1. Home
  2. ¿Qué hacer?
  3. Page Agenda Cultural
  4. Page Agenda Cultural

Histórico de eventos de la agenda cultural de Bogotá

Conciertos, festivales, ferias, talleres, recorridos turísticos y patrimoniales, conversatorios, exposiciones y mucho más son algunas de las actividades culturales y artísticas que tenemos para ti en la Agenda Cultural de Bogotá. ¡Prográmate y disfruta!

Desbloqueo de IMEI (bloqueo homologación).

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Se genera cuando el cliente solicita el desbloqueo de IMEI y se evidencia que se bloqueo por homologación (IMEI cuyo modelo carece de homologación ante la CRC).

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Este trámite no tiene costo.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

Apoderado

Facultados: Titular del servicio, y Tercero autorizado.

  • Presentar la cédula o Contraseña.
  • Factura.
  • Si el cliente no cuenta con factura presentar Anexo 2 (No Exigir Huella).

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

En caso de un tercero, carta debidamente autorizada.

Tenga en cuenta

  • Verificar el estado del servicio.
  • Documentación debe estar completa
  • Se debe informar los requisitos para el desbloqueo y direccionar al portal web para que radique y anexe la documentación solicitada.
  • El asesor efectúa las validaciones correspondientes en los sistemas.
  • Se realiza validación de identidad. (En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes).

¿Qué se debe hacer?

 

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"

Registro de equipo / IMEI.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Trámite mediante el cual el cliente solicita el registro de su equipo (traído) en listas positivas, siempre y cuando sea un equipo adquirido en los distribuidores autorizados por la CRC.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Como respuesta se obtienen los productos o servicios descritos inicialmente. 

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.

Para el registro de equipo/IMEI también tener presente:

  • Presentar factura de compra en un lugar autorizado por MinTic o diligenciar el anexo 1: Formato de declaración de único responsable y propietario de equipo terminal.
  • Se debe validar IMEI interno y externo del equipo confirmando que sean iguales.
  • Confirmar que el terminal no se encuentre registrado para otra línea.
  • Validar que el equipo sea un equipo homologado y válido.
  • Verificar que no tenga ningún tipo de bloqueo.
  • Realizar el proceso de registro por trámite de registro de equipo.

Suspensión por robo, reconexión por pérdida o robo y cambio de número LTE NCP.

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.

Tenga en cuenta

    ¿Qué se debe hacer?

    1.  Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    1. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Cambio de número servicio fijo y móvil.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Corresponde a la solicitud del titular del servicio que necesita cambiar su número telefónico sin adquirir una línea telefónica nueva.    

    Cambio de número LTE NCP: Trámite mediante el cual un cliente con servicio activo en ETB solicita para el mismo una portabilidad.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    Este trámite tiene una tarifa de $30.000 incluido IVA.

    Como respuesta se obtiene el cambio de número del servicio.

    Se verá reflejado en el transcurso de las dos siguientes facturas.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Persona Juridica

    Ciudadanía en general

    Requisitos

    Persona Natural:

    • El servicio debe estar activo.
    • No debe tener trámites pendientes con ETB.
    • Cédula de ciudadanía o contraseña.
    • Carta de solicitud.
    • El servicio debe estar al día con el pago de la factura ETB.
    • Certificado de tradición y libertad de inmuebles con vigencia no mayor a 30 días.
    • La aplicación del cambio de número debe ser en tiempo real.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    Persona jurídica o empresas:

    • Fotocopia de la cédula de ciudadanía o contraseña.
    • Carta de solicitud firmada por el representante legal, para empresa pymes.

    Tenga en cuenta

    • El cambio de número no puede realizarse más de 2 veces al año.
    • Se debe consultar al cliente si necesita el mensaje por cambio de número.

    Importante tener en consideración este aspecto: Cambio de número LTE NCP: Trámite mediante el cual un cliente con servicio activo en ETB solicita para el mismo una portabilidad. Para los trámites de cambio número y traslado externo que impliquen cambio número, el servicio será gratuito durante los tres (3) primeros meses, posterior a este tiempo se cobrará la tarifa plena del servicio.

     ¿Qué se debe hacer?

    1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    1. Realizar la solicitud  a través de los canales de atención (si es persona jurídica (empresa, pymes o grandes) la solicitud la debe enviar el representante legal o el tercero autorizado al correo electrónico solucion_grandes_clientes@etb.com.co).

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: "Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Suspensión temporal a solicitud del cliente, servicios fijos.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Corresponde a la solicitud de suspensión temporal del servicio, que consiste en no permitir la salida de llamadas, tanto para servicio fijo como para móvil. La suspensión temporal, a solicitud del cliente, aplica máximo: una (1) vez al año, por dos (2) meses consecutivos o dos (2) veces al año por un mes (1) cada periodo. En el servicio móvil, puede darse la solicitud de suspensión por bloqueo del servicio sim card o del equipo, bien sea por pérdida, daño o robo, en el cual, se solicita la suspensión del servicio de voz, datos y SMS, y el reporte del equipo (IMEI) a listas negativas.   

    Cómo te fue haciendo este trámite, si quieres contar tu experiencia y ganar un super premio participa aqui.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    Como respuesta se obtiene la suspensión del servicio fijo o de la sim card o pérdida del equipo.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Persona Juridica

    Ciudadanía en general

    Apoderado

    Requisitos

    Persona natural:

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    • Carta de autorización debidamente firmada y fotocopia de la cédula del autorizado y de quien autoriza.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    Tenga en cuenta

    ¿Qué se debe hacer?

    1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    2. Realizar la solicitud a través de los canales de atención.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Trámite administrativo cambio de titular (aplica por fallecimiento del titular) servicio fijo.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Aplica cuando el titular de los servicios ha fallecido y el usuario de los servicios solicita que estos queden a su nombre.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    El trámite no tiene costo.

    Como respuesta se obtiene la cesión del servicio.

    Se verá reflejado en el transcurso de las dos siguientes facturas.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Ciudadanía en general

    Persona facultada: Usuario 

    • Presentar la cédula o contraseña del nuevo titular.
    • Presentar cédula del titular fallecido.
    • No tener trámites pendientes

    Tenga en cuenta

    • Documentación vigente y completa.
    • El servicio puede estar en estado activo o suspendido por pago. Cuando se encuentre suspendido por pago, el trámite se cumplirá una vez el cliente esté al día en pagos y el servicio reconectado.
    • Tener en cuenta las siguientes aclaraciones sobre los diferentes tipos de cesión de contratos:
      • Por mutuo acuerdo: Trámite mediante el cual el titular del servicio solicita a ETB que su contrato sea asignado a un nuevo titular, quien se hará cargo de las obligaciones del servicio de comunicaciones móviles ETB.
      • Por fallecimiento del titular: Es la facultad que tiene el titular del servicio para ceder u obtener los derechos sobre los productos o servicios por causas como es la sucesión (muerte del titular).
      • Cesión del contrato (por venta o declaración de pertenencia): Es la facultad que tiene el titular del servicio para ceder u obtener los derechos sobre los productos o servicios por causas como es la venta del inmueble.
      • Cesión de contrato (por manifestación del nuevo titular respecto de su voluntad de hacerse responsable por el servicio): Es la facultad que tiene el cliente titular del servicio para ceder al nuevo cliente que se convertirá en titular los derechos sobre los productos o servicios del cual se hará responsable.
      • En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes.

    Trámite no aplica para canal de redes sociales, lo puede realizar a través del portal ETB con la documentación requerida.

    ¿Qué se debe hacer?

    Diligenciar el formato de presentación de PQR’s, campo "otras" Trámite administrativo por fallecimiento del titular.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: "Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”
     

    Reconexión voluntaria, reconexión por pago servicio fijo y móvil.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Reconexión voluntaria. Este trámite permite restablecer el servicio cuando el cliente a solicitado previamente una suspensión del mismo y antes de que llegue el día final de la suspensión, el cliente se  contacta a través de los canales de atención y solicita la reconexión del servicio.

    La reconexión por pago, se presenta cuando al  cliente le han suspendido los servicios por no pago y para su reconexión paga los valores adeudados del (de) (los) mes (es) o anterior(es).

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención
    • Reconexión voluntaria:  $17.647. IVA incluido, por todos los servicios.  Aplica para empaquetados y productos individuales. 
    • SVA´s: En la orden de suspensión voluntaria no se suspenden y no generan cobro de reconexión. En la orden de suspensión temporal solidaria se suspenden, pero no generan cobro de reconexión.

    Como respuesta se obtiene la reconexión del servicio de telecomunicaciones ETB en los términos de ley.

    El operador activará (reconectará) el servicio dentro de los 3 días hábiles siguientes al momento en que el usuario pague los saldos pendientes. (Artículo 2.1.12.1 de la Resolución 5111 de 2017).

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Ciudadanía en general

    Apoderado

    • No tener trámites pendientes con ETB.
    • Tener activo el servicio.
    • Original de la cédula de ciudadanía o contraseña.
    • Carta de solicitud debidamente firmada por el titular del servicio.
    • Suministrar los datos de la cuenta, teléfono y entregar el comprobante de pago de la factura.
    • Validar el tipo de reconexión.

    Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

    Autorización escrita y firmada por el titular, en caso de actuar a través de apoderado.

    Tenga en cuenta

    ¿Qué se debe hacer?

    1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
    2. Diligenciar el  formato de presentación de PQR’s (excepto cuando presenta carta firmada).
    3. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Programación y desprogramación de servicios suplementarios ETB.

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Programación, código secreto y categorías.

    Este trámite permite programar el servicio de código secreto, por medio de una clave controla las llamadas a larga distancia y a celular.

    El titular del servicio y el usuario puede realizar la solicitud de activación del código secreto a su línea telefónica manifestando dicho código (4 dígitos que no inicien por cero (0)).

    Este trámite igualmente permite realizar la programación y desprogramación de los servicios suplementarios.

    • Contestador virtual.
    • Llamada en espera.
    • Conferencia entre tres.
    • Conexión sin marcar.
    • Conexión sin marcar inmediata.
    • Marcación abreviada.
    • Despertador automático.
    • Identificador de llamadas.
    • Identificador segunda llamada.

    Aplica solo para productos sobre tecnología en Cobre.

    Canales de atención:

    Personalizada/presencial.

    • Call center: No requiere documentación, trámite sujeto a validación de identidad de cliente.
    • Portal web: Diligenciar el formulario del portal, si la solicitud ingresa por este canal, adjuntar carta de solicitud debidamente firmada y cédula o contraseña escaneada.
    • Redes sociales: Clientes con tipo de documento CC, no requiere documentación, sin embargo, requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
    • Horario: 24 horas – Lunes a domingo.

    VIRTUAL

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    El trámite no tiene costo.

    Como respuesta se obtiene la programación o desprogramación del servicio.

    Se verá reflejado en el transcurso de las dos siguientes facturas.

    ¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

    Persona Natural

    Ciudadanía en general

    Persona facultada: Titular del servicio / representante legal

    Tenga en cuenta

    • El servicio puede estar en estado activo o suspendido por pago. Cuando se encuentre suspendido por pago, el trámite se cumplirá una vez el cliente esté al día en pagos y el servicio reconectado.
    • No aplica para clientes con nueva oferta.
    • Tener presentes las siguientes precisiones:
      • Programación y desprogramación código secreto y categorías: Cuando un cliente requiera bajar de categorías, por ejemplo, pasar de un DDI a un DDN o del código secreto, pasar a un local exclusivo. Este trámite permite programar y desprogramar el servicio de código secreto, por medio de una clave controla las llamadas a larga distancia y a celular. El Titular del servicio y/o usuario puede realizar la solicitud de activación del código secreto a su línea telefónica manifestando dicho código (4 dígitos que no inicien por cero (0)).

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
    • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
    • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

    Disponibilidad de servicio (ETB).

    Entidad responsable

    Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

    ¿Qué es y para qué sirve?

    Documento expedido por ETB en el cual se informa sobre la disponibilidad técnica de prestación de los servicios de telecomunicaciones al predio o predios objeto de la Licencia de Urbanismo y Construcción, aplicable dentro de los términos de vigencia de la misma.

    TELEFÓNICO (Únicamente para información)

    • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
    • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
    • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
    • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
    • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
    • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
    • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas

    Horario: 24 horas – lunes a domingo.

    VIRTUAL 

    • Línea WhatsApp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
    • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.

    PRESENCIAL

    Ver puntos de Atención

    Como respuesta se obtiene la disponibilidad del servicio.

     En diez (10) días hábiles.

    Tenga en cuenta

    • Formato de inscripción del trámite.
      • No se tiene formulario de solicitud prestablecido. Según los requisitos anteriormente informados, el solicitante debe radicar la comunicación escrita con un mínimo de datos para proceder a su estudio.
    • Formatos requeridos para el trámite:
      • No existe formatos requeridos para este trámite.

    Flujograma del trámite:

    • Radicación solicitud.
    • Remisión área responsable.
    • Asignación ID solicitud.
    • Verificación cobertura de red.
    • Respuesta escrita.

    Sistemas de información o gestores documentales que sirvan para la gestión del trámite:

    • ETB no cuenta con un sistema de gestión documental para gestionar las radicaciones y peticiones que se generen para este trámite. La gestión documental es en su mayor parte, manual.
    • TRD para el trámite.

    ¿Qué se debe hacer?

    • Realizar una comunicación escrita dirigida a la gerencia red de distribución, que contenga los siguientes datos:
      • Nombre del solicitante, indicando si corresponde a persona natural o jurídica, e informar el NIT en caso de que aplique.
      • Nombre del representante legal.
      • Dirección del predio sobre el cual se requiere expedir la disponibilidad de servicio.
      • Nombre y matrícula inmobiliaria del predio sobre el cual se requiere expedir la disponibilidad de servicio.
      • Dirección de correspondencia para envío de la respuesta y número telefónico de contacto.
    • Radicar la solicitud en el siguiente punto de atención.
    • Diligenciar el formato de presentación de PQR’s.

    Puntos de atención

    Soporte jurídico

    • Decreto 564 del 2006, Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos; a la legalización de asentamientos humanos constituidos por viviendas de Interés Social, y se expiden otras disposiciones (Derogado).
    • Decreto 1469 DE 2010, Artículo 138  (excepto los artículos 122 y 131). "Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos y se expiden otras disposiciones".
    • Decreto  1203  del 12 de julio de  2017: Por medio del cual se modifica parcialmente el Decreto 1077 de 2015 Único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio y se reglamenta la Ley 1796 de 2016, en lo relacionado con el estudio, trámite y expedición de las licencias urbanísticas y la función pública que desempeñan los curadores urbanos y se dictan otras disposiciones.
    • Resolución 462 del 13 de julio de 2017 "Por medio de la cual se establecen los documentos que deberán acompañar las solicitudes de licencias urbanísticas y de modificación de las licencias urbanísticas vigentes".

    Consejería de Paz de Bogotá acompañó entrega digna del cuerpo de Martín Carvajal

    18·JUN·2024
    La recuperación y entrega del cuerpo es resultado de la gestión de la UBPD, la Fundación Hasta Encontrarlos y la Consejería Distrital de Paz de Bogotá.
    Consejería de Paz Bogotá acompañó entrega de cuerpo de Martín CarvajalFoto: Consejería Distrital de Paz, Víctimas y Reconciliación
    Isabelita Mercado, consejera de Paz de Bogotá, Luz Janeth Forero, directora de UBPD, y representantes de la Fundación Hasta Encontrarlos, acompañaron la entrega del cuerpo a la familia de la víctima.
    Publicado por: Julie Andrea Abril

    Únete a nuestro canal de noticias en WhatsApp

    La Consejería Distrital de Paz, Víctimas y Reconciliación de la Alcaldía Mayor de Bogotá acompañó la entrega digna del cuerpo de Martín Carvajal Villa, desaparecido hace 35 años en el Magdalena Medio. La ceremonia se realizó en Barrancabermeja, en compañía de los familiares de Martín, la Unidad de Búsqueda de Personas dadas por desaparecidas (UBPD) y la Fundación Hasta Encontrarlos.

    La localización, recuperación y entrega del cuerpo de Martín es producto del trabajo conjunto de la UBPD, la Fundación Hasta Encontrarlos y la Consejería Distrital de Paz, Víctimas y Reconciliación.

    (Te invitamos a leer: Sector hotelero de Bogotá firmó pacto por el ahorro y protección del agua)

    Aquí un post, publicado en X, en el que puedes conocer más detalles sobre la entrega, que también es resultado de la esperanza que caracteriza la búsqueda de personas desaparecidas:

    Durante 2023, se fortalecieron las capacidades de los familiares de personas desaparecidas para documentar casos en la localidad de Usme, donde vive la hermana de Martín. La documentación de casos de personas en Bogotá se compromete con la ciudad a buscar desaparecidos y con el reconocimiento de Bogotá como lugar donde ocurrieron desapariciones e inhumaciones, y también como destino de miles de personas desplazadas con familiares desaparecidos.

    Contribuir a la búsqueda es parte de la implementación del Acuerdo de Paz en la capital y hace parte del propósito de hacer de Bogotá un territorio de paz y reconciliación, donde todas las personas pueden volver a empezar.

    Como ciudad, es necesario reflexionar colectivamente sobre las graves violaciones a los Derechos Humanos e infracciones al Derecho Internacional Humanitario que han afectado a la sociedad. Reconocer y sanar estas heridas es la única forma de avanzar hacia la reconciliación.

    Desde la Consejería Distrital de Paz, Víctimas y Reconciliación, Bogotá honra la memoria de Martín Carvajal y reconoce la resistencia de sus familiares, quienes no desistieron en su búsqueda. También es un recordatorio del deber de las instituciones de seguir contribuyendo a la búsqueda y a la satisfacción de los derechos de las víctimas.

    Google News

    Síguenos en Google Noticias

    Especiales
    Banner Por un 2026 Más Ordenado

    Por un 2026 Más Ordenado

    Ir al especial >

    Contenidos Relacionados

    Niños niñas y jóvenes de Sumapaz narraron defensa de los DDHH 2024
    Gestión Pública

    Con arte, niños, niñas y jóvenes de Sumapaz narraron la defensa de los DDHH

    18•06•2024
    Leer más