Información general por hurto y daño del cm
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Son los casos en los que el cliente reporta daño en el medidor por causas como: odómetro trabado, visor y sellos rotos, daños en el regulador, conector de entrada y salida, no hay válvula de corte o se encuentra averiada y los casos en que el cliente reporta que el contador ha sido hurtado del predio.
TELEFÓNICO
- Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
- WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
- Teléfonos de atención.
VIRTUAL
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Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.
PRESENCIAL
Ver puntos de Atención¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
- Denuncio por robo de centro de medición (solicitarlo en una estación de policía - quienes no tengan servicio de internet / los que sí tengan servicio de internet atreves de la página web policía - antitrámites).
- En caso de haber existido fuga, se debe presentar certificado de reparaciones por parte de una firma instaladora autorizada por la SIC.
- Los puntos de atención y su horario.
- Si el daño o hurto ha generado una fuga de gas en el centro de medición, comuníquese con Línea de Emergencias 164 (24 horas) de lo contrario, comuníquese a la línea de servicio al cliente de Vanti S.A. ESP. o diríjase a uno de los centros de atención.
- Vanti S.A. ESP le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-cliente/agendatucita/ y es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento.
- Instructivo de agendamiento de cita https://youtu.be/0Z6ci5NRu_I.
Contrato de Condiciones Uniformes Capítulo IV Ley 142 de 1994
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