¡Aquí sí pasa! Bogotá, mi Ciudad, mi Casa, reportó un incremento de 5,7 puntos porcentuales en su Índice de Calidad del Servicio durante 2025, alcanzando el 83,6 %. Este resultado marca el mayor avance registrado en un solo año y posiciona a la capital como referente nacional en servicio ciudadano.
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En un logro sin precedentes, el salto cualitativo, que representa una transformación en la relación entre instituciones y ciudadanía, refleja el compromiso del Plan Distrital de Desarrollo 'Bogotá Camina Segura' por recuperar la confianza ciudadana a través de un servicio cercano, oportuno y confiable.
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Medición rigurosa revela mejoras en 51 entidades
Durante 2025, la Administración Distrital realizó un seguimiento exhaustivo a 51 entidades en 111 puntos de atención, evaluando tres canales críticos: presencial, telefónico y virtual.
La metodología incluyó visitas sorpresa, llamadas de control y auditorías digitales que permitieron medir aspectos clave como accesibilidad, trato humano, claridad informativa y efectividad en la respuesta.
“Este resultado demuestra que cuando el Estado pone al ciudadano en el centro de su gestión, la transformación es posible y medible", destacó Miguel Silva, secretario general de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
Sectores estratégicos que lideran el cambio
Los datos revelan avances sobresalientes en áreas vitales para la ciudadanía:
- Salud: mejoras en tiempos de atención y acceso a servicios.
- Movilidad: atención más eficiente en trámites vehiculares y consultas.
- Cultura, recreación y deporte: mayor cercanía con la ciudadanía.
- Hacienda y Planeación: simplificación de procesos de acceso la oferta.
Fortalecimiento de los canales virtuales
Si bien la atención presencial y telefónica mostró desempeños sobresalientes, el canal virtual emerge como el gran desafío:.
En este 2026 serán priorizados aspectos como las brechas en accesibilidad digital y disponibilidad de herramientas en línea agregadas para que la ciudadanía encuentre en un solo lugar todo lo que necesita.
Modelo 2.0: la apuesta por la innovación y la escucha de la experiencia ciudadana
Como parte de este proceso de transformación, en 2025 se consolidó el Modelo evaluación del Servicio a la Ciudadanía 2.0 que comenzará su implementación plena durante este 2026.
Este nuevo modelo representa un salto generacional en la gestión pública, al unificar la forma en que las entidades miden y mejoran el servicio a la ciudadanía, y basan las decisiones en datos y en la experiencia real de las personas.
El nuevo sistema permitirá a las entidades distritales adoptar estándares homogéneos de calidad, facilitando comparaciones, mejores prácticas compartidas y una cultura de mejora continua centrada en el ciudadano.
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Compromiso sostenible hacia la excelencia en la atención ciudadana
La Administración Distrital ratificó su compromiso de mantener esta tendencia ascendente, reconociendo que la confianza institucional se construye desde cada interacción cotidiana con la ciudadanía.
Este hito histórico posiciona a Bogotá como modelo a seguir en la región en materia de servicio público, demostrando que, con voluntad y esfuerzo institucional, medición rigurosa y enfoque centrado en el ciudadano, es posible transformar la relación Estado - ciudadanía.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá https://secretariageneral.gov.co/ . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
