¡En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa, cuidamos la salud de todos con orientación oportuna para saber dónde acudir y recibir atención según cada necesidad¡ La Secretaría Distrital de Salud (SDS) tiene a disposición de la ciudadanía residente o visitante de la capital del país la Línea 137, una herramienta exclusiva para la orientación, regulación y direccionamiento de las urgencias en salud. ¡Revisa aquí todos los detalles!
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Operada por talento humano y profesionales de la salud capacitados para realizar un triage (valoración) telefónico inicial, la Línea 137 brinda los siguientes servicios:
- Recomendaciones y orientación médica básica: manejo profesional inicial de síntomas desde casa.
- Direccionamiento a la red de atención: guía sobre el centro de salud o servicio correspondiente según la EPS del usuario.
- Agendamiento de citas prioritarias: gestión con las EPS para asignación de consultas médicas en menos de 12 horas (presencial, telemedicina o atención domiciliaria).
- Despacho de ambulancias: activación inmediata de vehículos de emergencia en casos con riesgo vital.
Comunicarse es muy fácil, solo se debe marcar 137 desde cualquier teléfono celular o fijo, o escribir al número de WhatsApp 302 233 1838, canales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
A continuación, te compartimos un post de la Secretaría Distrital de Salud en la red social X, con más información:
¿Tienes un dolor intenso o dificultad para respirar? 📞Llama a la Línea 137 y recibe orientación profesional. Actuar a tiempo puede hacer la diferencia. https://t.co/iPKyfxXvyO
— Secretaría Distrital de Salud (@SectorSalud) October 6, 2026
¿Cuándo acudir a urgencias y cuándo solicitar cita prioritaria?
Consulta prioritaria (Triage IV o V): personas clínicamente estables, sin riesgo inmediato para la vida o la función de un órgano.
Algunos ejemplos de sintomatología pueden ser: síntomas respiratorios leves sin dificultad respiratoria, dolor leve o moderado sin signos de alarma, síntomas urinarios no complicados, dolor de cabeza habitual o dolor lumbar mecánico.
Se puede resolver llamando primero a la Línea 137 para orientación o agendamiento presencial, domiciliario o por telemedicina.
Servicios de urgencias: pacientes con síntomas potencialmente graves o de deterioro clínico acelerado.
Dentro de la sintomatología para tener en cuenta está: dolor de pecho con signos de alarma, dificultad para respirar, pérdida o alteración súbita del conocimiento, convulsiones, sangrados significativos o déficit neurológico reciente. Ante cualquier duda sobre a dónde acudir, la recomendación es llamar primero a la Línea 137.
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Balance cinco meses de operación
Dentro de los principales objetivos de la Línea 137 está reducir la congestión en las salas de urgencias, al evaluar el riesgo de cada paciente para dirigirlo a la modalidad de atención más oportuna según su gravedad, evitando desplazamientos a centros de mayor complejidad si no son requeridos.
Desde su entrada en funcionamiento el 4 de mayo de 2026 y con corte al 6 de octubre, la Línea 137 ha registrado 84.510 contactos, así:
Distribución de las atenciones:
- 43,6 % (36.805 casos): resueltos por orientación telefónica y recomendaciones en salud.
- 31,5 % (26.590 casos): clasificados para agendamiento de consulta prioritaria.
- 11,5 % (9.755 casos): direccionados presencialmente a un servicio de urgencias.
- 8,6 % (7.262 casos): activación y despacho de ambulancia por riesgo vital.
Evolución del uso ciudadano: el volumen mensual muestra un incremento constante de apropiación del servicio, pasando de 10.874 registros en mayo a 22.247 en septiembre. En los primeros 6 días de octubre se registraron 4.592 contactos, lo que representa un crecimiento del 41,5 % en la tasa diaria frente al mes anterior.
Gestión de agendamiento con EPS: de los 26.454 trámites derivados para agendamiento de cita prioritaria, las principales aseguradoras concentraron las solicitudes así: Salud Total (23,1 %), Famisanar (22,1 %), Capital Salud (17,4 %), Compensar (16,4 %), Sanitas (10,5 %), Sura (7,9 %) y Aliansalud (1 %). La asignación final de la cita es responsabilidad de la EPS según su red, mientras que la Línea 137 realiza el seguimiento y canalización.
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A partir de la fecha, el personal de salud de 46 IPS de mediana y alta complejidad realizará la valoración presencial de triage obligatoria. Si se confirma que el caso es Triage V (no vital), el paciente es direccionado a través de la Línea 137 y su EPS hacia consulta prioritaria (presencial, telemedicina, atención domiciliaria) u otros servicios de baja complejidad. Las EPS deben garantizar la disponibilidad oportuna de citas.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría Distrital de Salud (SDS) https://www.saludcapital.gov.co/Paginas2/Inicio.aspx . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
