Suspensión del servicio público

¿Qué es y para qué sirve?

Suspender el servicio público por mutuo acuerdo entre el suscriptor y el prestador del servicio (la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB – ESP).

Realizar la solicitud en página Web de la EAAB o radicar la carta en los puntos de atención propios.


TELEFÓNICO

  • Línea 116, horario de atención 24 horas.
  • Línea 195, horario de atención 24 horas.
  • Conmutador 3447000, horario de atención lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

PRESENCIAL

RADICACIÓN PRESENCIAL

  • Se aclara que el proceso de radicación se realizara únicamente en los siguientes puntos:

Sede

Dirección

Horarios de atención

Punto de Atención Pau Niza - Zona 1

Avenida Suba No. 118 -53

Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm

Punto de Atención San Diego - Zona 2

Avenida Carrera 7 #33-53-57

Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm

Centro Nariño

Avenida Calle 24 No. 37 -15

Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm

Subcentral de Santa lucia

Av. Caracas No. 41 – 70 Sur

Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm

San Benito

Carrera 19 C No.55-64/72 Sur

Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm

 UNISUR  

Carrera 4 No. 28 -10 (Soacha)

Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm

Ver puntos de Atención
  • Realizar el pago, el cual será cargado en la factura del servicio:

Pago de mano de obra y materiales, de acuerdo al tipo de labor realizada y las tarifas establecidas en la Resolución Costos de Conexión No. 371 31 mayo 2023, el cual será cargado a la factura para la suspensión.

Como resultado se obtiene la suspensión del servicio público.

En un término de 15 días hábiles.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

  • Reunir documentos y cumplir condiciones requeridas:
    • La cuenta contrato del predio debe estar al día en pagos al momento de la solicitud.
    • Original de la carta de solicitud, indicando la dirección del predio y el número de cuenta contrato.
    • La suspensión temporal debe ser por un tiempo mínimo de 2 meses y con vigencia indefinida.
  • La suspensión del servicio no debe afectar a terceros, para lo cual la empresa enviará oficio de aviso al lugar donde se solicita la suspensión, además de publicarlo en cartelera en caso de no haber objeción se ejecuta la solicitud.

¿Qué se debe hacer?

Recibir la visita del funcionario asignado, quien realizará la inspección para verificar las condiciones del predio.

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