Pagos

-Pago equivocado:

1. Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago.
2. Si el pago se realizó por datafono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar certificación bancaria o váucher original emitido por la terminal de pago.
3. Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago.
4. Si el pago se realizó por Internet, la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
5. Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.

Tener en cuenta que este trámite debe hacerlo por correo clientescolombia@enel.com o Centros de Servicio Enel. -Pago del servicio de aseo:

• Número de cliente Enel Colombia.

-Pagos equivocados Enel Colombia:

• Carta de solicitud, copia de cédula
• Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago.
• Si el pago se realizó por datafono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar certificación bancaria o váucher original emitido por la terminal de pago.
• Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago.
• Si el pago se realizó por Internet, la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
• Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.

Tener en cuenta Este trámite hacerlo por los diferentes canales autorizados por la compañía   -Pago no procesado:

1. Reunir los documentos que se listan a continuación y cumplir con las condiciones requeridas:

• Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago.
• Si el pago se realizó por datáfono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar certificación bancaria o váucher original emitido por la terminal de pago.
• Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago.
• Si el pago se realizó por Internet, la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
• Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta.
• Este trámite debe ser radicado, por esta razón se debe adjuntar una carta realizando la solicitud.

-Error en aplicación de pagos:

1. Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago y copia de la cédula del solicitante.
2. Si el pago se realizó por datafono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar certificación bancaria o váucher original emitido por la terminal de pago y copia de la cédula del solicitante.
3. Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago y copia de la cédula del solicitante.
4. Si el pago se realizó por Internet, anexar la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
5. Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.

• Este trámite puede hacerse a través de correo clientescolombia@enel.com o de manera personal en los Centros de Servicio Enel-Colombia.