María Eugenia Díaz es coordinadora de Gestión Social de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB); para ella, el servicio no comienza en una oficina, sino en la escucha, en el contacto directo con las comunidades, entendiendo sus realidades y acompañando sus procesos.
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Su historia en el Acueducto de Bogotá ha estado guiada por una convicción clara: humanizar el servicio. Más allá de las funciones técnicas, su labor ha consistido en acercar la institución a las personas, traduciendo el lenguaje institucional en mensajes comprensibles y útiles para la vida cotidiana.
"El servicio es empatía, es poder ponerse en los zapatos del otro, es poder entender las condiciones en las que cada usuario vive porque cuando una persona se siente reconocida, se siente que realmente es visualizada, la persona con toda seguridad te va a escuchar y vamos a generar huella en cada uno de ellos", asegura María Eugenia Díaz.
Conoce más de la historia de María Eugenia Díaz en el siguiente post de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB):
Hoy nos ponemos #EnLasBotasDe 🥾 María Eugenia Díaz, coordinadora de Gestión Social Zona 5.
— Acueducto de Bogotá (@AcueductoBogota) April 17, 2026
Su trabajo nos recuerda que servir también es escuchar, comprender y estar al lado de las personas, especialmente en momentos de mayor vulnerabilidad.
▶️ Conoce su historia. pic.twitter.com/FPZwed64XM
Para ella, el verdadero impacto está en lograr que las personas se sientan reconocidas y escuchadas.
"En este camino he aprendido que cada usuario tiene una historia distinta, muchas veces atravesada por la vulnerabilidad. Por eso, insiste en la importancia de generar confianza y de que la comunidad vea en la empresa un aliado", comenta María Díaz.
A continuación te compartimos una foto de la coordinadora de Gestión Social de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB):
Como ella, hay miles de personas que trabajan a diario por la ciudadanía y el bienestar de las comunidades desde las diferentes entidades de Bogotá.
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Son servidores y servidoras que, muchas veces de manera silenciosa, dedican su esfuerzo a mejorar la calidad de vida de los habitantes, atendiendo sus necesidades, escuchando sus preocupaciones y gestionando soluciones que impactan directamente en sus territorios.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá https://www.acueducto.com.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
