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Histórico de eventos de la agenda cultural de Bogotá

Conciertos, festivales, ferias, talleres, recorridos turísticos y patrimoniales, conversatorios, exposiciones y mucho más son algunas de las actividades culturales y artísticas que tenemos para ti en la Agenda Cultural de Bogotá. ¡Prográmate y disfruta!

Participa cursos gratuitos formación para vendedores y emprendedores de Bogotá

4·FEB·2025
Para este mes de febrero el IPES tiene abiertas inscripciones de cursos gratuitos de manipulación de alimentos y de formación para el empleo. Aquí detalles
Cursos gratuitos en Bogotá vendedores y emprendedores febrero de 2025Foto: IPES
Estos cursos son presenciales y tienen varias fechas para participación e inscripción. ¡No te quedes por fuera de estos cursos gratuitos del IPES!
Publicado por: Sergio Grandas Medina

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En ‘Bogotá, mi Ciudad, mi Casa’ apoyamos la formación de emprendedores, comerciantes y vendedores informales con la estrategia ‘Talento Capital’. Por ello, el Instituto para la Economía Social (IPES) invita a inscribirse en su variada oferta de formación para este mes de febrero de 2025. Hay cursos gratuitos en manipulación de alimentos y de formación para el empleo. ¡Conoce aquí los detalles y participa!

Te invitamos consultar: Trabajo sí hay en Bogotá: accede a 4.934 vacantes hasta el domingo 9 de febrero

Estos procesos de formación están dirigidos a personas que hacen parte de la economía social y sus familias, es decir vendedores y vendedoras informales, vivanderas y vivanderos de las Plazas Distritales de Mercado de Bogotá.

Cursos disponibles para vendedores informales, comerciantes y emprededores de Bogotá con ‘Talento Capital’

A continuación, la lista de cursos disponibles con información detallada:

Ruta de formación en manipulación de alimentos

Este curso, diseñado según los requisitos de la Resolución 2647 de 2013 de la Secretaría Distrital de Salud (SDS) , capacitará a vendedores y vendedoras de la economía social y sus familias en aspectos fundamentales de salud pública, promoviendo prácticas seguras y saludables en sus actividades comerciales.

  • Fechas: 3 al 7 de febrero de 2025
  • Lugar: Plaza Distrital de Mercado 7 de Agosto
  • Horario: 4:00 p. m. a 6:00 p. m.
  • Público objetivo: Comerciantes de las Plazas Distritales de Mercado de Bogotá, sus familiares y dependientes.
  • Fechas: Del 17 al 21 de febrero de 2025
  • Lugar: Punto Vive Digital Veracruz
  • Horario: De 2:00 p. m. a 4:00 p. m.
  • Público objetivo: Vendedores de la Economía Informal y sus familias, de las zonas de aglomeración de Bogotá y de Alternativas Comerciales del Instituto para la Economía Social (IPES).
  • Fechas: Del 17 al 21 de febrero de 2025
  • Lugar: Plaza Distrital de Mercado Las Cruces
  • Horario: De 4:00 p. m. a 6:00 p. m.
  • Público objetivo: Comerciantes de las Plazas Distritales de Mercado de Bogotá, sus familiares y dependientes.

Curso Taller de Orientación para el empleo

Taller de Orientación para el Empleo: "Proyecto de Vida" Este taller ayudará a los participantes a reconocer sus habilidades relacionadas con la resiliencia y la organización de actividades para alcanzar objetivos a corto, mediano y largo plazo en todas las áreas de su vida.

No te vayas sin consultar: Accede a becas internacionales para jóvenes, mujeres y proyectos sostenibilidad

  • Fecha: 11 de febrero de 2025
  • Lugar: Casa del Vendedor (Calle 19 No. 10-44)
  • Horario: 10:00 a. m. a 1:00 p. m.
  • Público objetivo: Vendedores de la Economía Informal y sus familias, de las zonas de aglomeración de Bogotá y de Alternativas Comerciales del Instituto para la Economía Social (IPES).

Las y los interesados en participar en estos cursos gratuitos de formación, deben inscribirse a través del formulario disponible haciendo dlic aquí.

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Parques cerrados por racionamiento de agua en Bogotá miércoles 5 febrero de 2025

4·FEB·2025
El turno siete de racionamiento de agua en Bogotá, corresponde a este 5 de febrero de 2025 y afecta la operación de parques de Kennedy y Fontibón.
Parques cerrados Bogotá por racionamiento de agua miércoles 5 febreroFoto: IDRD
Conoce más detalles aquí de los parques y escenarios deportivos cerrados por los turnos de racionamiento.
Publicado por: Sergio Grandas Medina

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Este miércoles 5 de febrero de 2025, hay cierres en parques de Bogotá por las medidas de racionamiento de agua. En la ciudad rige turno siete de racionamiento y afecta la operación de escenarios deportivos en dos localidades. ¡Conoce aquí los parques cerrados debido a las medidas de restricción de agua de este turno del clico 27!

Te invitamos leer: ¡Turno 7! Racionamiento de agua en Bogotá, Funza, Madrid miércoles 5 de febrero

El Instituto Distrital de Recreación y Deporte (IDRD) dio a conocer los parques y escenarios deportivos que estarán cerrados este 5 de febrero. La medida busca apoyar el ahorro de agua en la ciudad. El turno siete programado del ciclo 25 afecta el suministro de agua y operación de parques y escenarios deportivos de las localidades de Kennedy y Fontibón.

Parques y escenarios deportivos Distritales cerrados este 5 de febrero de 2025

Localidad de Kennedy

  • La Igualdad
  • Cancha Techo

Localidad de Fontibón

  • Atahualpa
  • Sauzalito
  • Zona Franca

Los baños públicos no podrán funcionar dada la suspensión del suministro de agua. Además, muchas de las actividades desarrolladas en estos espacios requieren el recurso hídrico, como las fuentes ornamentales o los juegos de agua para niños, por lo que no podrán estar en funcionamiento durante los cortes.

Te invitamos consultar: Conoce tu turno de racionamiento de agua en la ciudad con Mapas Bogotá ¡Ingresa!

Suspensión temporalmente de el show de agua y luces del Parque de los Niños

Se suspende temporalmente el show de agua y luces del Parque de los Niños (Sector Simón Bolívar), por el tiempo que estén vigentes las medidas racionamiento de agua en Bogotá.

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February
Al
Tuesday
04
February

Secretaría Distrital de Planeación - Red CADE

El día de hoy, 4 de febrero del 2025, la Secretaria Distrital de Planeación - SDP, únicamente brindará atención de información general en el siguiente punto de la Red CADE:

Secretaría Distrital de Planeación - SDP
SuperCADE Suba

Trámites y servicios recientes

Cámara de Comercio de Bogotá - CCB

Corrección de certificados

Otro servicio

¿Qué es y para qué sirve?
Es cuando se requiere ajustar uno o más datos en el sistema de información de registros públicos a un registro y/o certificado,…

Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital - DASCD

Comprobante que certifica únicamente el registro de su perfil laboral o profesional en el Banco de hojas de vida de Bogotá.

Consulta de información

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Brindar a la ciudadanía un comprobante oficial que certifique el registro de su perfil laboral o profesional en el Banco de…

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Inscripción de documentos (Excepto constitución de sociedades y entidades sin ánimo de lucro)

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¿Qué es y para qué sirve?
La inscripción de documentos en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) es un proceso mediante el cual se registran actas y otros…

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El 100% de los estudiantes de colegio con alerta de riesgo, fueron reasignados

4·FEB·2025
La sede B del colegio Santa Bárbara, en la localidad de Ciudad Bolívar, presenta amenaza de riesgo de deslizamiento.
Estudiantes de colegio en Bogotá en riesgo ya fueron reasignados Foto: Secretaría de Educación del Distrito
El derecho a la educación, garantizando la seguridad de todos los estudiantes, es nuestra prioridad.
Publicado por: Álvaro Clavijo

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La sede B del colegio Santa Bárbara, en la localidad de Ciudad Bolívar, actualmente presenta amenaza de riesgo de deslizamiento. La advertencia de posible desprendimiento del suelo se generó por las fuertes lluvias de noviembre del año pasado.

Lee también: Bogotá entrega por primera vez cenas del PAE a estudiantes de jornada nocturna

De acuerdo con el análisis técnico y las validaciones realizadas con elInstituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER), la Contraloría, la Personería, la comunidad y la Secretaría de Educación del Distrito (SED) se determinó que, aunque el riesgo sea mitigable, la vida y la integridad de las niñas, niños, jóvenes, personal docente, administrativo y de padres y madres de familia que integran la comunidad educativa estará siempre en riesgo ya que la sede se encuentra en una zona de deslizamiento.

Ante esta situación, la Secretaría de Educación del Distrito actuó para proteger la vida y garantizar el derecho a la educación de más de 300 estudiantes:

  1. Desde el primer momento se ha mantenido el diálogo con la comunidad educativa. Se le ofreció cupo a todos los estudiantes en otras sedes educativas y, a hoy, el 80% de ellos ya eligió voluntariamente la nueva institución educativa. A aquellos que lo necesiten, se les garantizará programa de movilidad escolar.
  2. Se sigue trabajando con el 20% de las familias restantes para que escojan la mejor opción entre las varias alternativas que se les están ofreciendo. Es fundamental que quienes aún no han formalizado la matrícula lo hagan lo antes posible.
  3. Nuestro equipo ha estado disponible para atender inquietudes y acompañar a cada familia en el proceso de reubicación y solicitud de rutas escolares cuando es necesario.
  4.  El equipo docente de la sede B también se ha reubicado y ninguno será desvinculado.
  5. En ocho (8) mesas de trabajo con la comunidad educativa se ha realizado la socialización de la situación y las acciones adelantadas por la entidad para garantizar que todos los y las estudiantes puedan continuar estudiando en otras sedes del colegio o en colegios cercanos.
  6. La entidad entiende que la transición puede generar inquietudes. Por eso, desde la Secretaría de Educación del Distrito (SED) se ha trabajado para reducir el impacto en el traslado de los estudiantes y ofrecer el servicio con la disponibilidad que se tiene en los colegios cercanos, como lo demanda la ley.

Te puede interesar: Alcalde Galán recorrió obra del colegio María Betsabé Espinal en Kennedy

El derecho a la educación, garantizando la seguridad de todos los estudiantes, es nuestra prioridad.

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Recolección de animal muerto

Entidad responsable

Ciudad Limpia Bogotá S.A ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Señor usuario, si usted requiere la recolección de un animal muerto que se encuentre en vía pública por accidente vial, etc., y se encuentra en las localidades de Kennedy y Fontibón, podrá realizar el siguiente trámite.

En cualquiera de los medios autorizados para su radicación, bien sea presencial, virtual o telefónico.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 110, ciudad de Bogotá D.C., horario 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

  • Página web para la Ciudad de Bogotá D.C., para prestación del servicio público domiciliario de aseo, de acuerdo con la Resolución UAESP 027 del 2018.
  • Radicación a través el correo electrónico linea110@proceraseo.co.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Este servicio es una prestación adicional e independiente a la tarifa del servicio público de aseo y no genera costo.

Una vez realizada la solicitud por parte del usuario y/o suscriptor, se realizará la recolección.

En un término no mayor a 6 horas una vez puesto en conocimiento el prestador del servicio de aseo.

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

Con el fin de realizar la prestación del servicio de recolección de animal muerto, el usuario deberá remitir la siguiente información:

  • Nombre del solicitante.
  • Número de teléfono móvil o del domicilio.
  • Dirección real y exacta del lugar donde se encuentra el animal muerto.
  •  Si se presenta sobre vía pública, por accidente vial, etc, debe aparte de dar la dirección real y exacta, darse una referencia del lugar donde se encuentra el animal muerto y si es posible su movilización colocarlo fuera de la calzada vehicular y dentro de una bolsa negra, si no fuere posible de igual forma, se procederá con la prestación del servicio dentro del marco normativo establecido.

Tenga en cuenta

La disposición final del animal muerto se realiza según los estándares normativos y según el impacto ambiental generado.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Decreto 1077 de 2015 " Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio
  • Artículo 2.3.2.2.2.3.43.  Recolección de animales muertos. Para la recolección de animales muertos de especies menores, que no excedan los 50 kg, abandonados en las vías y áreas públicas, la persona prestadora del servicio público de aseo efectuará el retiro en el transcurso de las seis (6) horas siguientes a la recepción de la solicitud, la cual puede ser presentada por cualquier ciudadano, para ser trasladados al sitio donde le indique la entidad territorial, en cumplimiento de las normas vigentes para el manejo y disposición final de este tipo de residuos. El pago de este servicio de recolección y
    transporte, así como de disposición final estará a cargo de la entidad territorial
  • Parágrafo. La recolección de animales muertos que excedan los 50 kg, abandonados en
    las vías y áreas públicas, es responsabilidad de la entidad territorial.

Contenerización

Entidad responsable

Ciudad Limpia Bogotá S.A ESP

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 110, ciudad de Bogotá D.C., horario 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

  • Página web para Ciudad de Bogotá D.C., para la prestación del servicio público domiciliario de aseo, de acuerdo con la Resolución UAESP 027 del 2018.
  • Radicación a través el correo electrónico linea110@proceraseo.co.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

Tenga en cuenta

Respecto al servicio de contenerización se hace las siguientes aclaraciones:

  • Actualmente, el plan de contenerización finalizó el doce (12) de febrero de 2019, dando cumplimiento a las obligaciones contenidas en el anexo 11 del contrato de prestación del servicio de aseo, por lo cual ya no se está realizando instalación de los mismos, únicamente se realiza lo concerniente a mantenimiento, lavado y cambio de ser necesario.
  • De acuerdo a la adjudicación a la licitación pública UAESP 02-2017 para la prestación del servicio público domiciliario de aseo en la ciudad de Bogotá D.C., se estableció dentro de sus anexos que harían parte del contrato suscrito entre la Unidad Administrativa de Servicios Públicos y la empresa prestadora, un plan de contenerización para la instalación de contenedores para residuos ordinarios y otro para aprovechables.   
  • Para la prestadora Ciudad Limpia Bogotá S.A. E.S.P., se le requirió cubrir una totalidad en litros de 2.390.000 para la ASE 3, lo que significó la instalación de 1600 contenedores para residuos ordinarios y aprovechables en las localidades de Kennedy y Fontibón.
  • El alcance del anexo No. 11 plan de contenerización, conlleva implementar una mejora tecnológica al servicio tanto de los usuarios, recicladores de oficio, así como a los prestadores del servicio de aseo, en materia de presentación y recolección de los residuos sólidos; contribuyendo a mantener espacios limpios; promoviendo no solo la separación en la fuente para el aprovechamiento de los residuos, sino también evitando la aparición de puntos críticos, esto se hará a través de contenedores utilizando vehículos de recolección mecanizada de carga lateral.
  • Para mitigar los efectos ambientales y evitar la generación de vectores y esparcimientos de residuos, así como la aparición de focos de contaminación, para evitar puntos críticos, que afectan y deterioran la armonía del espacio público urbano, el concesionario instalará contenedores, para lo cual deberá tener en cuenta lo dispuesto en el pliego de condiciones y las normas de carácter nacional o distrital.
  • De Igual forma la empresa de aseo se permite informar que ha llevado a cabo reuniones con juntas de acción comunal, administradores de conjuntos residenciales y jornadas informativas con la población recicladora y residentes en las zonas objeto de contenerización en las localidades de Fontibón y Kennedy. Estas últimas se han llevado a cabo durante el mes de septiembre y octubre de 2018; donde se ha realizado acercamiento puerta a puerta con los usuarios, informándoles acerca de la actividad de la prestación del servicio de recolección a través de contenedores.
  • Por parte de la empresa de aseo Ciudad Limpia Bogotá S.A. E.S.P. se llevó a cabo un estudio de contenerización sobre un porcentaje de las diversas zonas de recolección de residuos de la ciudad de Bogotá, correspondientes al área de servicio exclusivo ASE-3. Localidades de Kennedy y Fontibón. Durante la etapa inicial apoyada por el análisis técnico por expertos en implementación de sistemas de contenerización de carga lateral en ciudades del mundo; donde ya está operando este sistema. Con lo cual se definió el esquema operativo de atención y de distribución de equipos y las diversas fases que supone el proceso de contenerización, relacionadas a continuación:
  • Recopilación de datos geográficos y de los residuos producidos en cada zona estudiada.
  • Estudio visual de la morfología urbana correspondiente a la ASE-3, para la determinación de las mejores zonas candidatas.
  • Tratamiento GIS para la obtención de la solución candidata a la contenerización.
  • Verificación en calle y corrección de la solución informática para su adecuación a la realidad vial y puntos de recogida.
  • De igual forma se contempló en las vías en donde se pretende instalar los contenedores el tipo de área poblacional (residencial, histórico, turístico, comercial, industrial, servicios), tipología de las vías públicas (anchura de las calzadas y andenes), accesibilidad de los peatones y seguridad de los que igual forma se tuvo en cuenta los datos relativos a la tipología de las viviendas y mismos, accesibilidad para los vehículos de recolección y posibilidad de efectuar la parada y tipología de las edificaciones: residenciales (unifamiliares o multifamiliares), comerciales o de otro tipo.
  • Se destaca que Ciudad Limpia planeó colocar contenedores donde fue viable por la particularidad de la tipología de algunas vías de la ciudad, ya que la carga lateral exige espacios amplios (1.5 metros de ancho por casi 3.5 metros de largo para la ubicación de los dos contenedores en espacio público) y altura libre requerida para el levantamiento del contenedor de casi 5 metros, aunado a un vehículo de carga lateral de casi 9 metros de largo cuyo largo exige unos mínimos para los ángulos de giro.

Los usuarios pueden acceder a verificar los puntos de contenerización dando clic aquí. 

Puntos de atención

Quejas operativas relacionadas con la prestación del servicio público de aseo

Entidad responsable

Ciudad Limpia Bogotá S.A ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Señor usuario, si usted se encuentra dentro de las localidades de Kennedy y Fontibón, y considera que no se le están prestando de forma adecuada los servicios de recolección, barrido y limpieza, podrá realizar el siguiente trámite.

Por la no prestación o prestación de forma deficiente de los servicios de recolección, barrido y limpieza, el usuario puede presentar la respectiva queja mediante la línea telefónica, medios presenciales o virtuales.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 110, ciudad de Bogotá D.C., horario 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

  • Página web para la Ciudad de Bogotá D.C., para prestación del servicio público domiciliario de aseo de acuerdo con la Resolución UAESP 027 del 2018.
  • Radicación a través el correo electrónico linea110@proceraseo.co.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Número de cuenta contrato con la cual se realiza la prestación del servicio público domiciliario de aseo (factura del servicio de agua y alcantarillado, y aseo).
  • Número de cédula de ciudadanía, NIT o según corresponda.
  • Nombre completo del solicitante.
  • Número de teléfono móvil o del domicilio.
  • Dirección de correspondencia.
  • Dirección sobre la cual no se está prestando o se presta de forma deficiente el servicio respectivo.
  • Relato breve y específico sobre los hechos ocurridos.

Tenga en cuenta

Señor usuario si su queja la realiza de forma verbal, la misma en los términos estipulados en el Decreto 1166 de 2016 "Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente". Se procederá a contestar de forma verbal, en la cual el respectivo coordinador encargado de la atención de la zona realizará una visita en el transcurso del término de los 15 días hábiles, con el fin de evidenciar la problemática existente y tomar las acciones correctivas a que dé lugar de acuerdo al marco jurídico de la prestación de los servicios de recolección, barrido y limpieza.

 

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Decreto 1166 de 2016 "Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente".
  • Artículo 2.2.3.12.4. Respuesta al derecho de petición verbal. La respuesta al derecho de petición verbal deberá darse en los plazos establecidos en la ley. En el evento que se dé respuesta verbal a la petición, se deberá indicar de manera expresa la respuesta suministrada al peticionario en la respectiva constancia de radicación. No será necesario dejar constancia ni radicar el derecho de petición de información cuando la respuesta al ciudadano consista en una simple orientación del servidor público, acerca del lugar al que aquél puede dirigirse para obtener la información solicitada.

Ajustes de factura

Entidad responsable

Ciudad Limpia Bogotá S.A ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Señor usuario, si usted considera que en razón a una reclamación debidamente interpuesta su factura debe ser ajustada, deberá realizar el siguiente trámite.

El trámite puede ser presentado de forma presencial y virtual, adjuntando en su totalidad los documentos necesarios para el reclamo por ajustes en la facturación.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 110, ciudad de Bogotá D.C., como medio informativo, horario de 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

  • Página web para la ciudad de Bogotá D.C., para prestación del servicio público domiciliario de aseo.
  • Radicación a través el correo electrónico linea110@proceraseo.co.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Resolución administrativa de la empresa o de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
  • Datos personales mínimos.
  • Requerimiento escrito sobre la solicitud del ajuste y desde que periodos considera el usuario debe ser ajustada su facturación.

Tenga en cuenta

  • Para solicitar un ajuste a la facturación en razón a la resolución administrativa de una reclamación interpuesta, bien sea en sede de empresa o mediante la resolución al recurso subsidiario de apelación resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios el usuario deberá presentar los documentos.
  • Señor usuario su solicitud será contestada en el término regulado por el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011 modificada por el artículo 1 de la ley 1755 de 2011, el cual infiere en un término de 15 días hábiles, una vez resuelta la decisión si el usuario considera podrá interponer sobre la misma la vía administrativa correspondiente, teniendo en cuenta que el acto administrativo sea susceptible de recursos.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Ley 142 de 1994. Por medio de la cual se expide "Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios"
  • Capítulo VII: Defensa de los usuarios en sede de la empresaArtículo 154."(...) En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos. (...)"

Reclamo por incremento en la tarifa del servicio público de aseo

Entidad responsable

Ciudad Limpia Bogotá S.A ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Señor usuario, si usted se encuentra inconforme con el costo o valor de su factura del servicio de aseo, puede realizar el siguiente trámite.

Para presentar un reclamo por el cobro del servicio público domiciliario de aseo, el usuario y/o suscriptor de las localidades de Kennedy y Fontibón deberá presentar de forma presencial en los puntos de atención con los documentos.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Línea 110, ciudad de Bogotá D.C., horario 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

  • Página web para la ciudad de Bogotá D.C., para prestación del servicio público domiciliario de aseo, de acuerdo con la Resolución UAESP 027 del 2018.
  • Radicación a través el correo electrónico linea110@proceraseo.co.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Factura del servicio público domiciliario de energía eléctrica y aseo en el caso de que el usuario posea los servicios de forma conjunta, lo anterior a partir del 31 de marzo de 2021, y anterior a dicha fecha la factura de agua, alcantarillado y aseo.
  • Factura del servicio público domiciliario de aseo en el caso de que el usuario posea el servicio de forma directa (individual).
  • Número de cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o según corresponda, con el lleno de los demás requisitos de identificación del usuario y/o suscriptor.

  • Si el usuario realiza su reclamación respectiva, bien sea de forma presencial, virtual o telefónica, deberá suministrar de forma adicional a los requisitos anteriormente mencionados su dirección de correspondencia, ya sea física o electrónica, y su número de teléfono móvil o de domicilio.

Tenga en cuenta

Una vez presentada su reclamación en los medios de atención autorizados se le agendará una visita la cual se llevará a cabo en los 15 días hábiles siguientes a la interposición de la P.Q.R.S. (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), con el fin de evidenciar las condiciones del inmueble, cumplido el término inicial de no haberse podido efectuar la visita se le notificara a la dirección de correspondencia sobre bien sea el cierre de la P.Q.R.S., o de la ampliación de términos, cumplido estos términos se le notificará en los medios expuestos por la normatividad vigente sobre la decisión, la cual si el usuario no se encuentra de acuerdo podrá acceder a la vía administrativa respectiva de ser susceptible la decisión.

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Decreto Único Reglamentario de Vivienda, Ciudad y Territorio 1077 de 2015, Parte III. “Por el cual se reglamenta la prestación del servicio público de aseo”. Título II, Capítulo II, Sección 4, Subsección Segunda “Relación de los usuarios y la persona prestadora del servicio”.
  • Artículo 2.3.2.2.4.2.109. De los deberes, son deberes de los usuarios, entre otros, dar aviso a las personas prestadoras del servicio público de aseo de los cambios en la destinación del inmueble.
  • Ley 142 de 1994 "Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios. capítulo VII defensa de los usuarios en sede de la empresa.
  • Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.
  • Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales costumbres.