Cambio de estrato
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Los clientes de Vanti SA. ESP tienen la opción de solicitar el cambio/corrección de esta información en el momento que identifiquen que el estrato indicado en la facturación mensual no corresponde (por error o actualización) a la asignación que planeación distrital haya establecido al sector correspondiente.
TELEFÓNICO
- Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
- WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
VIRTUAL
Redes sociales
- Facebook:@grupovanti.
- Twitter:@grupovanti.
- Instagram:@grupovanti.
Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.
PRESENCIAL
Ver puntos de Atención¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
- El cliente debe presentar certificado de estratificación si se encuentra en un punto presencial o enviarlo al correo electrónico actualizaciondatos@grupovanti.com, relacionando el número de cuenta contrato en el asunto.
- Para Bogotá el certificado de estratificación debe tener una vigencia no mayor a 30 días calendario.
Para los municipios de Soacha, Sibaté, La Mesa, El Rosal y La Calera, presente los siguientes documentos:
- Última factura del servicio.
- Certificado de estratificación expedido por la alcaldía municipal. Este documento debe tener una vigencia no mayor al año en curso.
El cliente puede enviar documentos escaneados con la factura del servicio vía correo electrónico a actualizaciondatos@grupovanti.com, relacionando el número de cuenta contrato en el asunto.
¿Qué se debe hacer?
- Debe estar registrado en la oficina virtual.
- Vanti S.A. ESP le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-cliente/agendatucita/y es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento.
Contrato de Condiciones Uniformes Capítulo III
Otros Trámites y Servicios relacionados
Liquidación o abono a créditos
¿Qué es y para qué sirve?
Cliente con un crédito pendiente y solicita cancelarlo de contado o realizar abonos parciales a créditos vigentes.
Información general proceso cierre y reconexión
¿Qué es y para qué sirve?
La reconexión consiste en la reactivación del servicio, el cual se suspende por falta de pago, por defectos críticos...
Información estado de un reclamo anterior
¿Qué es y para qué sirve?
Cliente desea información sobre el reclamo que interpuso en días anteriores y del cual no ha recibido respuesta.