Restablecimiento del servicio público
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
- Realizar la solicitud en los puntos propios corporativos de la EAAB que actualmente están operando, los cuales son: PUNTOS DE ATENCIÓN.
TELEFÓNICO (Únicamente para información)
- Línea 116, horario de atención 24 horas.
- Línea 195, horario de atención 24 horas.
- Conmutador (601) 3447000, horario de atención lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
PRESENCIAL
- Actualmente, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB – ESP tiene atención en los siguientes puntos propios y en la RED CADE:PUNTOS DE ATENCIÓN.
- Realizar pago, el cual será cargado en la factura del servicio:
- Pago de mano de obra y materiales, de acuerdo al tipo de labor realizada y las tarifas establecidas en la Resolución Costos de Conexión No. 371 31 mayo 2023 y Resolución Costos de Conexión No. 0438 15 de junio de 2023_Valor medidores, el cual será cargado a la factura.
Como resultado se obtiene el restablecimiento del servicio público, de conformidad con el contrato de prestación del servicio.
Para el restablecimiento del servicio en caso de suspensión, el tiempo de obtención será dentro de las 24 horas siguientes a la fecha en la que ha desaparecido la causa o causas que dieron origen a la suspensión. Para el restablecimiento del servicio en caso de corte, el tiempo de obtención será de cinco (5) días hábiles contados desde el momento en que el usuario lo solicite, siempre y cuando haya eliminado la causa que dio origen al corte.
¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
Cumplir con las condiciones establecidas:
- En caso de corte del servicio: Cancelar o financiar la deuda en mora con la empresa, y presentar el pago de la primera cuota financiada.
- En caso de suspensión del servicio: Estar al día con las deudas asociadas al servicio, y presentar el pago de la primera cuota financiada.
Resolución Costos de Conexión No. 371 31 mayo 2023,“por la cual se adoptan los precios a cobrar, a los usuarios, por concepto de actividades de conexión, suspensión, reinstalación y obras complementarias, para los servicios de acueducto y Alcantarillado"
Resolución Costos de Conexión No. 0438 15 de junio de 2023_Valor medidores“Por medio de la cual se adoptan los precios a cobrar a los usuarios por concepto de actividades de instalación, sustitución y conexión de medidores de agua mecánicos y medidores de agua ultrasónicos con telemetría para el servicio de acueducto”
- Resolución 615 de 2023 “POR MEDIO DE LA CUAL SE MODIFICA EL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES ADOPTADO MEDIANTE RESOLUCIÓN 354 DEL 21 DE ABRIL DE 2022 DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ – ESP”. Consulte aquí el Contrato de Servicios Públicos EAAB-ESP
- Decreto Ley 019 de 2012, (Artículo 42) "Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública".
- Resolución 424 de 2007"Por la cual se regula el cargo que pueden cobrar las personas prestadoras del servicio público de acueducto por la suspensión, corte, reinstalación y reconexión del mismo".
- Decreto 302 de 2000, (Artículos 31, 32) "Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, en materia de prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado".
- Ley 142 del 11 de julio de 1994, (Artículo 142) "Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones".
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