Pagos (Pago equivocado, pago mal aplicado, pago anticipado)

Es el trámite que se realiza cuando el cliente cancela de manera equivocada la factura.

REQUISITOS:

• Carta de solicitud indicando el número de cuenta donde se realizó el pago errado y el número de cuenta en la que debió ingresar el pago. 
• Soporte del pago que realizó: 
  • Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago. Este debe ser lo más legible posible para identificar de manera clara todos los datos del pago, sello y recibo de la entidad recaudadora. 
  • Si el pago se realizó por datáfono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros o cualquier medio electrónico, se debe anexar boucher original emitido por la terminal de pago o certificación bancaria.
  • Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago.
  • Si el pago se realizó por Internet, la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
  • Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito. 

Es el trámite que se realiza cuando el cliente ha realizado el pago y este no se aplica correctamente en la factura.

REQUISITOS:

• Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago. Este debe ser lo más legible posible para identificar de manera clara todos los datos del pago, sello y recibo de la entidad recaudadora. Además, copia de la cédula de ciudadanía del solicitante.
• Si el pago se realizó por datáfono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros o cualquier medio electrónico, se debe anexar voucher original emitido por la terminal de pago o certificación bancaria.
• Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago. Además, copia de la cédula de ciudadanía del solicitante.
• Si el pago se realizó por Internet, la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
• Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.

Es el trámite que se realiza cuando el cliente quiere pagar anticipadamente el servicio de la energía. 

REQUISITOS:

• Copia de la Cédula 
• Ser propietario o titular de la cuenta