Consultas de energía

Entidad responsable

ENEL COLOMBIA

¿Qué es y Para Qué Sirve?

Son aquellas consultas que tienen que ver con el suministro de energía eléctrica, tales como Kilovatios facturados, consumos, cobros asociados a energía, consultas de convenios de pago, consultas de cobros asociados a nuevas conexiones, entre otras.

TELEFÓNICO

  • Línea de servicio (601) 5 115 115 Horario de atención L-V 7:00 a.m. - 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
  • Línea Gratuita Nacional 01 8000 912 115 Horario de atención L-V 7:00 a.m. - 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
  • Si desea más información, comuníquese con la línea de atención al cliente: (601) 5 115 115, opción 1.

VIRTUAL

  • Guarda nuestro número de WhatsApp 316 890 6003 y escríbele a Elena, nuestra asistente virtual, las 24 horas del día, 7 días de la semana.
  • Chat Horario de atención L-V 8:00 a.m. - 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
  • Correo Horario de atención 24 horas.
  • Página WEB Horario de atención 24 horas.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

  • Cédula de ciudadanía.
  • Tener a la mano el número de suministro.

Otros Trámites y Servicios relacionados

Devolución saldos a favor

Otro servicio

¿Qué es y Para Qué Sirve?
Devolución del dinero de saldos a favor del cliente titular de la cuenta.

Consultas factura

Otro servicio

¿Qué es y Para Qué Sirve?
Este servicio corresponde a consultas que pueda tener el cliente con su factura, cobros realizados, estado de su cuenta, periodo...