aplican entre servicios troncales.
  • Los transbordos no aplican entre servicios duales.
  • Los transbordos no aplican efectuándose de la siguiente manera (troncal-zonal-troncal).
  • No aplica el descuento de transbordo de troncal a troncal, únicamente de zonal a zonal, troncal a zonal.
• Viaje a crédito: Aplica solo con Tullave Plus - personalizada:
  • El viaje a crédito es la posibilidad que tiene el ciudadano para hacer dos viajes en los buses zonales cuando no tiene saldo suficiente. En este caso el sistema le fiará el valor que necesita (dos viajes), para usar servicios zonales (azules), complementarios (naranjas) o especiales (vino tintos).
  • En la siguiente recarga el sistema le descontará el valor del viaje utilizado anticipadamente.
  • Este beneficio no aplica para ingresar  a las estaciones troncales de TransMilenio, así como protección de saldo.
• En caso de pérdida o robo de la tarjeta "tu llave personalizada" puede recuperar el saldo que tenía llamando inmediatamente  a la línea 4824304 reportando lo sucedido, se debe cancelar el valor de la tarjeta.
• En caso de daño o deterioro de la tarjeta "Tullave personalizada":
  • Debe acercarse a cualquiera de los 40 puntos de personalización.
  • En el punto de personalización se evaluará si el daño corresponde a un daño físico por usuario o fallas de la tarjeta.
  • Para personalizar debe llevar el documento original.
  • El cambio dependiendo la novedad o perfil puede que genere costo, de ser así será $8.000 pesos.
  • Si el usuario lleva la tarjeta y quiere personalizarla, no tendrá costo.