En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa la atención al contribuyente se transforma para ser más cercana, ágil y eficiente, poniendo al ciudadano en el centro del servicio público. La Secretaría Distrital de Hacienda de Bogotá (SDH) presentó en el Concejo de Bogotá los principales resultados y avances en la atención al ciudadano, destacando la prioridad de esta administración en el servicio y trabajo permanente para que los trámites sean fáciles, claros y tenga un impacto positivo en los 4.170.277 contribuyentes, personas naturales y 233.395 personas jurídicas que son usuarias de los servicios de la entidad.
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En 2025, la Secretaría de Hacienda impulsó un modelo de atención al ciudadano con enfoque estratégico, centrado en la experiencia del contribuyente, la eficiencia operativa y el uso de tecnología. Este proceso partió de un diagnóstico caracterizado por la dispersión de la información y una atención limitada para evolucionar hacia un ecosistema integral de servicio orientado a la solución en el primer contacto, la omnicanalidad y la cercanía con la ciudadanía.
“En la Secretaría de Hacienda de Bogotá hemos transformado la atención al ciudadano en un modelo cercano, resolutivo y apoyado en la tecnología. Hoy contamos con más presencia en territorio, una omnicanalidad flexible y mayores niveles de satisfacción, por parte de los ciudadanos. Estos avances reflejan nuestro compromiso con un servicio oportuno, claro y eficiente, que fortalece la confianza ciudadana y pone al contribuyente en el centro de la gestión pública”, señaló en su intervención la secretaria Ana María Cadena.
El informe que presentó la secretaria, Ana María Cadena, refleja, además de las cifras y logros institucionales, la confianza y el compromiso de los contribuyentes en la ciudad.
Más que números, historias de bienestar
- En 2025, más de 1.3 millones de atenciones ciudadanas directas significaron tranquilidad, orientación y soluciones para familias que necesitaban respuestas oportunas.
- Se recibieron 174.742 PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- Se realizaron ferias de servicios evaluadas con un 92 % de satisfacción por más de 10.000 personas.
Hacienda Bogotá impulsó proyectos de innovación pensando en el contribuyente
La Secretaría Distrital de Hacienda (SDH) duplicó los puntos de atención presencial y las unidades móviles, ampliando su alcance a más localidades y barrios, con el objetivo de que ningún contribuyente quede sin acceso a los servicios y a su contribución con la ciudad.
Igualmente, implementó recursos de inteligencia artificial para avanzar hacia trámites más ágiles y sencillos.
Los pagos digitales, billeteras electrónicas y atención virtual 24/7, permitieron al contribuyente elegir cómo y cuándo ponerse al día con sus impuestos, ahorrando tiempo para su vida cotidiana.
Se activaron herramientas de autogestión para que el ciudadano obtenga información de impuestos en línea fácil y rápido, como : liquidadores, simuladores, recibos unificados, etc. En ese sentido, la innovación y el gobierno de datos se consolidaron como pilares del nuevo modelo de servicio y relacionamiento con el ciudadano.
Impacto real en la vida ciudadana
En un recorrido por el SuperCade los contribuyentes opinaron sobre la evolución del servicio:
“Excelente el servicio porque no necesita uno trámites de intermediarios, uno simplemente viene acá, hace la fila, toma su turno porque ya con el funcionario uno no se demora más de un minuto. Me voy muy satisfecho con la atención”, señaló Geovany Cortés, contribuyente.
“Vine al SuperCade para hacer un trámite que le llegó a mi padre después de haber fallecido por algo de reconocimiento de la casa. Me atendieron excelentemente, vine primero me dieron el turno y me acompañó a donde el servidor que me entregó una respuesta clara a lo que yo necesitaba”, mencionó Sandra Malagón, contribuyente de Bogotá.
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Además de la agilidad en la redes CADE, Hacienda Bogotá abrió el año anterior dos puntos de atención especializados en la calle 114 y Plaza de las Américas.
La secretaria, Ana María Cadena, señaló finalmente: “Seguimos recibiendo con toda la apertura todos los casos y sugerencias que nos presenten porque permite seguir ajustando nuestros sistemas de información para que el contribuyente siempre tenga una respuesta oportuna a sus solicitudes porque el servicio está en el corazón de nuestra entidad”.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría Distrital de Hacienda (SDH) https://www.haciendabogota.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
