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Histórico de eventos de la agenda cultural de Bogotá

Conciertos, festivales, ferias, talleres, recorridos turísticos y patrimoniales, conversatorios, exposiciones y mucho más son algunas de las actividades culturales y artísticas que tenemos para ti en la Agenda Cultural de Bogotá. ¡Prográmate y disfruta!

Solicitud de información (duplicado de la factura ETB servicios de móviles y fijo).

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Servicio mediante el cual el titular del servicio solicita a ETB una copia de la factura de la línea ETB (fija o móvil).

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Este trámite no tiene costo.

Como respuesta se obtiene el duplicado de la factura ETB.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Presentar una factura anterior.
  • Número de la cuenta del servicio.
  • Número telefónico.
  • Nombre del titular.

Tenga en cuenta

  • El pago extemporáneo se puede realizar con la factura original en cualquiera de los puntos de Efecty de la red Servientrega.
  • El pago extemporáneo genera intereses de mora. No evita la suspensión en la primera factura o el retiro de la línea en la tercera factura.
  • No aplica para acuerdos de pago.

 ¿Qué se debe hacer?

  • Si es presencial, debe reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  • Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Centro de ayuda ETB - preguntas frecuentes.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Podrás consultar: Preguntas frecuentes te invitamos a revisar nuestra sección "Centro de ayuda - preguntas frecuentes ETB": Aquí hemos seleccionado las preguntas y sus correspondientes respuestas, más demandadas por nuestros clientes/ciudadanos. Lo más seguro es que vas a encontrar lo que tanto buscas. En esta base de conocimiento descubrirás respuestas con ayudas como textos, videos tutoriales y enlaces que te facilitaran navegar y encontrar infinidad de preguntas y respuestas tanto de telefonía fija, de internet, de televisión, de móviles, etc. lo que representa beneficios para las partes, el cliente se ahorra tiempo en la obtención de la solución inmediata a sus interrogantes además de ahorro de dinero en gastos de transporte y ocasionales por desplazamientos a tiendas de experiencia, o llamadas al call center y a la vez puede realizar trámites virtuales de forma inmediata. No es un espacio para recibir PQRs. Si no hayas lo que buscas, con gusto te continuaremos ayudando en lo que necesites.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

Canales Virtuales ETB.

Twitter cuenta: https://twitter.com/ETBsoluciones.

Facebook cuenta:https://www.facebook.com/ETB.Colombia/.

Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Puntos de atención

Reposición de Sim y equipo servicio móvil.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Se utiliza únicamente cuando el cliente desea (reponer su sim card, luego de generar el proceso de suspensión por pérdida o robo de su terminal móvil). Reposición de equipo aplica cuando el cliente tiene previamente una suspensión por perdida o robo sobre el equipo terminal y trae un equipo propio para legalizar.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención
  • Se debe pagar el valor total de la sim card ( $5.000 incluido IVA).
  • Para el caso de plan pospago se debe pagar la reposición en la factura que se le enviará al titular del servicio.

Como respuesta se obtiene la reposición de la sim card y/o del equipo de manera inmediata.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Requisitos

Persona natural:

  • El servicio debe estar activo.
  • No debe tener trámites pendientes con ETB.
  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.
  • Formato de reposición de SIM.
  • Para este trámite se requiere estar al día en los pagos.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Persona jurídica o empresas:

  • Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.
  • Si es persona jurídica (Empresa Pymes o Grandes) la solicitud la debe enviar el representante legal o el tercero autorizado al correo electrónico solucion_grandes_clientes@etb.com.co

Tenga en cuenta

  • El trámite está sujeto a disponibilidad física de sim card.
  • Si el cliente autoriza se realiza la consulta en data crédito.

 ¿Qué se debe hacer?

  1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  1. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Cambio de titular IMEI.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Cuando el cliente solicita traspaso de titularidad del IMEI.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Como respuesta se obtienen los productos o servicios descritos inicialmente. 

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

Apoderado

Para el registro de equipo/IMEI también tener presente:

Presentar factura de compra en un lugar autorizado por MinTic o diligenciar el Anexo 1:

  • Formato de Declaración de único responsable y propietario de equipo terminal. 
  • Se debe validar IMEI interno y externo del equipo confirmando que sean iguales.
  • Confirmar que el terminal no se encuentre registrado para otra línea.
  • Validar que el equipo sea un equipo Homologado y válido.
  • Verificar que no tenga ningún tipo de bloqueo
  • Realizar el proceso de registro por trámite de Registro de Equipo.
  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • No tener trámites pendientes con ETB.
  • Tener activo el servicio.
  • Estar al día en los pagos.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Carta de solicitud en caso de que sea un trámite efectuado por tercero.

Tenga en cuenta

¿Qué se debe hacer?

  1.  Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  2. Diligenciar  formato de presentación de PQR’s.
  3. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Desbloqueo de IMEI bloqueado por no registro.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Se puede generar el desbloqueo de IMEI siempre y cuando este se haya bloqueado por no registro.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Como respuesta se obtienen los productos o servicios descritos inicialmente.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.

Para el registro de equipo/IMEI también tener presente:

  • Presentar factura de compra en un lugar autorizado por MinTic o diligenciar el anexo 1: Formato de declaración de único responsable y propietario de equipo terminal.
  • Se debe validar IMEI interno y externo del equipo confirmando que sean iguales.
  • Confirmar que el terminal no se encuentre registrado para otra línea.
  • Validar que el equipo sea un equipo homologado y válido.
  • Verificar que no tenga ningún tipo de bloqueo.
  • Realizar el proceso de registro por trámite de registro de equipo.

Suspensión por robo, reconexión por pérdida o robo y cambio de número LTE NCP.

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.

Tenga en cuenta

    ¿Qué se debe hacer?

    1.  Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    2. Diligenciar  formato de presentación de PQR’s.
    3. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Desbloqueo de IMEI (bloqueo administrativo).

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Se genera cuando el cliente solicita el desbloqueo de IMEI y se evidencia que se bloqueó por duplicidad.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    Este trámite no tiene costo.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Ciudadanía en general

    Apoderado

    Facultados: Titular del servicio, y tercero autorizado. 

    • Presentar la cédula o contraseña.
    • Factura.
    • Si el cliente no cuenta con factura, presentar anexo 2 (no exigir huella).

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    En caso de un tercero, carta debidamente autorizada.

    Tenga en cuenta

    • Verificar el estado del servicio.
    • Documentación debe estar completa.
    • Se debe informar los requisitos para el desbloqueo y direccionar al portal web para que radique y anexe la documentación solicitada.
    • El asesor efectúa las validaciones correspondientes en los sistemas.
    • Se realiza validación de identidad. (En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes).

    ¿Qué se debe hacer?

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"

    Reconexión por pago, servicio fijo.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    La reconexión por pago se presenta cuando al cliente le han suspendido los servicios por no pago y para su reconexión paga los valores adeudados del (de) (los) mes (es) o anterior(es).

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    Los valores que actualmente tenemos para reconexión de servicios fijos, se aplican por cantidad de productos, así:

    • Servicio individual: $18.000, IVA incluido.
    • Plan Dúo: $26.000, IVA incluido.
    • Plan Trío: $29.000, IVA incluido.
    • Reconexión a Solicitud de Cliente, de $5,950 por cada servicio, no incluye IVA.
    • Clientes pospago de 4G-móviles, que no generen pago dentro de la fecha oportuna, se les cobrará un valor de $3.900 IVA incluido a partir del 01 de agosto de 2018.

    Como respuesta se obtiene la reconexión del servicio de telecomunicaciones ETB en los términos de ley.

    El operador activará (reconectará) el servicio dentro de los 3 días hábiles siguientes al momento en que el usuario pague los saldos pendientes. (Artículo 2.1.12.1 de la Resolución 5111 de 2017).

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Ciudadanía en general

    Apoderado

    • No tener trámites pendientes con ETB.
    • Tener activo el servicio.
    • Original de la cédula de ciudadanía o contraseña.
    • Carta de solicitud debidamente firmada por el titular del servicio.
    • Suministrar los datos de la cuenta, teléfono y entregar el comprobante de pago de la factura.
    • Validar el tipo de reconexión.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    Autorización escrita y firmada por el titular, en caso de actuar a través de apoderado.

    Tenga en cuenta

    • Los SVA´s no se suspenden, ni generan costo por reconexión.

    ¿Qué se debe hacer?

    1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    2. Diligenciar el  formato de presentación de PQR’s (excepto cuando presenta carta firmada).
    3. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: "Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Terminación del contrato (por fallecimiento del titular) servicio móvil.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Se presenta cuando el titular de servicio ha fallecido y los herederos solicitan el retiro del servicio.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – Lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    La entidad en el SuperCADE Engativá cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 7:00 a.m. a 12:00 m y 1:00 p.m. a  5:30 p.m., sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.

    La entidad en el CADE Santa Helenita cuenta con un horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.

    Ver puntos de Atención

    El trámite no tiene costo.

    Como respuesta se obtiene la terminación del contrato/servicio en la fecha de corte.

    Este se verá reflejado en las dos siguientes facturas.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Persona Juridica

    Ciudadanía en general

    Apoderado

    Requisitos

    • Original de la Cédula de ciudadanía o contraseña.
    • Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.
    • El servicio debe estar activo.
    • No se debe tener otros trámites pendientes.
    • Debe estar al día en pagos.

    Para el caso de terminación del contrato por venta o declaración de pertenencia se debe tener en cuenta:

      • Presentar la cédula o contraseña.
      • Diligenciar el formato de presentación de PQR’s (excepto cuando presenta carta firmada).
      • Certificado de tradición y libertad no mayor a treinta (30) días.

    Para el caso de terminación del contrato por fallecimiento del titular se debe tener en cuenta:

      • Solo los herederos pueden solicitar la terminación de contrato (retiro del servicio), con el certificado de defunción y adjuntando alguno de los siguientes documentos que prueben su condición de heredero:
      • Presentar la cédula o contraseña del heredero.
      • Registro civil de matrimonio, si la solicitud es presentada por él (la) cónyuge, junto con el documento de identificación de éste(a) último.
      • Documentos que certifican la unión marital de hecho: (Escritura pública si se declaró por notaria; Acta de Conciliación si se declaró en centro de conciliación; Sentencia si se declaró por proceso judicial), si la solicitud es presentada por el compañero(a) permanente, junto con el documento de identificación de éste(a) último.
      • Registro civil de nacimiento, si la solicitud es presentada por uno de los hijos debidamente reconocido, junto con el documento de identificación de éste(a) último.
      • Sentencia (cuando se realiza juicio de sucesión por proceso judicial o cuando hay testamento) o Escritura Pública (cuando la sucesión se realiza por notaria), junto con el documento de identificación del heredero.
      • Certificado de tradición y libertad del inmueble en que se encuentra instalado el servicio dónde se registre la adquisición del mismo por sucesión, junto con el documento de identificación del heredero o propietario.
      • Escritura Pública del inmueble en dónde se relacione la adquisición del mismo por sucesión junto con el documento de identificación del heredero.
      • Diligenciar el formato de presentación de PQR’s.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    • Si es persona jurídica (Empresa Pymes o Grandes) la solicitud la debe enviar el representante legal o el tercero autorizado al correo electrónico solucion_grandes_clientes@etb.com.co.
    • Certificado de tradición y libertad de inmuebles con vigencia no mayor a 30 días, para empresas.

    Tenga en cuenta

    • La documentación requerida deber estar vigente y completa.

    No aplica trámites de empresas y gobierno en tiendas.

     ¿Qué se debe hacer?

    1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas según sea el caso.
    2. Se debe diligenciar el formato de presentación de PQR’s  (excepto cuando presenta carta firmada por el titular del servicio).

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: "Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
    • Resolución 4624 de la Comisión Regulación Comunicaciones de 2014. "Por la cual se establecen los modelos del contrato único y de las condiciones generales, de prestación de servicios provistos a través de redes móviles, se modifica la Resolución CRC 3066 de 2011 y se dictan otras disposiciones”.
    • Resolución 4444 de la Comisión Regulación Comunicaciones de 2014. "Por la cual se prohíbe el establecimiento de cláusulas de permanencia mínima en los servicios de comunicaciones móviles, y se dictan otras disposiciones".
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Suspensión por robo servicio móvil.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Trámite mediante el cual el cliente solicita la suspensión del servicio de voz, datos y SMS, y el reporte del equipo (IMEI) a listas negativas.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    Como respuesta se obtiene la suspensión de la sim card por pérdida del equipo.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Persona Juridica

    Ciudadanía en general

    Apoderado

    Requisitos

    Persona natural:

    • Cédula de ciudadanía o contraseña.
    • Carta de solicitud.
    • No tener trámites pendientes.
    • El servicio esté activo.

     Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    • Carta de autorización debidamente firmada.
    • Fotocopia de la cédula del autorizado y de quien autoriza.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    Persona Jurídica o Empresas:

    • Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.

    Tenga en cuenta

    ¿Qué se debe hacer?

    1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    2. Diligenciar el  formato de presentación de PQR’s.
    3. Realizar la solicitud a través de los siguientes canales de atención.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”