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Histórico de eventos de la agenda cultural de Bogotá

Conciertos, festivales, ferias, talleres, recorridos turísticos y patrimoniales, conversatorios, exposiciones y mucho más son algunas de las actividades culturales y artísticas que tenemos para ti en la Agenda Cultural de Bogotá. ¡Prográmate y disfruta!

Suspensión por pérdida servicio móvil.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Trámite mediante el cual el cliente solicita la suspensión del servicio por pérdida con bloqueo opcional del equipo.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Como respuesta se obtiene la suspensión del servicio de la sim card por pérdida del equipo.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Requisitos

Persona Natural:

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.
  • Carta de autorización debidamente firmada y fotocopia de la cédula del autorizado y de quien autoriza.
  • No tener trámites pendientes.
  • El servicio esté activo.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Persona jurídica o empresas:

  • Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.

Tenga en cuenta

 ¿Qué se debe hacer?

  1.  Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  2. Diligenciar el  formato de presentación de PQR’s.
  3. Realizar la solicitud a través de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Renovación de sim garantía / móvil.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Se utiliza únicamente cuando se detecte daño atribuible a defectos de fábrica del plástico en un lapso no mayor a 3 meses a partir de la entrega de la SIM al cliente en venta y posventa.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

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PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

La sim card tiene costo y depende del plan que el cliente escoja.

Como respuesta se obtiene la entrega y activación de la sim card.

De manera inmediata.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Requisitos

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • En caso de ser pospago (internet móvil) firmar el contrato.
  • El servicio debe estar activo.
  • No debe tener trámites pendientes con ETB.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Persona jurídica o empresas:

  • Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.
  • Si es persona jurídica (empresa, pymes o grandes) la solicitud la debe enviar el representante legal o el tercero autorizado al correo electrónico solucion_grandes_clientes@etb.com.co.

Tenga en cuenta

¿Qué se debe hacer?

  1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  2. Diligenciar el formato de presentación de PQR’s  .
  3. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones".
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Reconexión por pérdida servicio móvil.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Trámite mediante el cual el cliente solicita la reconexión del servicio posterior a la ejecución del trámite de suspensión por pérdida.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención
  • Este trámite tiene costo de $21.000 IVA incluido por todos los servicios, para la reconexión por pago.
  • Reconexión a solicitud de cliente, de $5,950 por cada servicio, no incluye IVA.
  • Clientes pospago de 4G-móviles, que no generen pago dentro de la fecha oportuna, se les cobrará un valor de $3.900 IVA incluido a partir del 01 de agosto de 2018.
  • Los SVA´s no se suspenden, ni generan costo por reconexión.

Como respuesta se obtiene la reconexión del servicio de telecomunicaciones ETB en los términos de ley.

El operador activará (reconectará) el servicio dentro de los 3 días hábiles siguientes al momento en que el usuario pague los saldos pendientes. (Artículo 2.1.12.1 de la Resolución 5111 de 2017).

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

Apoderado

  • No tener trámites pendientes con ETB.
  • Tener activo el servicio.
  • Original de la cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud debidamente firmada por el titular del servicio.
  • Suministrar los datos de la cuenta, teléfono y entregar el comprobante de pago de la factura.
  • Validar el tipo de reconexión.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Autorización escrita y firmada por el titular, en caso de actuar a través de apoderado.

Tenga en cuenta

 ¿Qué se debe hacer?

  1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  2. Diligenciar el  formato de presentación de PQR’s (excepto cuando presenta carta firmada).
  3. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Cambio de la dirección de entrega de la factura ETB servicio fijo y móvil.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Consiste en cambiar la dirección, puede ser para la entrega de la factura ETB o por actualización de nomenclatura, por una nueva dirección que el cliente informe.

Se presenta cuando el suscriptor desea modificar y/o cambiar la dirección que se registra en la factura de ETB en comparación con dirección actualizada por la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

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Ver puntos de Atención

Este trámite no tiene costo.

Como respuesta se obtiene el cambio de la dirección de reparto.

Se verá reflejado en el transcurso de las dos siguientes facturas.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Apoderado

Requisitos

Persona Natural:

  • Certificado de tradición y libertad de inmuebles con vigencia no mayor a 30 días.
  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Documentos que soporten la modificación y actualización.
  • El servicio debe estar activo.
  • No debe tener trámites pendientes con ETB.
  • El servicio debe estar al día con el pago de la factura ETB.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Persona jurídica o empresas:

  • Carta de solicitud firmada por el representante legal, para empresa pymes.
  • Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.

Tenga en cuenta

¿Qué se debe hacer?

  1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  1. Realizar la solicitud a través de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: "Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Cambio de estrato servicios fijos.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Corresponde a la solicitud para cambiar el estrato socioeconómico de la línea telefónica, certificado por planeación distrital.  

Nombre o Alias:
Correo:

Escriba el código que aparece en la imagen:

 

Por Redes Sociales el trámite solo puede solicitarlo el titular o Representante Legal.

A través del Portal ETB con la documentación requerida diligenciar el formulario del Portal.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

El trámite no tiene costo.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Apoderado

Requisitos

  • El servicio debe estar activo.
  • No tener trámites pendientes.
  • Presentar documento de identidad original/ cédula o contraseña.
  • Diligenciar el formato de Presentación de PQR’s. (excepto cuando presenta carta).
  • Realizar validación de identidad.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

  • Si tramite lo realiza un tercero presentar carta de solicitud y autorización con las firmas del autorizado y de quien autoriza.
  • Fotocopia de la cédula del que autoriza (titular del servicio/representante legal).

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general. 

Clientes con tipo de documento NIT adjuntar.

  • Carta solicitud de trámite debidamente firmada.
  • Certificado de cámara y comercio con una vigencia no mayor a 30 días.
  • Cédula o contraseña escaneada (pdf).

Tenga en cuenta

  • Debe tener Documentación vigente y completa.
  • Trámite sujeto a validación de identidad de cliente.

"No aplica trámites de empresas y gobierno en tiendas". 

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Cambio de equipo terminal por pérdida.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Corresponde a la reposición del equipo terminal del cliente por perdida (modem, ONT, STB, LAN SWITCH. teléfono IP).
Cómo te fue haciendo este trámite, si quieres contar tu experiencia y ganar un super premio participa aqui.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
  • Horario: 24 horas – Lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Este trámite no tiene costo.

Como respuesta se obtiene el cambio de equipo terminal ETB.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Apoderado

Requisitos

​​​​​Persona Natural:

  • Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.
  • Diligenciar el  formato de presentación de PQR’s.
  • El servicio debe estar activo.
  • No debe tener trámites pendientes con ETB.

 Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

  • Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Persona jurídica o empresas:

Tenga en cuenta

¿Qué se debe hacer? 

  1.  Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas:
  2. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: "Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Cambio de equipo terminal por robo.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Corresponde a la reposición del equipo terminal del cliente por robo (módem, ONT, STB, LAN, SWITCH, teléfono, IP).

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Como respuesta se obtienen los productos o servicios descritos inicialmente.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud.

Suspensión por robo, reconexión por pérdida o robo y cambio de número LTE NCP.

Para el registro de equipo/IMEI también tener presente:

  • Presentar factura de compra en un lugar autorizado por MinTic o diligenciar el anexo 1: Formato de declaración de único responsable y propietario de equipo terminal.
  • Se debe validar IMEI interno y externo del equipo confirmando que sean iguales.
  • Confirmar que el terminal no se encuentre registrado para otra línea.
  • Validar que el equipo sea un equipo homologado y válido.
  • Verificar que no tenga ningún tipo de bloqueo.
  • Realizar el proceso de registro por trámite de registro de equipo.

Tenga en cuenta

¿Qué se debe hacer?

  1. Reunir los documentos y cumplir con las condiciones requeridas.
  2. Realizar la solicitud a través de uno de los canales de atención.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Cambio de actividad/servicio fijo.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Corresponde a la solicitud para cambiar la actividad económica de la línea telefónica, donde se tiene en cuenta el uso de la misma (residencial o comercial). Aplica solo para servicios de cobre en SIEBEL cobre.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

VIRTUAL

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

El trámite no tiene costo.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Apoderado

Requisitos

  • Presentar documento de identidad original/ cédula o contraseña.
  • No tener trámites pendientes.
  • El servicio debe estar activo.
  • Presentar copia del recibo del acueducto.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

  • Si el trámite lo realiza un tercero, presentar carta de solicitud y autorización con las firmas del autorizado y de quien autoriza.
  • Fotocopia de la cédula del que autoriza (titular del servicio/representante legal).

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Clientes con tipo de documento NIT adjuntar:

  • Carta solicitud de trámite debidamente firmada
  • Certificado de Cámara y Comercio con una vigencia no mayor a 30 días.
  • Cédula o Contraseña escaneada (pdf).

Tenga en cuenta

  • Debe tener documentación vigente y completa.
  • Trámite sujeto a validación de identidad de cliente.
  • Realizar validación de identidad.
  • Por redes sociales el trámite solo puede solicitarlo el titular o representante legal
  • A través del portal ETB con la documentación requerida.

"No aplica trámites de empresas y gobierno en tiendas".

¿Qué se debe hacer?

  1. Diligenciar el formato de Presentación de PQR’s, (excepto cuando presenta carta).
  2. Diligenciar el contrato con las nuevas condiciones del plan (no aplica permanencia).

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”

Buzón por cambio de número por traslado.

Entidad responsable

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. - ETB - ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Buzón por cambio de número por traslado.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
  • Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
  • Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
  • Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
  • Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
  • Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
  • Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
  • Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
  • Horario: 24 horas – lunes a domingo.

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Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución CRC 5050 de 2016“Por la cual de compilan las Resoluciones de Carácter General vigentes expedidas por la Comisión de Regulación Comunicaciones", y finalmente, estimamos que sobre la normatividad que rige a ETB.
  • Ley 1341 de 2009“Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”