La Línea 195 de la Alcaldía Mayor de Bogotá está incorporando servicios digitales y nuevos canales de atención que facilitan el acceso de la ciudadanía a información, trámites y orientación institucional.
A través de este canal, las personas pueden comunicarse con asesores de servicio directamente desde bogota.gov.co, mediante llamadas web, solicitar devolución automática de llamadas, acceder a servicios de videollamada —incluyendo atención en Lengua de Señas Colombiana (LSC)— y utilizar los nuevos puntos digitales de autoconsulta CADE Exprés ubicados en diferentes SuperCADE de la ciudad.
Esta transformación fortalece la integración entre los canales virtuales, telefónicos y presenciales del Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía, con una atención más cercana, ágil, accesible y moderna.
La Línea 195 Bogotá opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando información, orientación y acceso a la oferta institucional del Distrito. Además, atiende requerimientos de entidades distritales y nacionales con presencia en la Red CADE, mediante tecnologías de información y comunicación en un entorno articulado y multicanal.
Las novedades de la Línea 195
En el portal bogota.gov.co
- La ciudadanía ahora puede llamar directamente a la Línea 195 desde el portal, mediante un servicio web disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Con solo registrar algunos datos básicos, las personas podrán recibir una llamada de retorno de un agente de servicio en un tiempo promedio de cinco minutos, en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m.
- La Línea 195 incorpora atención por videollamada con agendamiento previo para personas oyentes y sordas, incluyendo orientación sobre trámites y servicios en Lengua de Señas Colombiana.
CADE Exprés
Como parte de esta evolución, Bogotá también puso en funcionamiento nuevos puntos digitales de autoconsulta CADE Exprés, donde la ciudadanía puede realizar llamadas y videollamadas a la Línea 195 sin filas ni esperas. Inicialmente, estos puntos están ubicados en los SuperCADE Américas, Suba, Bosa, 20 de Julio y CAD.
Inteligencia Artificial para mejorar la atención
La modernización de la Línea 195 también incluye un asistente virtual de voz automatizado basado en Inteligencia Artificial, disponible a través del numeral 2 de la línea.
Este servicio inteligente entrega información general de manera inmediata y, cuando es necesario, direcciona automáticamente la llamada a un agente humano.
Con la integración entre tecnología y talento humano, Bogotá busca ampliar la cobertura de atención, reducir el abandono de llamadas y optimizar los tiempos de respuesta.
Actualmente, la Línea 195 atiende un promedio mensual de 18.500 interacciones.
Además de estas novedades, la Línea continúa prestando servicios como la recepción y traslado de peticiones verbales a través de Bogotá te Escucha, la orientación jurídica frente a denuncias por presuntos actos de corrupción y el apoyo a campañas institucionales de entidades distritales y nacionales con presencia en la Red CADE.
Con esta evolución, la Alcaldía Mayor de Bogotá reafirma su compromiso de acercar el Distrito a la ciudadanía, promoviendo una gestión pública más abierta, eficiente y centrada en las personas.
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